双12临近，电商给消费者带来购物便利同时，也存在一些乱象，而其中售后一直的最大的痛点。
售后套路多
“我会一直维权下去，‘七天无理由退货”这个事情，一定要给我一个公道。”近日，北京消费者张先生对记者说，自己在苏宁易购平台上买的货物，发现完全没法退货，在与客服沟通时发现，之前承诺的“七天无理由退货”并没有得到兑现。
新浪黑猫投诉平台上，一位消费者称，苏宁的快递员给了他一个被打开了快递盒，非要看着他开封验机，说是他们的规定，并称有问题就网上退货。随后他想退货时，但苏宁客服居然拒绝退货。理由开始说手机被激活了，同时表示说开封了都不能退了。“网上标注的七天无理由就是欺骗。”该消费者气氛地表示。
苏宁易购工作人员对此回复称，七天无理由主要针对自营商品，在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品。并强调此条款不适用海外购商品；苏宁开放平台商家商品由商家来提供退换货服务。
对此受访消费者称，原来7天无理由退款附加条件，以便可以后期解释。
记者在采访中了解到，在各大电商平台，所谓“7天无理由退货”在现实中几乎不存在，只是针对一些品类，都有条件限制，但很多平台都打出了“7天无理由退货”的牌子，在注释方面并没有醒目标识，容易诱导消费者。
记者在采访中发现，电商产品常遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映，在电商平台购买的商品，需要维修时，经常遇到平台客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上销售为由，将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象，导致消费者权益受损。
家在北京昌平的消费者曾在苏宁易购购买过一款热水器，销售时热情回应，但按照使用后遇到问题再联系门店人员时，被推给了厂家。记者了解到，实际上，之前实体店特曾出现过类似问题，但如今打造线上品牌时，这一现象依然没能得到解决。
有电商运营经验的从业人员告诉记者，网上店铺很多是代理商，和线下品牌直营店的销售渠道不同，型号也不一致，因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。
在一些电商平台上，一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表示，只有部分配件能免费更换，但邮费需要买家承担。如需上门服务，上门费、工时费也得买家支付。
消费者维权应注重证据
消费者权益保护法规定，经营者出售的商品不符合质量要求出现故障，消费者要求进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。免费维修变为收费维修不符合相关规定。
在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。
根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。
针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题，有法律人士表示，消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料。一旦发生纠纷，及时拨打经营者所在地的12315进行投诉，维护自身权益。
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