来源：【青岛信网】
信网6月29日讯(记者 李鑫邦)3月31日，吴女士在当当网购买了三本图书，三个月了一直没收到。她也试图联系客服，结果显示有100人左右在排队，电话也是迟迟打不通。信网(0532-80889431)在持续拨打10分钟之后，终于接通了当当网的客服，工作人员只表示，会有相关工作人员与消费者进行对接，进一步核实此事。
吴女士表示，自己在当当网购买了《乡土中国》、《苏东坡新传》、《围城》三本书籍，共消费138元。在下单后三个月平台一直没有发货，自己也表示理解，“因为疫情慢点也都明白，但这不能成为一个不发货的借口。”
她也曾多次找过当当网的客服，“每次都显示100人左右在前面排队，这么多人真不知道能排到什么时候去。”吴女士告诉信网，她也在工作日、人工客服在线的最晚时间进行询问，但却永远显示在排队。无奈之下，吴女士便搜寻了当当网的客服电话，但是电话那头，从未有任何人进行回答。
信网发现，在该笔订单的界面中，配送方式一栏中显示为“普通配送，时间不限”，并不像其他购物平台一样，显示预计送达时间。由此可见，平台方在一开始，就未做出具体送达时间的承诺。同时，信网了解到，有关当当网的投诉不在少数，主要问题集中在不发货、无法联系到客服及漏发货等。
订单并未标注具体配送时间(来源：受访者供图)
为了解情况，信网连续拨打10分钟电话，最终联系到当当网的客服，工作人员表示，会有相关人员进一步核实此事，给消费者一个满意的答复。此外，人工客服排队的情况可能是因为前来咨询的人数较多。
青岛市消费者权益保障委员会的工作人员表示，即使商家并未标注具体的发货期限，但也应当在72小时内安排发货。若因疫情原因导致平台无法发货，建议消费者先与平台进行协商，进行退款等操作，若协商不一致，那么消费者可以拨打12345进行投诉。
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