这几年手机处理器的性能提升比较明显,就算是比较普通的千元机也具有了不错的性能,所以现在的换机周期比以前更长了,那么在整个手机的服役期内,用户最怕遇到什么事情呢?别人不清楚,反正我最怕的就是刚刚出保质期,手机就出现非人为因素的故障。

明明不是自己的问题,但因为出保了,只能自费去维修,谁遇到这种事情都不会舒服,而最近人民网的相关报道就引起了很多用户的共鸣,很多网友表示对于手机这种产品,目前的三包政策已经有点不够用了,希望厂家能够提供核心部件3年保修的服务。

小米三包服务哪里看(三包服务还够用吗)(1)

而国内的手机厂商在售后服务上面也与时俱进,在履行“产品三包”的相关服务外,都在积极地满足消费者的合理诉求,对于希望获得更长质保服务的用户,除了购买延保服务外,有些新机在首发期间购买,就可以免费赠送延保服务,将产品的保质期延长到2年。

或者对有故障隐患的产品提供更贴心的售后服务,譬如近期小米11系列的售后服务政策进行了更新,新的政策中,在三包服务的基础上,小米11系列的主板保质期延长到激活后的36个月,也就是说手机激活后3年,只要主板非人为损坏,都可以获得免费的维修服务。

小米三包服务哪里看(三包服务还够用吗)(2)

考虑到主板出问题,可能导致用户的数据丢失,小米还贴心地给用户准备了免费的云服务空间,小米11系列的用户可以去售后申请200GB的免费空间 ,小米云服务不仅仅可以备份照片、通讯录等常规内容,还可以备份微信数据,这下用户不用担心丢失数据了吧。

售后政策作为用户体验的重要环节,厂商多在这方面花点精力是应该的,这次小米11系列主板保修3年 可以申请免费的云服务空间,算是1个很不错的解决方案,很大程度上缓解了小米11系列用户的用机焦虑,用户不用担心手机出问题后,费钱 丢数据的问题了。

小米三包服务哪里看(三包服务还够用吗)(3)

手机作为精密的电子产品,谁也不敢保证自家的任何手机都不会出现问题,出现问题不可怕,可怕的是对用户的合理诉求不认真对待,就像苹果出现一些门事件后,对待国内的用户遮遮掩掩企图蒙混过关,这种做法显然是不行的。

只要厂家愿意承认自己的错误,承担应有的责任,消费者也不会一直抓着不放,小米的新政策无疑属于很负责任的那种情况,不仅仅解决了用户的问题,也会惠及自身,因为这会在用户心中树立负责任的形象,有利于市场的开拓,也是冲击高端必要的东西。

小米三包服务哪里看(三包服务还够用吗)(4)

总的来说,售后服务是用户体验的重要环节,想要基业长青,优秀的售后服务必不可少,至于网友希望手机主板提供3年质保这个事情,从消费者的角度自然双手赞成,但是从企业的角度来看,相关成本如何分担是个问题。

如果可以的话,从高端旗舰机做起倒是个不错的办法,毕竟这些产品的售价更高,更优秀的售后服务也可以凸显高端机的身份,增加用户的好感度,更利于冲击高端市场。

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