这几天,一直在开会,就是那种到什么时候去厕所,什么时候吃口饭,都生怕耽误了时间的会。
我整日说,效率不高,解决不了问题的会,我们不开,不要浪费大家的时间,这个世界上,最贵的就是时间。
欣慰的是,我们的店长说,来到我们公司,把公司开会的模式运用到家庭当中去,家庭问题也得到了解决,所以她会很期待开会,因为我们的开会就是解决问题。
这几天的会,团队的两个小伙伴说头都要炸了,说是这样说,但真的是吃饭的几分钟也在探讨问题。
在终端做服装16年,对于终端的每个环节真的是熟烂于心,尤其是我们的办公室应该说是利用率最低的办公室,我们的人员全在店铺,我也喜欢直接到店铺去。
我们最近在做的事情就是把终端的过程流程化,比如,从远远的看见顾客起我们需要做什么?往前迎一步还是往后退一步?眼神怎么样?是夫妻用什么话术?闺蜜什么话术?母女的什么话术?----------
进来后,要做什么?如果进来就推衣服,那是绝对不可以的,用什么比较自然的方法帮顾客把包拿下来,坐在沙发上,同时一杯热水递到手里,从哪个细节和顾客增进感情,年轻的聊什么?年龄大的聊什么?有孩子的怎么照顾孩子?-----------
建立了信任感,聊得像朋友一样火热了,什么时机开始切入衣服?试衣服的同时再加入聊天,什么时候敲单?什么时候聊充值?大单充值的话术?交款的细节?回来后的二次销售?
销售后的服务,手挽手帮拿这袋子送到车子前。
不知道的真以为你大表姐来了,你帮她送下去。
就是这样的一整套的工作流程和销售流程,分店长工作流程和员工工作流程。还有每个环节视频语音的形式交给大家。
就是这样一个流程做下来,来我们团队,我不需要你有经验,只要你具备学习的能力,你只要按我说的去做就可以。
每一个细小的环节,我们都打磨好几次,我们有终端最厉害的带教高手,每个店铺都会有人亲自带教,直到你学会为止,我们还会以最详细的视频,话术,疑问解答清晰的给到大家。并且每个员工,每位店长在每天的日志里提出至少一个你困惑解决不了的问题,公司负责每天收集问题并给予解决。
我们是这样想的,每人一个问题,每天解决20多个问题,我们就能帮助大家快速的成长,只有当员工成长了,我们的业绩就会稳步向前。
所以我们琢磨如何像肯德基一样,把这套东西完美的复制到任何店铺。
前段时间一直在试行,调整,试行,调整,到了终于可以把这套东西正式推行下去,所以就有了这几天的没黑没白的每一个条款的制定,打磨---------
大脑高速的运转确实非常累,但当一条条的规则出来并且试运行良好的时候,大家觉得再累也值的。
试运行的当中,虽然每个环节都非常清晰,也能明显的感觉到小伙伴在快速的成长,新来的小伙伴说的最多的话就是,原来销售有那么多流程,之前做了这么多年的女装,也没在这这几天学的多。
我常说的一句话就是,在我们团队,只要你爱学习,肯吃苦,有一个空杯心态,你就能拿到你想要的东西。
当把所有的流程都做出来之后,我们下一个目标就是培养员工的自信心,当员工自信心足够的时候,我们的这套东西才能更好的运用出来。
员工的自信心的课程,从哪几个方面入手?分几个阶段?中间什么时候穿插亲密关系,亲子关系?这个课程我正在打磨,最近几天打磨出来。
我们的团队管理就是整天琢磨着怎么让终端的小伙伴赚到更多的钱,因为大家知道,只有小伙伴赚到钱了,那大家才有的钱赚。
今天上午,为了让小伙伴能明白潮和酷,夸张的大耳环,痞痞的贝雷帽,穿着九号线I系列的套装,我把自己打扮成了一个又潮又酷的时尚达人,所以引发了几个店铺张罗给顾客准备这些行头。
在我来说,没有差的行业和好的行业之分,每个行业都有深入的做的好的,也总有朝阳的行业被人做的一团糟。
我要做的就是既然喜欢这个行业,选定了这个行业,那就去找方法,在这个行业做精 做专。
我非常有信心在这个行业做出一整套的完整的系统化的东西,把它运用到 终端,做出几个千万标杆店。
这样的一份事业,想想都觉得美!