除了可敬可爱的白衣天使们，还有很多人在你没注意到的地方，默默抗疫。因为疫情导致无法外出，人们在家里披上睡袍开始“战斗”。即使脱下代表着社会身份的职业装，他们依然通过专业能力、热心爱心，把后方变成抗疫一线……
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驰援武汉，
我们像被打了鸡血
高效/捐赠信息汇总协调
《三联生活周刊》的第一篇疫情报道发出后，从大年初一开始，通过前方记者、微博、微信后台的咨询和捐赠信息特别特别多。同事们就立即组成团队，开始对接捐赠、对接医院、对接物流、对接企业，前后总共参与的大概40个人。
大量的捐赠和需求涌来，我们类似一个信息的中央处理器。有人联系我们说想要捐赠，我们核对符合医用标准后，联系相关医院，如果医院需要，我们就把消息告诉捐赠者，捐赠的人发出快递后，给我们一个物流单号，这就算一笔捐赠匹配完成了。这个过程中，物流是很大的问题，物流组的同事都对着不断变化的物流政策发愁，不断更新，不断寻找“另辟蹊径”的巧办法与新办法。
这批午餐肉的名字叫做“特制香猪午餐肉”。高效跟一块对接的同事平时都拿“午餐肉”作为这批捐赠的代号，午餐肉出发啦、午餐肉安全抵达，“看到平安抵达，就特别开心”。
当时医院并未向外募捐食品，主要的缺口还在医疗物资。一家重庆生产午餐肉的公司联系到我们，捐赠的意愿特别强烈，希望可以帮他们找医院接收。我们抱着试一试的心情开始联系医院，确认有武汉与黄冈两家医院愿意接收之后，第二天中午这批午餐肉就从重庆装好箱发车了，第三天总共1400箱，共11.7吨午餐肉就送达医院。其他的捐赠经常卡在物流环节，这笔捐赠的到达相当迅速，所以印象很深。
最忙的要数初二初三那几天，一刻不得闲，同时接五六个电话。反正是在家工作，两件睡衣变成了工作服，换来换去。曾看到有一张画，门上写着，“爸妈我现在不吃饭，我要开会。”我有时候中午也顾不上吃饭，我爸妈年前从武汉来北京陪我过年，看到我这样就很不理解，总是质问我：“忙忙忙，你是在给武汉人民做口罩吗？”
很多在外地的武汉人会想回武汉“过早”、宵夜，而我最想念武汉的大江大河，从长江二桥上眺望到的平静宽阔江面，紧走慢走也走不到头的东湖绿道，还有武汉大学后门的凌波门，都特别美。那股在北京感受不到那种潮湿江湖气，让我非常想念，很希望能尽快回去看看。
每次回到故乡武汉，高效都要去感受一下江湖气息
前段时间看到疫情那么严重，我情绪比较差，我妈就劝我说：你没有必要这么大情绪，你在武汉的朋友即便确诊了，也多是轻症；等我回到武汉了，我要面对的是，很多老朋友都走了……”
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线上白衣天使，
治病救人，缓解恐慌
谢红/线上医疗咨询
最困难的时候是1月20日前后，虽然宣传口径还是“可防可控”，但20日武汉突然报道已有136病例，因我经历过03年的非典，曾在非典病房一线工作，还经历过2009年的甲型H1N1病毒流感，所以对这类传染病很敏感。担心这个病有可能像是H1N1一样流行，就开始通过各种途径找资料，后来拿到了协和医院对这个疾病的培训资料，立刻借鉴给接线的医生做了内部培训和考核，并制定了线上接诊流程，也得到互联网医院所在地卫健委的认可。
我印象深的是1月23日的一个咨询。来自一个年轻小伙子，他刚从武汉离开，非常惶恐，出现呼吸道疾病的相关症状，咳嗽，呼吸憋闷，他觉得自己快死了，在高铁候车室给我们打了电话，说很想回郑州见妈妈，似乎那就是最后一面。他再三说，都是中国人，一定不能做对不起别人的事，一直在问怎么可以不传染别人。
从武汉离开，意味着有流行病史，我让他赶紧带上口罩，他说自己没有口罩，电话就断了。再联系上，他已经在高铁上，又让他把电话给列车员，但整个列车上也没有口罩——那时大家都没有防护意识。列车员把小伙子安排到列车员室，我们同步联系了疾控和110，还没到郑州，小伙子就被接下火车接受检查。
也有确诊后的病人来咨询，有一个咨询者是病人家属 ，病人正躺在病床上，吸着氧。大概是医院里的医生太忙，家属希望通过网上的咨询获得更多的信息。我们就详细讲了新冠肺炎的诊疗方法、隔离措施等等。
武汉疫情最初的报道出来后，大量的用户涌过来，会问疾病怎么预防、自己是不是出现了相关症状等等；2月8号气溶胶传播发布出来时，很多人会问“在家里待着会不会被空气传染”；双黄连消息出来后，又是一拨爆发式的咨询。每一个疫情中的热点，我们都会针对性地应对。
“平安好医生”的医生团队在进行在线咨询
