2021年,可谓是比亚迪的大年,几乎全年都是属于比亚迪的高光时刻。从年初开始,比亚迪的销量都是伴随着“涨势惊人”的喜报,尤其是在新能源汽车板块。

在刚过去的11月,比亚迪新能源销量达90121辆,同比增长252.7%,继续坐稳国内新能源乘用车月度销量冠军。其中插混路线的DM车型11月销量高达43984辆,同比大涨499.8%;纯电路线的EV车型11月销售46137辆,同比增长153.2%。

一个品牌销量的爆发式增长,还需要终端服务能够跟上。服务质量没有跟上销量的例子,在汽车市场曾经屡见不鲜。如今已稳坐国内新能源汽车头把交椅的比亚迪,在服务质量上是否已跟上如今亮眼的销量成绩?

我们来到了比亚迪长沙星一4S店,这家位于中南汽车世界的4S店,也是一家升级为全新海洋网标准的比亚迪4S店。全新海洋网标准的星一4S店,采用了海洋网“启明星”的设计元素,浅灰铝饰板的外墙搭配大玻璃的幕墙,加上蓝色饰条,在一众4S店当中非常有辨识度,也很有高端4S店的感觉。

4s店会提供哪些人性化服务(8对1服务了解一下)(1)

如果你对多年前的自主品牌4S店还有印象,那当你走入比亚迪全新海洋网的4S店里的感受可谓“耳目一新”。通透宽敞的展厅、巨大的屏幕墙、水吧区丰富的点心与茶水,这一切曾经只有在高端品牌才能看到。

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据了解,这还只是目前海洋网1.0的版本,未来海洋网2.0的版本就会有更大的展厅面积以及更高规格的展厅硬件提升。

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如果只有硬件的提升,是无法支撑起一个品牌的拔高。比亚迪在升级海洋网店面的同时,还非常“大手笔”的将4S店的所有销售召集到深圳,给销售顾问来了一场为期7天的封闭式“铁军训练营”。据湖南星一4S店内销售介绍,参加完铁军训练营后,签单率都提升了70%。迅速成长的比亚迪,也需要一支能迅速向客户介绍车型技术亮点、传递品牌价值,“铁军训练营”恰好做对了这件事。

当然,除了展厅的细致,还有服务细致的延伸。在比亚迪湖南星一4S店,他们还为那些不方便到店的客户提供上门试驾。

除了销售服务层面的全面提升,海洋网还在售后上做了更多标准化的升级,但从售后接待展厅就能看出这种转变。

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木纹的装饰,给售后接待区带来了很温馨的风格。与这种温馨向对应的是,比亚迪星一4S店的售后工作人员“1对1”的接待。

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“精于勤、诚于心”是比亚迪售后服务多年的坚持,在比亚迪星一4S店里,我们也看到了这种精诚服务。比亚迪星一4S店“八对一”的用车服务,贯穿了客户的用车全周期。

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比亚迪星一4S店的售后经理向我们介绍,他们针对每位购车客户,会组建VIP购车服务群,全流程精细服务,送车上门,让车主购车流程最大程度的便捷化,给准车主一流的购车体验。

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在这个VIP车主服务群,由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专员、技术专家及服务人员组成的专业服务队伍,能够做到在客户用车过程中有任何疑虑,都能够第一时间响应。

店内工作人员向我们展示了这些工作群,并介绍已经有超过1000个群在运营。对于这么多群是否能运营得过来?星一4S店工作人员解释到,“我们比亚迪的车质量好,售后问题很少。客户基本只有偶尔的用车问题,加上店内有专门的信息对接人员,所以能快速反馈客户咨询”。

服务的升级还需要有硬件的支撑,比亚迪星一4S店拥有800平米的维修车间,200平米的客户休息区和活动区 ,维修车间配备21个工位,9个举重机。

作为新能源汽车的领军品牌,比亚迪的售后当然少不了专业的新能源维保服务。星一4S店里还配有8个专业的新能源维修车位,同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

上门取送车服务:对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务,在工作时间里上门接收车辆,服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度,无任何后顾之忧。

据4S店售后工作人员介绍,比亚迪海洋网在售后服务上,还提供了快速保养、技师直问、精诚钣喷等服务。

快速保养,可以保证在40分钟以内完成车辆保养。技师直问,是在比亚迪社区上线了技师直问的功能,可以实现了客户与技术的直接沟通,用最快速度为客户的问题进行答疑。

同时,通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,采用环保水性漆,按标准工艺流程施工,保证喷涂品质。值得一提的是,精诚钣喷还为修复部分终身质保。

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除了这些维保服务方面的软硬件提升,客户休息区这种传统自主品牌所忽视的板块,也随着比亚迪海洋网的升级而改变成了新的局面。店内不仅有常备的饮料,茶,小吃之类的,而且还配备了乒乓球等休闲和娱乐。这些丰富的客休区服务,在曾经的自主品牌很难看到,但随着比亚迪品牌与渠道网络的整体升级,给客户带来的相应服务也得以提升。

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在参观完比亚迪海洋网4S店之后,之前的一个疑惑也得到了解答。在如此亮眼的销量提升之后,比亚迪会如何借此机会提升品牌高度?技术层面我们已经看到了,DM-i与e平台3.0技术的发布,让比亚迪全系产品都成为了“爆款”。

如今,售前、售后方面的软硬件提升,都在为比亚迪拔高品牌高度做出了贡献。相应的,品牌越提升、服务更优质、销量再扩张,这已经成为了一个良性的闭环。

相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

潇湘晨报记者胡雄

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