2020年1月8日，主题为“场景 变革 数据 智能”的当当2020年出版人盛会举办。
活动中当当也宣布，“童话大王”郑渊洁担任2020年当当阅读推广大使，郑渊洁在演讲中讲到了他的阅读故事：“我只上过小学四年学，我的成长受益于自主选择阅读。”当当图书的全品种策略，能够提供给读者最大的选书空间，在他看来，“当当网是一个让读者自主选择阅读的天堂”。同时，对于当当成立反盗版联盟的倡议，作为国家反盗版形象大使的郑渊洁当即表示愿意加入。
郑渊洁担任2020年当当阅读推广大使
2019年8月，当当正式发出变革的宣言，提出以场景化为目标，深度对接用户的主张。由此，拉开了从内部组织架构调整，到外部寻找场景，挖掘阅读人群的大幕。2020年的出版人盛会主场上，当当出版物事业部总经理张玲向业内以一组组数据展示了场景化变革的阶段性成果。
2019年，当当图书累计顾客超3.5亿，全年图书活跃顾客数超5000万。3.93次的人均购买频次，虽然比起2018年的3.85人均购买频次仅有0.08的微弱增长，却是当当无时不刻用强植入的方式提醒读者“买书当然是当当”。过去一年中，当当也为此付诸了行动：从寒假，书香节，暑期，店庆到双十一期间都投放了大量的楼宇广告，国人买书频次提高，对应客贡献也实现了20%的同比增长。
在顾客层面，广东、北京、江苏是2019年消费的前三甲，增速最快的省份依次为四川、湖南、云南和江西。在下沉市场的触达顾客上，当当的四五线城市的增速高达58%，远超三线及三线以上城市。作为一家20年专注图书的电商平台，当下的当当崇尚“统计为先、数据导向、场景开花、碎片连接”的运作方式，会从各种更精准、碎片化的场景中研究顾客的表现，从而找到更有效的触达方法。公众号，抖音，B站，APP等都被当当纳入线上场景化阵地，当当从8月中下旬开始全面转型，四个月的时间，累计与16560个公号、达人、UP主、KOL的合作，使当当图书实现4.8亿净增UV，可监测净增销售码洋5亿元。
在供应商合作伙伴层面，2019年越来越多合作伙伴与当当开放共赢，四川少年儿童出版社等6家供应商加入新晋亿元俱乐部，至此当当的亿元俱乐部总数量达到55家，除此之外，超2亿元供应商和超3亿元供应商的队列均有8位出版方成功闯入，进一步扩大自身的出版规模。
活动现场，当当也回顾了过去的几年间当当供应链环节的诸多困难：选题没有数据参考、首印量加印量不清楚、库存周转效率低……这些痛点，关键在于以货为中心向以人为中心的人货场格局发生变化。
当当的应对措施是提供智慧供应链服务，从出版到零售全链条提效降本，渠道建设，库存和交付，顾客售后等由当当来完成。目前当当的智慧供应链服务系统，已经成效显著：加入FDC的供应商周转天数比非FDC供应商低11%，退货率低18%；重构自主研发的WMS仓储管理和TMS的发送管理系统，不断优化物流中心的存储、拣货、作业效率，同时降低工作人员的体能消耗。在过去几年，当当仓库面积在业务量增加的情况下，还减少了30%的库存面积；订单拣货效率提高48%。当当每生产一百块钱的销售额，比之前用更少的生产面积和员工作业时间，销售业绩上涨库存降低，均得益于供应链效率的提升。
大数据也在当当的发展中发挥着非常大的作用，当当20年累积的大数据，为技术分析提供海量的用户基础，针对人的特点，商品的特质，形成用户画像和商品化标签，以不同品类之间的演化为例：一个要去意大利旅游的人购买了《LP意大利》，在旅游场景下，计算机会根据对应的场景分类，给用户推荐文艺复兴，巴洛克建筑类相关书籍。再通过增强学习，继续推荐LP其他、奢侈品和运动服饰等商品；一本《KET真题》的用户，计算机给它推荐了《庆余年》，背后的逻辑可能是因为购买者是一个全职妈妈，辅导小孩作业之余，也有休闲，追剧的需求。
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