1月12日，江苏盐城解放中路营业厅的爱心大使和志愿者们冒着寒冬的冷风来到了一位用户家中，原来用户是一名残疾老人，前几日回家途中不小心摔了个跟头，手机摔坏了，用户无法到营业厅办理补卡业务。考虑到用户实际身体情况，电信志愿者决定上门补卡，让老人尽快地连上网通上话，在完成了实名制验证后，最终给老人办理了“爱心卡”。
年关将至，电信志愿者们还给老人带去了牛奶、燕麦、芝麻糊等物品，面对老人家稍显杂乱的环境，志愿者们为老人扫地叠被子，打扫完后整个屋内亮堂多了。
老人及家人十分感动，非要留着志愿者吃晚饭，老人的家属给大伙儿煮了年糕，年糕暖暖的，甜甜的，大家的内心也都是温暖满足的。
近年来，解放中路营业厅“爱心翼站”的服务方式日趋多样，除了为用户上门办卡，重阳节还进社区给大家做防诈骗讲座，夏天给环卫工人送清凉饮料，冬天给外卖骑手送温暖的姜茶，一系列爱心举措显著提升了服务水平，得到了大众的好评。
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