怎么退回未成年人游戏充值（未成年人游戏充值怎样找回）

由于上网课期间家长不在，小孩目前是13岁在手机游戏中心充值了1957元，手机游戏中心那边回复是：能不能要回要依据孩子的年龄和充值的金额而定，如果孩子年满八周岁以上的，并且充值的金额不大的，一般是不能退回的；如果超出了合理范围，可以根据具体情况与游戏官方客服人员沟通协商退款。

电话咨询游戏方说是不能退款，那边理由是：1.这个是正常消费，实名人是成年人 2，这个充值是手动输入了支付密码 3.没证据说明是未成年玩的。

申请退款时候，提供了需要的很多资料，比如游戏充值记录支付宝支付证明，家长和孩子关系证明。孩子的游戏画面，目前游戏方和手机产商那边回复是退不了。