4月14日，浙江省消保委正式发布约谈视频、音频网站的后续，称芒果TV和PP视频就4月8日省消保委约谈中提到的相关问题说明整改方案和整改进度表，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。
截图自浙江省消费者权益保护委员会官网
根据浙江省消保委发布的动态，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语，并已全面整改到位；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。
就自动续费扣款未提醒问题，芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者，已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；同时主动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。
关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后再开通。
针对购买的付费节目不能全屏观看问题，芒果TV表示已经解决，同时已通过人工清查所有视频内容，杜绝此类问题再次发生。
每月小额的悄悄扣费
自动续费功能终将“领饭盒”
其中，于消费者而言，最能引起不满的当属“自动续费”功能。
在视频网站多家相互竞争的情况下，抢占市场份额以求更多的盈利是视频网站的重点诉求。
在价格上占据优势是最为普遍的做法。红星新闻记者查看多家视频APP后发现，芒果TV推出首3月会员仅需9元/月；优酷推出88元买VIP既可以享受为期一年的优酷会员，同时可以用于淘宝购物打折，甚至还有饿了么、虾米音乐、淘票票会员；爱奇艺则是连续包月8元/月……
事实上，多家视频网站在打价格战的同时，都将自动续费作为是会员服务中必须同意的款项。但由于片源分布在多个不同的网站上，多数用户并不会一直使用同一个视频APP。这就涉及到在“被迫同意”自动续费的情况下，由于时间跨度较大忘记取消续费导致额外消费。有的用户甚至没有注意自动续费的条款，绑定的银行卡又未开通短信提醒功能或者是每月扣款的金额较小而忽视了这一“隐形消费”。
多家视频网站在续费服务协议中指出“本服务是出于会员对自动续费的需求，避免会员因疏忽或其他原因导致未能及时续费造成损失而推出的服务。”
截图自PP视频APP
除此之外，成为会员之后，并不意味着就可以观看视频库中的所有资源。单个片源“会员半价观看”、“会员3元观看”等成为又一种新的盈利方式，不少用户控诉：购买了会员，依旧不能观看网站中的所有视频，那不就是变相的再次薅羊毛吗？
经过11家音视频网站被省消保委约谈风波后，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。对此红星新闻记者查看了两大APP的会员购买情况后，截至发稿前，还未正式取消默认自动续费功能。
广告方和会员方双管齐下
视频网站收入仍然“压力山大”
拿着客户的广告投放费用，又收取视频用户的会员费消除广告，这一两头“收好处”的操作模式也一直为网友所诟病。
这不免让人联系起最大的避孕套生产商杜蕾斯，在避孕上做到最强后，转而收购美赞臣这一最大的奶粉制造商，将两个对立的行业归为一处。在一定程度上，视频网站也是将两个对立的群体拉拢，和谐共处。
据公开资料显示，多家视频网站被指亏损，甚至是爱奇艺、腾讯和优酷这三大“巨头”也不例外。其中，爱奇艺被财务研究和尽职调查公司Wolfpack Research盯上，并发布做空报告指控爱奇艺财务造假，虚增2019年营收，金额高达80-130亿元，约占财报营收的27%-44%，虚增约42%-60%的用户数量。
根据东方财富网资讯，近日有爱奇艺用户关闭了自动续费功能后依旧扣费，直到在新浪黑猫投诉平台投诉后才将钱返还。
3月18日，腾讯控股发布2019年财报，全年营收3772.89亿元，同比增长21%，净利润943.51亿元，同比增长22%。但其视频业务亏损大幅缩窄，全年营运亏损减少至30亿元以下，远低于行业平均水平。
阿里巴巴在今年2月13日披露的季度业绩报告中提到，数字媒体及娱乐部分截至2019年12月31日止三个月的经调整EBITA亏损人民币356百万元，2018年同期为亏损人民币6034百万元。相应的经调整EBITA利润率从截至2018年12月31日止三个月的负93%改善至2019年12月31日止三个月的负45%，亏损收窄主要是由于采取了更为审慎的内容支出政策而导致优酷的内容成本减少。
如何在留住用户的同时增加收入，将业绩由“负”转“正”，是目前横在视频网站面前的大山。
编辑 邓凌瑶
（红星新闻V6.8全新上线，欢迎下载）
