陈必武
教务处是学校业务管理的核心部门，是保证学校教学秩序正常运转的部门。其重要的业务包括课程实施与管理、教学流程管理、教师教学业务指导、学生学籍管理等。
除了教学管理之外，教务处还要有服务意识，服务育人的意识。
一、教务处要服务于教师。
教师是教与学的重要主体之一，是学校教学秩序正常运转的重要保证。
教务处首先要服务于教师的业务需求。
教师的业务工作缺什么，教务处就要帮助教师补什么。缺教材、缺教参、缺教辅资料、缺参考试卷，哪怕就是缺一支笔，教务处知道消息，就要尽快协调，帮助教师解决困难。比如，期末复习时，特别需要往年的试卷，或者区域外同类学校的试卷。教务处就要想办法，找到这些试卷，提供给老师们，供他们分析对照，测试使用。
其次，要服务于教师的教学改进。
老师在教学中出了问题，教务处不是立即批评，而应帮助教师找出问题的原因，帮助他们改进教学。
例如，某教师的上课不尽如人意。教务处在听课时发现问题，就要找原因，多听课。组织学校同学科的骨干教师一起“会诊”，是备课不充分原因，还是教学态度问题。找出问题的根节，针对性解决问题。
另外，要服务于教师的专业成长。
教学管理的目的是提高教学质量，促进教师专业成长。教务处要根据不同年龄阶段的教师需求，制定出教师专业成长的规划，满足教师的成长需求。
二、要服务于学生
学生是教学的重要客体。有的专家也把学生称为教学主体，即教师与学生是教学的双主体。总之，说明了学生在教学中的重要性。因而，学生是我们教学服务的重要对象。
教务处在教学巡视的不同时段，要随时服务于学生。如晨读时，巡视到个别班级教室门没有打开，要立即协调总务部门找钥匙开门。
虽然教务处不是与学生直接接触的部门，但是，面对学生的需求，教务处要积极解决。教务处解决不了的，要尽快协调其它部门解决。
三、要服务于家长
教务处服务于家长的主要时段在开学前。主要包括招生、转学等。
面对家长的入学咨询，教务处工作人员态度要好，答复要及时。招生工作方案要及时张贴，及时在网上公布。报名时，服务要周到，态度要和蔼。
转学也是这样。尽量不让家长多跑腿，能一次性解决的就一次性解决，对于符合转学条件的学生要立即办理，不符合转学条件的也要耐心解释。毕竟家长也要上班，也有很多事。
开学前，教务处还可以把作息时间表、课程表尽快发给老师，再让老师们发给家长。便于家长了解学生的课程及上课安排。
服务不仅仅是总务部门的事情，也是教务处的事。
服务育人不能仅仅停留在口头上，而要落实在行动中。
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