作者：David@勤美村
编辑：木鱼师兄
先看一个案例：小A是工程部负责人，小Y是老板助理。在某个小群里，有人@小A，需要资料；小Y看到小A五分钟内没有回复，小Y立马将群消息截图，发给老板和小A都在的群里面，并再次@小A。
在企业或者工厂里面，我们每天会花很多时间在沟通上面，特别是管理人员。有上下级的沟通，有跨部门的沟通，有与供应商的沟通，也有与客户的沟通。
对于很多新人来说，可能很多事情拿捏不准，该如何沟通。比如，某工程师需要找品质部要一份测试报告，职场新人可能会考虑到以下几个问题：
1>是直接联系对方负责的工程师，还是要先跟对方的主管打招呼？
2>对方的主管会不会不理我一个小工程师？
3>需不需要请我的主管先跟对方的主管打个招呼？
4>这个资料是老板要的，要不要把这几个关联人员拉个群，或者在公司大群里面@对方，这样他们就不得不配合提供了。
今天，我们不讨论具体该如何沟通，因为这方面的资料也非常多。今天我们就一起讨论一下，哪些沟通方式是不太友好不太受欢迎的。
01 咄咄逼人的沟通方式
这种沟通方式，一般都是自以为自己沟通能力很强的人干的。
1>微信、钉钉、邮件、电话同时轰炸
我经常碰到这种人，真的有点难受。比如，对方发微信消息，问我的身份证号码是多少。我正在咔咔咔地输入呢，结果，“叮叮叮”的对方就打电话过来了。我就想说，既然要打电话，那干嘛还发个微信给我呢？既然发了微信给我，那就等我回复呀，干嘛又这么着急呢？
我们其实在正面讲沟通技巧的时候，确实是会提到多种沟通方式搭配进行，但不是这样轰炸的方式。
2>发一堆文件给我，或者发一堆计划表给我，然后一样，立马打电话催完成时间。
不管是新的任务也好，还是配合的项目也好，我们都应该给对方一定的时间来消化，而不是在对方还没搞明白是什么情况的时候，就逼着别人给回复。这种我也是经常碰到。比如某人需要我根据他的需求描述，提供一份数据报告。我连他的需求都没搞清楚，就逼着我回复一个时间，什么时候能够把数据报告给他。
03>不管什么情况，都要对方收到信息后立即回复收到
这一点，其实就是我开头说的那个案例。发生在我身上的。我们处于放假期间，找资料没那么方便，所以需要时间。但因为我没有在5分钟之内回复“收到”两个字，所以小Y就把这个信息发给有老板在的钉钉群。都投诉到老板那里了，我只能解释一下，刚刚没看到。然后立马在微信群里回复了“收到”。我都想附加一个对不起的，但还是没发，发了又显得自己心眼小了。
当然，我没有不回复的意思。我们要根据这个事情的轻重缓急，来给予对方一定的时间。而不是不管什么事，都要逼着对方几分钟之内回复收到。其实这个问题的关键不在于回不回复，而是他把消息截图发给老板这个动作。
这种方式，比上面第一种方式更让人难以接受。这也是典型的小聪明。
02 不给对方时间，强压交期
接着上面第2项，我今天的工作已经安排得很满了。但对方发了几个文件，问我什么时候能完成，我说明天上午，他说不行，今天下班前要完成，他那边明天要提交资料审核。
这里，当然，我还是会加班到很晚的时间，帮他完成；但是，作为需求方，我们应该考虑别人的情况，要给别人留有足够的时间。因为他们不可能24小时待命等着你的活。
03 公司群内一对一讨论嚷嚷
一般小公司，其实各个部门的人，都在联办办公，即使不在同一个办公室，相隔也不远。在这种情况下，尽量选择当面沟通，而不是在微信上特别是大群里来来回回的语音和文字消息，讲一大堆只跟你们两人相关的事情。
比如，A找B要一份数据。
A：@B，你在哪里？我需要一份测试数据。
B：在办公室，你需要什么数据呀？
