李先生的父亲于2018年5月18日投保了百年人寿的医疗险产品，2022年元旦过后，李先生父亲因身体不适去医院检查，结果查出脑梗，不久后离开人世。李先生在整理父亲遗物的时候，发现了父亲之前购买的保险。
2022年2月份，李先生抱着试试看的态度，拿着保单和父亲的火化证明去到百年人寿济宁市金乡支公司，向工作人员说明了保单和投保人的情况。工作人员安抚李先生失去亲人的心情，并协助拨打百年人寿全国统一客服电话95542进行报案。经查询保单的详细情况后，一一告知李先生还需准备的其他理赔资料明细。因李先生父亲保单受益人是法定受益人，需要所有相关受益人的证明资料及签名，需准备的资料比较繁琐和复杂，考虑到李先生近期需忙于家中事务，工作人员主动提出可以上门领取资料进行理赔。在此期间，经过多次沟通耐心讲解以及主动上门服务，百年人寿暖心真诚的服务让李先生在因失去亲人伤感的同时得以慰藉，感受到了丝丝温暖，令其十分感动。
准备齐全所有理赔资料后，工作人员当天提交，理赔款当天即时到账，李先生收到理赔款后十分激动，打电话直夸“你们的服务是真好啊，理赔是真快啊，我得给身边的人好好推荐一下咱公司！”没过几天，李先生就拿着“贴心服务真诚守信 心系客户尽职尽责”的锦旗来到公司，说：“这几天我一直想给公司来送锦旗，这不刚忙完家里的事就过来了。”李先生再次感谢了工作人员的用心服务和真诚态度。
客户的认可是公司前进的动力，百年人寿将会继续用实际行动履行对客户的承诺，践行责任，传递保险大爱。
（穆倩倩）
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