导读
零缺陷理念落地先落心，只有眼睛向内，手指自己，方可正心诚意，认识自我，突破自我。正所谓“渡人先渡己”。只有改变自己，才有可能影响同事、团队和组织。
新的一年，似乎人人都在高喊着挑战自己，自我突破，但真正能做到的，人数寡矣。
要想修炼成为一名零缺陷战士需要明晰三种要义：
首先，从“一”到“零”
因为打开“零缺陷之门”的钥匙，不能在“缺陷”里面找，而要在“零”里去发现。
因此，只有以质朴之心认清自我的生命状态，回归“思想元点”，自觉“精神归零”，方可无中生有，从“零”到“一”，打破“精神洞穴”，生出生命智慧，重启人生之旅。
其次，从“零”到“灵”
只有当我们能够意识到“离地三尺有神灵”、“人在做，天在看”时，才能通过“第一次就把事情做对”，真正地洞悉生活之意义，揭示工作之价值。
最后，从“零”到“一”
作为一种信念、一种结果、一种标准和一种过程，零缺陷之旅，无论是对个体、团队还是组织来说，都是不断地从自我觉醒、发现、认知到自我演变和完善的过程，是赋予组织以“格”、赋予产品和服务以“品”的过程，也是每一个人如何成为君子，从而使生命日益丰富与圆满的过程。
为此，作为一名为真正的ZD-ist/零缺陷战士必须要处理好三大关系：
第一、自己与他人。
毋庸置疑，我们习惯于在处理我与“他者”的关系时，往往把“他”想成物化的“它”，以构建一种“上-下型”关系、“控制-被控制型”关系，而非相互平等的、良性互动的关系。
手，总是习惯于指向他人，所有的错，都是别人的。
因此，只有眼睛向内，手指自己，方可正心诚意，认识自我，突破自我。
第二、个人与组织。
固然，组织可以帮助个人成功，但事实上，组织只是提供了一个舞台。
每个人只有积极主动上台表演，展示自己的价值，方可赢得同事们的认可与信任，才能帮助团队和组织获得预期成果。
正所谓“渡人先渡己”。只有改变自己，才有可能影响同事、团队和组织。
第三、理念与现实。
理念所以能够改变世界，就在于理念改变了人对世界的认知、观念，进而改变了人与世界的关系。
零缺陷作为一种理念，切不可直接硬生生地在产品上、流程上“落地”的，这样往往容易回到老路上——去改进问题，解决麻烦，并不断“救火”。
这依然是在“物理”和“事理”层面去求解组织能力的问题，是倒果求因，错位了。
事实上，理念的力量一定要落到“人”身上的，通过观念的改变，认知的改变以及行为的变化，产生新的关系的变化，以达成预期的结果。
这也就是我常说的“落地先落心”。
这又与佛说“修行先修心”相通。
换言之，要想让零缺陷理念变成现实，就要聚焦于人，关注其心态与行为，及其背后的驱动因素，从而用新观念刷新认知，进而改善相互关系，调节相互利益，改变工作氛围和习惯。
所以，如果你想要成为一名坚定的ZD-ist/零缺陷战士，要清晰认识“三种要义”，正确处理“三大关系”。
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编辑：杨钢 中国零缺陷奠基人，中国十大质量人物
来源：摘选自秦邦福新书序言《为“零缺陷战士”鼓与呼！》
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