在福州从事装修工程的汪先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，他在天猫平台上花了375元购买了一台水平仪，但由于产品的功能与商家宣传的不符，并且自己也造成产品出现了裂纹，原本他只打算退款100元，不退货。但是“天猫小二”支持他全额退款退货，可当汪先生真的把产品寄回商家后，却只退了100元，使自己出现了损失，这时再找到“天猫”平台反映，却没人管了。
水平仪光线弱，室外只能照1米
汪先生购买的水平仪在使用时，可以照射出光线，用以判定地砖或者墙面是否倾斜。今年5月28日，他在天猫平台的某旗舰店以375.45元的价格购入。按照商家客服的说法，他所购买的这一款水平仪在室外场景下可照射3-5米左右。
【商家称室外可见度为3-5米，视光线而定】
不过，当汪先生收到货后在室外使用时，发现光线非常弱，也就只能照射约1米左右，再长就看不到了，影响正常施工。他告诉“新闻三剑客”，他已经从事多年装修工程，水平仪用过不少，并且目前手上也有其他品牌的仪器，也都可以满足室外使用。可新买的这一款，确实光线太弱了。
【汪先生的订单截图】
天猫让退货退款，后来却不管了
功能与宣传不一致，汪先生就打算退款，不过因为他自身的原因，不小心将仪器的底角摔出了些许裂纹，而这台仪器在室内倒也能够使用。于是汪先生就以“部分功能缺失”为由，申请“退款100元，不退货”，但遭到商家拒绝。
随后汪先生就申请“天猫小二”介入，结果天猫方面支持汪先生全额退款并退货。汪先生自然答应，可是当退款时，他发现此前退款100元的金额并未修改，“天猫小二”表示没有关系，退款后可以再申请剩下的金额。
【天猫客服称退款后可再申请剩下的金额】
可是没想到，当汪先生把水平仪自付邮费寄回给商家后，果真只退了100元。汪先生无法接受，原价375的仪器加上24元的邮费，自己一共出了近400元，现在商家收到退货后只退还100元，自己白白损失300元。当他再找到“天猫小二”投诉时，对方却表示“无法处理”了。
【此前天猫客服还称“无需担心”】
汪先生感觉自己被“天猫小二”给坑了，于是就投诉了负责此事的天猫客服，但自己仅仅收到了一条“不疼不痒”的回复短信，再无下文。汪先生希望天猫说到做到，按全额退货退款处理。
【其他网友晒出的同品牌水平仪】
6月23日，“新闻三剑客”将汪先生的遭遇反馈给了天猫客服，截至记者发稿时，尚未收到天猫方面针对此事的回复，后续进展“新闻三剑客”将继续关注。
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