我们“平安好医生”背后是1400多位全职医生 AI一起工作，AI帮助我们做了大量基础性工作。即便春节假期，也7X24都有值班医生，依然坚守着医者的责任。据我们统计，春节以来共有11.1亿次的咨询，普及了很多新冠肺炎防控知识，大大缓解了恐慌和焦虑，也给医院系统减轻了很大负担。
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顾不上打扮，
一件睡衣熬出15个“楼层”
黄莉/防疫专题交互设计
接到要做疫情专题的电话时，我就想：在家宅着挺无聊的，有工作做还挺高兴。我们五六个人忙碌了两天，口袋银行的疫情专区就上线了。
平安口袋银行的架构有15个版块（我们会说“15个楼层”，由15个团队负责），每个版块有不同的业务，外围还有不同的生态圈。我就需要聚合各种需求，然后看怎么在APP上实现。针对用户的痛点，我们提供切实的帮助，比如让买不到口罩和消毒液的用户看到防疫产品专区，点击进去购买，以解燃眉之急。
不断迭代的页面叠加在一起，像是在盖大楼
开始的几天我一直在打电话，和对接的同事联系，会忙到一点多，早上7点半爬起来，继续看群里消息。这个工作群里最开始有五六个人，后来不到十个人，很有大家一起战斗的感觉。
在家工作的好处就是不用再6:30起床赶着上班了，可以多睡一会，以往都是不化妆不出门，每天早上用在化妆打扮的时间最少二十分钟，现在节省时间了。2月3日第一天正式在家上班，我早起精心打扮，以为是开视频会，没想到是语音会，还小失望了一下。第二天开始就放飞自我，怎么快怎么来了。
每天都要工作十多个小时，上海的早春还是有点冷的，所以在家都是里面穿一件波点睡衣，外面再加一件睡袍。桌底下放了一个暖脚宝，把脚放进去，桌上还有热水袋暖手。经常在电脑前坐着，搞得颈椎疼，就带一个颈部按摩仪工作。
有时工作累了，会站在窗口眺望一下，看着窗外的绿意和阳光，感觉辜负了大好春光，就希望疫情早点结束，可以好好出门和聚会。
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没时间纪念，
只能穿上科比球衣缅怀
于睿寅/疫情资讯发布
从科比去世开始，我就很忙碌地工作了。早上就坐在电脑前，洗脸刷牙都顾不上。在我们推出的资讯版块中，钟南山预计疫情4月结束的新闻点击量很高。疫情专题上线后的两周里，最高的一周浏览量可以达到450万。
平安口袋银行资讯频道原本的新闻属性并不强，这次碰上重大疫情，就要求我们进入一个新闻直播的状态，24小时及时跟进，这是团队小伙伴没有碰过的挑战。因为是假期，怕动员不动同事，我想以请吃饭来诱导他们干活，结果小伙伴们都很踊跃很配合，你说干啥就干啥。
我们搜集发布信息的重点是要保证信息的真实性，要对铺天盖地的信息做甄别。比如李文亮去世那晚，我有个执念，一定想要知道真相，所以一直在等消息，3点多知道了确切消息后才去睡。
因为工作量增加，同事彼此配合就变得更默契，也有了暗号，敲一个“来”，大家就懂了。
在家里工作，找合适办公的地方就大费周章，我换过不少地方，后来在堆着很多书箱的阳台上落了户。上午的光线很刺眼，屏幕反光得厉害，每个家人到阳台时看到后都会吼“你不要眼睛了”？
科比来华时，于睿寅曾找偶像签名。科比手里的报纸的大标题是：等你回来……
所谓的睡衣抗疫，对我来说就是睡衣外，每天轮换套上NBA球星的大号球衣，今天是科比的，明天就换上詹姆斯的。因为很忙，久坐腰酸，唯一的锻炼就是让我儿子骑脖子，带着他转来转去地疯。
我是9号从无锡回上海的，从无锡站出发的时候，好像感觉离开现实世界很久了，车站的人很少，灯光也是暗的，一个车厢不到10个人。到上海西站出站时，只有20来个人出站，觉得疫情影响很大。
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募集600余万元，
支援湖北医院
邓少兵/募集物资
因为我是湖北荆州的，早就买好了票，准备回荆州过年，看到疫情严重，就立即把票退了。
1月20号看到媒体报道后，平安银行内部开始预警，很多湖北籍员工没有回去，大大降低了被感染风险。
最开始没想到这么严重，到了大年初一就意识到严重性了，平安银行很快就为湖北提供了3000万元的捐赠。从初二开始，组织和协调防疫物资的采购，并且和平安好医生联动，采购了60万只口罩、3万多瓶消毒液，做好了物资储备。
大年初一已开始支援抗疫工作。这一天也是邓少兵生日，父亲给忙碌的他做了长寿面。
我们平安银行员工也组织募捐，仅仅2月17日，就募集了200多万的物资，对接了8家湖北的医院，并送到医生护士的手里。因为武汉的交通已经开始管制，运送过去费了很大周折。截至2月19日，募集600多万元。
