“您好,请讲,强制执行要先立案,不用谢”,我来为大家讲解一下关于12369是空号怎么办?跟着小编一起来看一看吧!

12369是空号怎么办(您好12368)

12369是空号怎么办

“您好,请讲,强制执行要先立案,不用谢!”

“您好,请讲,我会转告法官,请放心!”

……

3个人,6部电话,15平方米,

一年提供联系法官服务6790件、

诉讼咨询服务2924件、案件查询服务6610件、

网上办理服务2079件……

这里就是上海法院12368诉讼服务平台长宁分平台、

上海市长宁区人民法院电话接待中心。

这份工作责任很大

“我好像走错开庭地方了,想找法官确认一下……”

2022年7月23日上午,12368诉讼服务平台长宁分平台座席王文芳接到一个女律师打来的电话。

“报一下案号和法官姓名……您找的是陆法官……”王文芳仔细询问起来,坐在旁边的座席刘顺骏听到了她们的对话,一转头看见法官正从门前走过,便赶紧叫住了他:“陆法官,等一下,有人找!”

王文芳在接听12368诉讼服务热线电话。

王文芳也反应了过来,迅速上前和法官确认了情况,然后回来告知来电人。

“谢谢。”电话里传来女律师感激的声音。

2014年1月,上海市高级人民法院在长宁法院总机电话接待室经验基础上,在全国率先推出12368诉讼服务平台,由高院设总平台、中基层法院设分平台,集热线、网站(络)、APP等于一体,解决人民群众的“问累、诉累、跑累”。

2019年,王文芳加入12368诉讼服务平台长宁分平台,成为3位座席之一。平时上班,王文芳总会提前一个小时到,整理工单,发送催办短信,做好准备工作。

12368长宁分平台每位座席一天大约要接八、九十个热线电话,其中“联系法官”约占35.16%,为做好“联系法官”工作,座席们总结出一套工作法:

如果当事人急着联系法官,那就直接转过去,或者告知当事人法官联系方式。为了提高答复效率,3位座席几乎背下了上海长宁法院所有(300余名)法官的座机号码;

如果当事人打上海长宁法院总机,有诉求需要留言法官,那么座席们就记录下来,以工单形式转发给法官,并督促法官在规定时间内进行答复。

督促工作并不容易。首先是短信通知,每天上、下午各一次,然后是电话找人。如果法官们由于开庭、调研、出差等客观原因仍没有答复,座席们会联系其所在庭室内勤和庭长,进行催办。

“这份工作责任很大,需要我们更有耐心。”王文芳说。

“接待艺术”

“法官,你好,听说我那个案子的钱已经追回来了,为什么还没退给我们?”

2022年初,12368诉讼服务平台长宁分平台频繁接到老年受害者的电话。他们有的被骗了养老钱,着急了解案件进展;有的瞒着子女投资,却投资失败,只能在热线里哭诉……

陈韵在接听12368诉讼服务热线电话。

作为在平台工作了8年多的“老大姐”,陈韵最多的时候一周会接到5、6个老人来电。虽然接电时长有限制,但她总是耐下性子,听他们诉一诉苦,也劝一劝他们:“你再等等,法院肯定会给你消息的,身体健康才最重要……”

而经过陈韵的安抚,这些情绪失控的老人,最终也基本都心平气和地挂了电话。

12368的工作有时候类似客户服务,任何能够提高当事人满意度的内容都是座席们的工作范围。为了更好地拿捏这“接待艺术”,上海长宁法院的座席们不仅强化《人民法院诉讼程序2300问》《上海法院12368热线座席规范用语》的学习,努力在理论上提高法律、接待知识储备,还主动加强新老成员之间的“传帮带”,在每一次实战中提升接待水平。

新人座席接电时,陈韵常常会主动站在旁边,传授接待语气,纠正回答方式,进一步提高催办、督办的舒适度。

据悉,自上海法院12368诉讼服务平台开设以来,在高院发布的分平台接通率报表中,上海长宁法院一直名列前茅。

把方便留给群众

除了联系法官、心理疏导,诉讼咨询也是12368的重要工作之一,提到这一点,长宁法院立案庭副庭长、分管12368热线工作的齐敏音深有感触。

那是2020年1月,12368诉讼服务平台长宁分平台接到一起特殊的咨询电话。来电人是失踪多年的梁先生,他自小与奶奶生活在上海,父母在浙江。奶奶去世后,梁先生外出找工作,从此没了音讯。父母找了梁先生10年未果,于是向法院申请宣告其死亡。

2020年初,梁先生重返上海,由于老房子已经租住他人,无处可住的他只得睡到了附近的绿化带里。热心市民发现后打电话叫来了民警,没想到一查下来梁先生没有身份证,属于“查无此人”。

当时正值新冠肺炎期间,民警根据防疫要求,将梁先生和闻讯从外地赶来的梁先生母亲安排在酒店隔离。为尽快恢复身份,梁先生拨通了12368热线。

没有身份证就意味着无法外出,也无法在网上申请立案,齐敏音迅速向院领导汇报了梁先生的相关情况。

齐敏音上门为因疫情隔离的梁先生提供立案服务。

经商议,上海长宁法院启动特事特办程序,当天就安排齐敏音和另一名审判法官上门提供诉讼服务。齐敏音现场进行了诉讼指导,并办理立案事宜。

第二天,审判法官上门开庭并当庭宣判。

第三天,判决文书送到了梁先生手中。

“把方便留给群众”,这是上海长宁法院热线服务的传统。早在12368的前身——上海长宁法院总机电话接待室时代,接线员们就常常接到当事人来电,询问如何申请强制执行,他们不仅耐心地指导来电人准备申请材料,还提前与被执行人联系,了解还款意向、排摸案件进展,推动执行案件当天立当天结。

“12368是法院司法为民的一个抓手,也是法院司法为民的一个落脚点,老百姓感受法院工作都是从这个窗口开始的,我们应该把它做好。”齐敏音说。

来源:上海市长宁区人民法院

编辑:张立叶