钱江晚报·小时新闻记者 杨一凡
“我们单位发的福利蛋糕卡，就是之前很火的网红蛋糕贝思客，结果同事想订个蛋糕，发现预订不了，客服电话也打不通。”
这几天，多位杭州市民给钱江晚报小时新闻爆料，说自己手上的“贝思客”蛋糕代金卡用不了了：“听同事说网上在传这家公司跑路了。可我上他们的公众号发现双十一的时候还在搞促销。”
杭州不少公司买来给员工当福利
最近大家发现预订不了蛋糕
12月1日，小时新闻记者联系上了杭州的丁女士，丁女士家住滨江，她说单位员工的生日福利，就是“贝思客”的代金卡。
“我印象里单位应该发了有四五年了，单位采购，快到生日的时候发下来，我订过两三次，一般微信小程序上预订，提前一天下单，填好信息后，收货也比较及时的，蛋糕虽然比较小但是味道也还好。我去年和今年的卡还没用，结果同事就说贝思客出事了。”
丁女士说，同事是在前几天想要订蛋糕的时候发现发现出问题的。“同事刚领的生日福利，要定个蛋糕发现没法预定，贝思客的app闪退，小程序上显示也是预定不了，客服电话打不通。订单满了的话能理解，但是这个情况就很反常。”
“我们单位毛估估一年会买200张卡，现在身边有十多个同事说没法预订。这个事情，我在小区里一说，也有人反映说买过这个代金卡现在没法用。”
丁女士手上的贝思客代金卡
公司位于拱墅区的李女士（化名）也是差不多的情况。她们公司在2018年年底第一次买贝思客的卡给员工当生日福利，“以前都是别的品牌，当时想换一下口味，正好他们公司有销售来，我们就定了，后来发现配送、口味也没有什么问题，就继续买了发给员工。结果前一段时间，有同事反映说代金卡不能用了，我们现在手上还有21张剩余的卡，面额都是198元的，已经发下去的还不知道有多少不能预订。”
官网客服电话打不通
多地消费者都在吐槽
12月1日，小时新闻记者登陆了贝思客官网，页面显示正常，能够看到其在上海、杭州等全国多个城市开展业务。
但记者多次拨打了官网上公布的400开头的客服电话和021开头的固定电话，都无法接通。网络搜索发现，全国多地都有消费者反映，贝思客蛋糕的预订出现异常，还有贝思客员工吐槽工资等被拖欠。
在贝思客的微信小程序上，显示有一条11月23日发布的公告——
“因工厂生产线近期筹备全面升级，从2020年11月22日起公司将暂停发货，恢复发货时间将另行公告。”
公告里提示，代金卡不要丢弃，线上预订的将会安排退款。
贝思客所属的公司为上海手乐电子商务股份有限公司,其在杭州江干区有家杭州手乐电子商务有限公司，记者拨打了杭州这家公司的固定电话，未能接通。
曾花2000多万请明星代言
创始人已成“失信被执行人”
事实上，几年前“贝思客”确实挺网红的。作为新三板公司，曾被业内称为“烘焙O2O第一股”，备受市场关注。明星唐嫣还曾与贝思客合作。2017年，手乐电商与唐嫣签订协议，代言合同为期2年，代言费用2100万元。
就在贝思客小程序挂出公告称无法发货的同一天，光大证券发布公告称，其作为手乐电商的持续督导主办券商，通过日常督导发现，手乐电商及其旗下的子公司成了“老赖”，公司实控人吴滋峰也被限制消费。
记者在中国执行信息公开网上，查到“手乐电商”子公司丽水景宁畲族自治县贝思客食品有限公司应按规定期限分期支付上海驰链供应链管理有限公司货款80余万元，手乐电商承担连带担保责任。
“手乐电商创始人”吴滋峰已被列为失信被执行人，被限制消费。
“杭州手乐电子商务公司”法人几天前变更
市场监管部门已介入
贝思客究竟发生了什么？大家手里的卡还能退吗？
12月1日下午，记者赶往杭州手乐电子商务有限公司。
公司注册地址显示是杭州九盛路一家写字楼11楼。
记者找到了注册地址的房间，里面已空无一人，门也上锁了。透过玻璃门可以看到房间里保留着电脑和打印机等少量物品，墙上还贴有抬头为杭州手乐电子商务有限公司的承诺书。
周边一家办公室表示他们是今年4月份刚搬过来的，自打搬过来之后，好像就没有看到这个地方有人来过。
记者又联系上了写字楼的房东，房东表示，这家企业只是挂靠在这里，税交在这里，但实际的经营场地在别的地方，具体经营场地在哪里他们也不清楚：“从今年情况来看，他们缴税还是正常的。”
另有读者称杭州手乐电子商务有限公司在九环路一家科技园4号楼一层。
记者也按照这个地址找了过去依然没有结果。
前台服务人员说整个一楼就没有企业，而且科技园内都是科技企业，没有做食品的：“今天已经有几拨记者都来找过这家公司，我们也是才知道原来是有这么一家网上卖蛋糕的企业。”
记者注意到11月24日，也就是在贝思客发布停止送货的公告一天后，杭州手乐电子商务有限公司的法人变更了，由原来的黄杰变更为黄文荣。12月1日晚些时候，小时新闻记者辗转联系上了公司之前的法人黄杰，但他在电话中表示自己目前已经离职，对于公司此前的情况也不愿意多说。
江干区市场监督管理局相关工作人员告诉记者，他们已经注意到这家公司的异常。据初步了解，杭州这家公司不负责蛋糕的生产。市场监管部门联系到了这家公司的一名销售人员，根据销售人员所说，杭州公司现在经营确实存在异常，上海总部公司早先已经出现问题。“杭州公司这边的销售人员存在被拖欠薪资的情况，大量的代金卡存在无法使用的情况。”接下来，市场监督管理局也会介入，包括了解消费者的相关投诉，调查这家公司的经营状况等，根据调查情况或将其列入经营异常名单，限制企业的相关变更：“如果有市民遇到了贝思客的代金卡无法使用等问题，可以拨打12345或者12315电话进行投诉。12345会转到市场监管这边来，我们会一起跟进处理。”
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