大多数顾客遇到这样一种情况:整条街有好几家跨境店,也不知道该选哪一家。如果商家再低价竞争,只会恶性循环,让跨境企业的运营难上加难。
那么,在对手众多的情况下,如何让顾客注意到你的跨境店铺,并吸引顾客进店?保持顾客对店铺的长久粘性?如何发挥导购的最大潜力,提升会员复购率?总部位于深圳的佰优购走出了一条适合自己的道路。
深圳佰优购,是一家专注于提供全球优品,跨境直购的新零售 消费分享的O2O跨境电商平台,目前在全国布局10家门店。主要精选美国、英国、法国、日本、韩国、澳大利亚等全球多个国家和地区的食品酒水、美妆用品、日用品、母婴用品、轻奢时尚及各种进口食品,品类将近3万种。基于“线上跨境电子商务平台 线下门店服务”一体化、一站式购物模式,让顾客足不出户就能买遍全球,会员复购率高达70%。
跨境新零售店铺:购物累了?咖啡 美食休息一下新零售强调“以人为本”,佰优购线下店铺皆围绕“顾客体验”来打造。
作为新零售店面标杆,佰优购打破了传统店铺的样式,它不再单纯是一个卖东西的一间店,更是可以让消费者耳目一新,可以在里面分享和交流商品。超市内设有咖啡厅,从日本引进巴西、秘鲁、摩卡、哥伦比亚等国家的上等咖啡原料,特色加工,风味独特,还有各种奶茶小吃。叫上几个朋友一起,在这里不仅可以抛却喧杂,抛却烦忧,也可以分享和交流商品。后续,还会加入烘焙间,第一时间为顾客送上现场制作的蛋糕等美食。未来,佰优购将逐步在全国不同地方开设这种新零售的门店,力求在不同城市以同一个形象展现给顾客。
佰优购新零售店铺
自建商城主动掌握客源,引流线上有门道,复购率高达70%小红书天猫这些大平台的流量成本非常高,且这些顾客忠诚度十分低。佰优购深知自建商城主动掌握客源,打造超级会员的重要性。
佰优购移动商城
佰优购消费者可以在生活馆直接体验购买商品,还可以在移动商城佰优购APP自由挑选更多心仪的海外正品。对于如何将顾客数字化,沉淀超级会员在佰优购APP内?佰优购有自己的一套方法:通过1元换购,将顾客从线下引流至线上。线下门店开业期间,在门店购购物18元,并注册会员下载APP,即可1元换购面膜,从而将线下顾客引流到线上。值得一提的是, APP内每周都筛选市场爆款作为特价商品,比其它平台、比海外价格还要低,吸引了粉丝的极大关注。后续,佰优购借助积分乐园兑换、限时秒杀、砍价拼团等活动保粉和拉新,让顾客复购率达到70%,让佰优购各门店得到全面盘活。
达人导购集“用户”与“产销者”于一身,利用碎片化时间再创收过去,导购业绩差,埋怨无人进店。而在佰优购的导购却焕然新生。佰优购的会员有着双重身份:即是“用户”,又是“产销者”。佰优购会员在佰优购平台上拿起手机就可以创业,就成为佰优购的导购,从而得到额外收入,获取更多价值。
佰优购导购可以一键开通店铺,上架佰优购平台上的商品,商家会设置商品是否可以分销的状态,同时还会设置商品的分销佣金,导购可以在朋友圈进行美店推广、拓展,开店和推广的过程非常容易。
达人导购一键开店和分享店铺
此外,当用户在佰优购平台上购买了一件商品并觉得很不错的时候,也可以将商品链接直接分享出去,对于分享的导购来说,导购更多的是基于一种信任关系去进行商品的分享。
从收益分享来说:达人导购由会员升级而来,不仅可获赠相应的商品或卡券礼包,用于自购。还可以通过分享商品并促成交易,进而获得销售佣金。也可以通过邀请顾客注册获得推广佣金。最终实现导购创业增收,基于社交“变现”。
门店智能化改造,商品sku无限拓目前,在成都、太原、郑州和西安等地开设的10家门店,均已进行门店智能化升级改造。线下接入UPOS收银系统,前端拥抱APP、小程序等终端设备,后端贯通ERP管理系统,既支持门店多场景营销与数据采集管理,又满足顾客多元化购物体验与支付需求。此外,还智能化对接店中店触屏,在空间上拓展店铺,让小店变大店。目前跨境进口商品的SKU线上和线下高达3万,满足顾客更多长尾需求。
小红书天猫的平台就像菜市场,菜场流量大小直接决定卖家生意的好坏。佰优购负责人表示:“对于商家来说,需通过自建商城来提升自己的品牌,来培养自己粉丝,主动掌握客户资源。”
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