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快递不送货上门
打电话要求还被教育
‘你知不知道
一个个送货上门的话有多累啊’
“不送货上门也不打电话直接放驿站，有些地方要加收费用才能取件或者送货，向快递公司投诉也没用。”
对于快递不送货上门，网友们一肚子怨气，而这早已成为普遍现象。
近日，市民郭先生向《897大家帮》栏目打来投诉电话反映：自己年事已高，行动不便，尽管多次要求快递员上门送货，但这一诉求却一再落空。
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市民 郭先生：我们张岭的韵达快递不给我送货上门，每次都让我自己去快递集中点取，我都80多岁了，走路都走不动。
记者在城区多个社区走访发现，郭先生遭遇的情况不是个例，快递员在小区快递柜和驿站将快递一放了之的情况普遍存在。
市民陈女士是个网购达人，平时最大的爱好就是在网上“买买买”，经常网购的她习惯在下单时备注“送货上门”，但还是会有部分快递员不打招呼就把包裹放到快递代收点。
市民 陈女士：经常会遇到这种情况，不给打电话直接放到驿站，其实我内心还是不能接受的，有时候因为忘了或者因为不打电话自己也不知道放哪了。
人跟人还是需要沟通的，和快递员进行沟通了之后，以免快递丢失啊，也能准确及时拿到快递。
快递柜的出现，一定程度上给我们的生活带来了便利，收件人即使不在家也不用担心快件因为放在门口丢失，既方便了快递员，又方便了网购者。
如今却“反客为主”，原本应该是快递员的主动联系，却变成了大多数消费者的被动接受。
徐先生是一位上班族，小区快递柜的出现本让他免去了上班期间无法正常签收快递的烦恼，然而部分快递员不打招呼就把快递放到快递柜的行为却让他徒增新的烦恼。
市民 徐先生：有遇到过快递员不打招呼直接放快递的，不过这种情况很少，但我认为还是提前跟用户沟通一下吧，这样的话能够更方便一些，至少我也能够知道我的快递能不能到站。
那么，为何现在快递员不愿意将快件送上门呢？在采访中，一位快递员表示，他们的工资跟送取件数量挂钩，如果送货上门，需要先给收件人打电话确认其是否在家，比较费时，但把快件放在驿站和智能柜就不同了，只需很短的时间，如此一来，短时间内可以派送更多的快件，效率大大提高。
图源：中国青年报社社会调查中心 制图：王志伟
针对部分快递员不按地址投递、直接投放快递代收点的“懒人快递”现象，安康市邮政管理局相关负责人在接受记者采访时表示，快递员有义务将快递包裹准确地交付到收件人，擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违规行为。
安康市邮政管理局办公室主任 杨楠：按照快递服务标准规定的，现在快递投放方式有三种：
第一种是按址投递；第二种是交给收件人当面验收；第三种是交给收件人指定的代收人验收。
快递公司没有经过用户同意，擅自将快件放入智能快递柜、快递驿站等都不符合现行的快递服务标准。
按照快递市场管理办法第16条，经营快递服务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益。快递企业上述行为明显违法了快递市场管理办法的规定。
此外，记者通过查阅资料还了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》也有专门要求，“ 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。”
然而，尽管法律法规再三要求，快递不送货上门、“不告而放”的现象依然十分普遍。究其原因，关键在于相关规定只是原则性条款，缺乏相应的处罚措施。对此，我市采取什么举措来破解这一难题呢？
安康市邮政管理局办公室主任 杨楠：针对这类问题，在12月初我们对全市主要快递企业负责人、包括快递驿站菜鸟驿站经营负责人统一进行了约谈，也对他们提出了明确的整改要求。
下一步，我们将会对再次出现上述违法违规的企业依法进行行政处罚，一般是处以5000至30000元不等的罚款，如果还有其他违法违规情节，处罚力度可直至吊销其经营许可证。
杨楠介绍，市民在遇到这种情况可以直接拨打12345或邮政业务申诉处理热线029-12305进行举报。
安康市邮政管理局办公室主任 杨楠：接到这些线索后，我们一般都会登记处理，处理完之后也会给举报人一个合理的答复。
时下，人们生活越来越离不开快递服务，快递员要效率，顾客希望享受更完整、贴心的服务，如何平衡两者之间的关系，如何进一步规范快递员的工作流程，减少矛盾和纠纷的发生，这也是值得快递行业思考的事情。
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记者：刘子露 实习生：张康玥
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