“同学，你踩到我脚啦！”
“不好意思，不好意思，没注意到。”
“不好意思”这句话可以应对很多场合，用起来很方便。但是在某些场合，最好不要使用。
“你这个方案是不是出错了？”
当面对这种工作上的问题，被人指出错误或者质疑时，你会怎么回答？
通常来说，我们会选择两种对付方式，道歉或者否认。
“不好意思，让我看一下。”
“不好意思，我可能算错了。”
“不好意思，我失误了，给您添麻烦了，这就去更改。”
戴尔·卡耐基曾经提到一个观点：“即使错在别人，我们也要学会适时道歉。”
很多人认为及时道歉会显得更加诚恳。
犯了错的一方及时道歉，对方就没有了发脾气的机会，即使发脾气，怒气也会减半；而如果没犯错的一方先道歉，另一方更不可能继续发脾气，除非他不正常。
而在工作中及时道歉，显得自己很有担当，也显得谦卑。
但是在《超越期待》一书中，松浦弥太郎提到了一种新的观点：“如果是在一些商业场合，被人指出错误或者被质问时，要控制自己，不要条件反射地说'不好意思'。”
为什么松浦弥太郎会提出这样的观点呢？
曾经松浦弥太郎也经常下意识地说这句话，直到有天，一位他非常尊敬的年长的朋友对他说：“这句话会降低别人对自己的评价，最好不要说。”
松浦弥太郎才注意到确实如此。
你下意识里的一句“不好意思”，也许在对方看来就是“这事不顺利”“这人很马虎”“有些耽误时间”......
因此，做错了事，别只会说“不好意思”，《超越期待》教给你另外一种方式来应对他人指出的错误与质疑。
比如，当交易对象问：“这件事情该怎么处理？”，回复一句“因为某某原因，所以推迟了，在某某日之前能够确认”就好，不必用“不好意思”让对方认为这件事情进行得不顺利。
比如，被上司指出“这里弄错了哦”，回复一句“现在立刻修改”就可以解决，不必用“不好意思”去拉低对自己的评价。
其实，工作中有失误也并非十恶不赦，没有到需要谢罪的程度。
在《超越期待》中也提到：“交流是在双方问答互动的基础上完成的。对方出其不意地向你提问时，比起你的答案，对方更在意你回答问题的方式。对方能从中察觉你是不是在不懂装懂又或是试图蒙混过关。”
比如，有些情侣吵架后就进入冷战。当男生说“不好意思”“对不起”得不到女生原谅时，反而会觉得敷衍，其实可以通过送礼物来表达歉意也许效果更好。
很多时候，直接出面道歉并不能达到想要的效果，反而让第三者传达歉意往往能起到更好的效果。
有些人文笔不错，也可以通过写道歉信向他人表达歉意。
在职场中，或者商业交流中，不是所有的失误都要报告，有时也可以低调处理。
比如，一些很基础的失误或者作为成年人不应该有的失误。对于这些过于低级以至于让人羞于开口的失误，比起拙劣地掩饰，直截了当地说出来效果更好。
在一些场合，当场自嘲一句“我真是个傻瓜”便能让现场充满笑声。
如果对方注意到了你的错误，那就立刻坦率地认错。如果对方产生怀疑，千万不要敷衍。这听起来是老生常谈，但很多人都做不到。
《超越期待》这本书介绍了很多人际沟通的实用技巧，尤其是对于我这种社恐青年，面对职场人际关系处理很有帮助。
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