钱江晚报·小时新闻记者 郑琳 通讯员 周沛茜
疫情和双减之下，家长为孩子的培训班没有少闹心，和培训机构之间的斗智斗勇每天都在上演。
最近，钱江晚报·小时新闻记者收到一名家长黄女士的来电，她称2019年3月为孩子报名的34560元的英文课程至今未上完，而她与培训公司交涉十几次都没有得到正面的回应。
家长给培训公司的银行转账记录，支付33600元
微信转账记录960元
当时，黄女士在浙江思坦利教育科技有限公司为孩子报了96节的一对一英文课程，由于孩子生病，以及各种原因，只上了不到20次课就暂停了，还剩下78节没有上。
接下来疫情，双减，一晃就2年过去了，培训机构迎来行业寒冬，人员大换血。
到了2021年4月，和黄女士对接的工作人员要从浙江思坦利教育科技有限公司离职，离职前询问黄女士，选择退费还是继续学，家长考虑到距离报名课程时间已经过去很久，并且孩子比较忙，选择直接退费。
工作人员告诉家长，直接在群里联系培训机构老板黄彬，表示开学以后可以和老板沟通退费的事。
经过多次短信和电话沟通，黄彬回复家长：“已经过去两年多时间，加上疫情影响，已经更换了整个团队，目前只能支持继续上完原有课时，不支持任何形式退费。”
这个结果显然是家长无法接受的。“我也向其他家长了解过，2020年和2021年两年，也只有一两名家长有收到过退款。”黄女士说，她给记者看了和培训机构沟通的微信聊天记录和短信，在短信中，黄女士也对培训机构老板在电话中不耐烦的语气和强硬的态度表达过抗议。后来黄彬回信，表示自己负责教研和师训，内容可以相应调整，也支持外教换成中教，但还是不同意退款。
“我一度有起诉机构的打算，但律师提出需要孩子参与起诉。考虑到小朋友刚读五年级，起诉没有继续进行。”黄女士说。
记者给黄彬打电话询问详细情况，黄彬对记者说，“请告诉那位家长，想要退款直接去工商局，我们再一起调解。”他声称自己不是法人，随后挂断电话，并未对纠纷事宜和公司情况做出回应。
随后记者给公司法人张伟打电话，电话并未接通。目前，浙江思坦利教育科技有限公司的业务还在正常进行，但天眼查网站显示，企业有不止一次法律诉讼。
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