▲ 1月28日，北京铁路公安局北京西站派出所的民警为旅客提供咨询北京西站派出所采取24小时巡逻工作模式，保障旅客平安出行，我来为大家讲解一下关于夜游地铁北京西站?跟着小编一起来看一看吧!
夜游地铁北京西站
▲ 1月28日，北京铁路公安局北京西站派出所的民警为旅客提供咨询。北京西站派出所采取24小时巡逻工作模式，保障旅客平安出行。
（新华社记者 李欣 摄）
一线服务到位
让旅途有温度有保障
“来，这边走。”眼尖的“036”工作人员发现喻女士带着两个孩子进入北京西站2楼候车大厅，急忙迎了上去。工作人员将母女三人引到“036”爱心候车室，并贴心的给孩子们送上小老虎玩偶。“来北京西站是要转车回河南老家的。”喻女士哽咽地告诉记者，“自从远嫁到石家庄后，因受新冠肺炎疫情等多种因素影响，已经3年没有回过家了，今天终于踏上返乡的旅程，心情非常激动，又碰上这么暖心的工作人员，实在太让我感动了。”
2022年共计40天的春运，从1月17日开始到2月25日结束。北京西站预计发送旅客280万人，日均7万人。在当前疫情防控形势依然严峻复杂的情况下，平安有序温馨出行，不仅是对各部门的一次“大考”，也是踏上旅途的人们心中最美的期盼。为给广大旅客提供真情服务，作为全国客运情况最复杂的车站之一，北京西站严把疫情防控关，及时调整工作措施和应对策略，同时，推出系列暖心服务举措，让旅客春运出行更安全、更畅通、更温暖。
优化业务流程让旅客温馨
▲ 1月28日，旅客在北京西站准备乘车出行。
（新华社记者 李欣 摄）
春运期间的疫情防控是铁路部门工作的重点，测温是能否进站乘车的前提，健康码是出行必备的“通行证”。北京西站用科技赋能防疫，保障春运更快速更高效。通过使用无干扰测温，在旅客行进过程中电子捕捉体温，提高了旅客通过闸机的速度；针对部分旅客没有智能手机甚至是没有手机，在进站区域增设健康码查验机，通过人脸识别、刷身份证即可快速查验本人健康信息，确保所有旅客持码乘车。北京西站党委副书记梁兆钰说：“以往只能通过工作人员帮查或同行人代查，自从安装了健康码查验机，查验效率有了很大提高，旅客进站时间也缩短了。”
同时，车站加强旅客提示，空调通风设施检查、维修和消毒以及站内的保洁消毒，对候车区域每2小时进行一次全面消毒，并新增“智能雾化消毒机器人”，强化主通道消毒。为方便旅客安全乘车，北京西站在南北二楼大厅12306服务台、取票处、卫生间等向旅客提供免洗消毒液。在原有候车区域基础上，售票厅内又新增两台免费口罩领取机。记者体验了一下口罩领取流程，先扫码关注，再分享位置，就可以拿到一个包装完好的一次性医用外科口罩，整个过程不到一分钟。
除此之外，针对老年人和部分旅客不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站在售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，提供购票、咨询、12306网站注册等服务。并在现场增加巡检员，面对面、手把手为旅客办理业务，“向前一步走”做好服务外延，解决“脱网”旅客的实际需求。
春运期间，铁路部门始终坚持从旅客的角度出发，不断提升服务质量，优化业务流程，用新方式新举措给旅客带来贴心暖心舒心的新体验。电子客票报销凭证和退票费报销凭证，领取期限由原来的30天调整为180天；旅客遗失或者未携带身份证时，可通过12306 APP在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。
提升服务质量让旅程暖心
▲ 1月28日，北京西站爱心服务队的队员指导旅客乘车出行。
（新华社记者 李欣 摄）
“036”是上世纪七十年代北京北站客运员李淑珍的胸牌号码，她以热情服务让广大旅客记住了036这组数字，并留下了深刻的印象——“有困难，就找‘036’”。虽然李淑珍退休了，但李淑珍精神没有褪色，被一代又一代的铁路人发扬传承下来，现在已成为温暖、热诚服务精神的标志。
为提升春运期间对于老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务；设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅；设立“母婴休息室”，满足新妈妈为婴儿哺乳、换尿布等私密需求；增设“儿童游乐区”，让儿童在原本枯燥的候车时光中快乐候车。
王琳娜是第五代“036”，她带领同事根据旅客需求推出的多项服务措施，把“036”爱心候车室打造成了中国铁路北京局的一张靓丽名片。“在春运期间，我们依旧诚心待客、热心服务、真心助人，本着李淑珍精神，更好地为旅客做好‘最后一公里’的服务工作。”王琳娜坚定地说。
在王琳娜的带领下，“036”爱心候车室先后获得全国五一劳动奖状、全国青年文明号十年成就奖、全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、北京市工人先锋号、全国示范青年文明号、首都学雷锋志愿服务示范岗、全路火车头奖杯、铁路总公司党内优质品牌等荣誉。
春运期间的北京西站，通过向旅客赠送“福”字、小老虎布偶，和大厅里巡游的憨态可掬的冬奥会吉祥物冰墩墩、雪容融人偶，将浓浓的年味带到旅客身边，也用暖暖的人情味安抚归家心切的旅客。
“北京西站是全国最复杂的车站之一，从最先进的复兴号智能动车组一直到绿皮车，什么型号的列车、什么颜色的列车，在北京西站都能看到。我们通过区分不同旅客的身份，来采取不同类型的服务。”梁兆钰表示，“虽然今年客流不大，但处在疫情防控的严峻形势下，我们的服务标准不能降，通过我们全体干部职工共同努力，为旅客提供一个平安有序、温馨的春运。”
（中国发展改革报社记者 刘念）