A：234机种的性能测试报告。
B：你说清楚一点。我这里这么多测试报告，不知道你具体要什么。
A：昨天做的不良分析的。
B：哦哦，我知道了。一会就发给你。
A：好的，谢谢！
B：发送了文件……
B：已经发给你了，请查收一下。
A：收到！
就这段对话，公司群里面三十几号人，每一条信息，我们这三十几号人都要点开看一次。实际上跟我们大多数人又没什么关系。这是很让人反感的。
04 用上级或老板来压制对方配合
这也是一种很常见的方式。短期内，会有效果，但用的次数多了，老板也会烦，而且会觉得你一点沟通能力都没有。
还是一样的案例，A需要B帮忙制作一份文件，他可能担心B会推脱，或者不按时完成。这个时候，他就会在有老板的群里，@B，同时CC @老板，然后对B提出需求。B一看，老板也在，为了维护自己在老板心目中的印象，还是乖乖地答应吧。
A最后达成了目的，但是，失去的更多。很多人喜欢用这种方式，根本不会去想有什么不好：
1>首先，你会让对方很不高兴。你有需要直接跟他说，他不会不配合，动不动就拿老板来压，这算什么呢？
2>老板也会有疑问，是B不愿意给吗？还是A你根本就不知道怎么去跟B沟通？但也没发现B不配合呀，所以最终，会判定A沟通能力差，同时也会觉得，部门之间沟通能力均差。
05 公众场合或公共工作群内反驳或顶撞上司
有的人非常固执。比如，连续几天在公司加班下班很晚，然后加上部门配合可能出了一点小矛盾，于是某人就在公司群里面@老板，说：从即日起，我不再接受免费加班。
其实，他只是情绪的一种发泄，第二天他照样会免费加班到十点，如果工作没做完的情况下。但你在群里面这话一出，让上司、老板都很难做。有问题可以采用合理的方式去沟通，不必要走这种极为笨拙的方式。
06 什么都回复收到，然后就没有然后了
可能我们习惯性地在主管发的通知和指令后面回复“收到”，而且回复得非常快。但是，没有然后。
比如，我@生产主管，上午十点组织召开生产例会。他回复得很快，“收到”。
然而，我从十点一直等到下午4点，实在憋不住了，问他会什么时候开，他说，“哦，今天太忙了，明天开行不行？”
我内心是五味杂陈啊！
接到指令，我们要回复，这个是一定的。但是，我们回复收到的同时，真的要仔细看清楚我们收到的是什么指令，是什么要求，我们能不能做到，要怎么做。能做到的，就不折不扣地去做；做不到的，就早点提出来，再想办法去达成。
回复收到了但又不去落实，还不如不回复。对方看你未回复，会体谅你，然后用别的方式通知到你。
我是小结
其他的不是很好的一些沟通方式，其实还有很多。因为上面讲的比较啰嗦，而且，我所讲的都是在我身边发生的事情，所以，不想说太多了。简单总结一下：
1>不要咄咄逼人的沟通方式，要给人喘气的空间；
2>需要对方帮助处理事情时，要给对方留时间，大家都有自己的工作安排，没有谁是24小时待命等你的指令或者能够随意插队的；
3>能一对一聊或当面沟通的，就不要在大群或电话里吵吵嚷嚷，减少对他人的影响，也多培养一下自己的沟通能力；
4>不要动不动就用老板来压着对方，这对大家都不好，要用真心 真需求；
5>不要在公众场合或公司大群内怼人特别是怼上司、领导，做人留一线，日后好相见；
6>回复“收到”的时候，要仔细看清楚要求，然后必须要落实。
沟通，是要用心的。心中为对方着想，才能达成有效且愉快地沟通。以上，是本人的一些亲身体会，也犯过一些这样那样的错误，这里分享给大家，希望对大家有所启发。
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