我们的原则就是救急不救穷。采购的防疫物资都是符合医用标准的N95口罩、防护服等装备。当防护物资极为紧缺的时候，我们开始在全世界寻找货源，比如防护服从南美洲找来的，也从迪拜调过货，遗憾的是很多国际航线停航了。
听说我们搜集的物资是供应湖北疫区的，有些供应商说，绝不多收一分钱，原价给我们，我觉得这就是中国人的态度吧。
平安银行上海分行在调配防疫物资
整个疫情期间，每天只睡5个小时，但我觉得这不属于加班，只是为了家乡人民做一点事情，责无旁贷。中华民族自古以来就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，疫情的考验让大家闪光的一面不断展现出来。
希望等到疫情结束，五一假期的时候，我要回去看看。看樱花盛开，好好吃一碗热干面。
疫情爆发以来，日均超过10亿人次通过百度搜索，浏览新冠肺炎相关信息；早在1月22日，腾讯微信就上线了新冠肺炎疫情实时搜索功能，腾讯健康当天推出了“发热门诊地图”；阿里云对全球医疗检测类设备免费开放了接入物联网平台的能力；平安银行在口袋银行APP迅速上线了疫情专题区……企业除了捐款捐物外，纷纷以科技赋能，以专业加速，以爱心驰援，为湖北加油。
一段时间以来，大家每天醒来第一关心的事就是疫情动态，平安口袋银行由此将疫情和金融、生活聚合起来，从1月31日开始在首页推出了疫情专题以及诸多针对性服务。
众多平安银行员工在假期被紧急动员起来，平安银行行长特别助理蔡新发强调，“我们迅速建立了整个假期加上疫情期间的快速应对机制”，15个内部团队、8家子公司，彼此配合、加班加点、夜以继日，发挥了自驱动型组织的优势，针对疫情给生活带来的诸多问题，通过用户视角，给出完整解决方案。
平安口袋银行APP上的的捐赠页面
不仅提供疫情实时动态、防疫相关资讯、医学科普，平安口袋银行还推出平安好医生在线问诊、送药上门、同行人急寻、防疫地图、买菜攻略、心理防护等实用专区。在线问诊，把抗疫一线搬到了线上，全天候24小时在线治病救人；送药上门帮助很多人解决了实际困难，减少了外出人流聚集的风险；特别是为用户提供紧缺的防疫产品，为用户排忧解难。通过这些科技抗疫、智慧抗疫举措，社会恐慌得以消除、大众焦虑得以缓解、民众生活得以继续。蔡新发因此说：“虽然我们不能像医护人员一样在前线，但是我们做的事情帮助了大家，感到非常值得。”
银行是整个经济的血液循环系统，资金流支撑着整个国家经济躯体的健康，一旦不畅，国民经济就会“生病”。疫情让整个国家按下暂停键，但平安银行发挥企业的“金融 科技”优势，将原有的科技金融、智慧金融继续拓展、深化，不仅维持金融生活的正常运转，还探索出智慧金融的新路。
疫情带来许多意想不到的变化，比如无法线下还款，或者是一些金融业务不能办理，平安银行快速应对，在春节假期就推出减免、延期举措；用户在春节前把钱放到银行理财里，碰上疫情急需用钱但还没到赎回日期，平安银行开通了后台强制赎回的功能；针对车险过期了要买车险的用户，也推出了线上办理的便捷措施……。
为应对节后返工潮，平安口袋银行推出“复工防护用品线上购”，帮助大家恢复生产的同时，进行自我保护。同时推出对于办公时的防护、小区疫情查询、扩散后的地区的捐助、线上公益等等全方位服务。
同时平安银行通过AI客服、AI视讯、大数据分析等人工智能手段，践行“更懂您的智能银行”的宗旨。很多用户并不熟悉线上操作，平安银行帮助原本不熟悉互联网业务的人们，更轻松地享受线上金融生活，让智慧金融更普惠。现在，平安银行不仅员工办公“在家办”，大量业务聚合成“在家办”，用户也更熟悉更享受“在家办”。
疫情初期，平安银行的贷款、信用卡业务曾受到很大影响，但据平安银行零售网络金融事业部总裁李明介绍：“现在，通过线上业务的推广，平安银行有超过三千万的流量，产能恢复率达到95%。”
通过线上办公的开展，被按下暂停键的经济齿轮，开始逐渐重新转动。疫情给中国经济带来了巨大困难，通过远程线上办公，企业正常运转、业务正常开展就是为国分忧。平安银行这样的企业将疫情的不利因素化为动力、视为契机，通过科技实力和智慧心力，在践行企业社会责任感的同时，推动智能金融、智慧城市的落地，帮助人们畅享在线金融生活，为国家在疫情结束后以最快速度恢复正常做好了准备。
（部分图片来自平安）
策划：三联.CREATIVE
监制：路瑞海
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作者：方禾
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