近年来，“就地过年”人群数量增加，在天猫、抖音、京东、拼多多等多个平台上线的年货节活动加持下，春节期间的线上消费明显增多，“云逛街”成为了一种新风潮。
大家在线上“买买买”，对快递包裹寄递的需求明显增加了。国家邮政局近日发布数据显示，今年春节1月31日至2月6日期间，全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件，较去年农历同期增长16%。快递数量增多的同时，服务质量依旧吗？
春节前，各大快递公司就集体官宣“春节不打烊”。中通、申通、韵达、德邦、京东、极兔、顺丰等多家快递企业都发布公告，宣布“春节不打烊”，以满足节日期间的寄递需求，保障防疫和民生物资的畅通运输。
但记者在社交平台上发现，不少消费者在网上抱怨称，自己下单后，并没有享受到快递春节“不打烊”的服务。“4天了，物流都没有更新”“6天了，还在转运中心没发出来”“快递确实发货了，但要一直揽收到初七？”……消费者们晒出的物流信息显示，多家快递包裹从1月30日下订单后，就一直在转运，直至2月6日还未送达到消费者手中，打电话询问快递员或站点都未得到回复或是称“春节休息”。甚至还有消费者等了近一周后，没有得到任何通知，包裹直接从转运中心退回了。对此，有网友质问：“难道春节不打烊的意思就是照常发货，但揽不揽件、派不派件就不管了？”直指“不打烊”只是各个快递公司互相竞争的噱头。
网友留言截图
据上海市消保委统计，长假期间(1月31日至2月6日)，上海市各级消保委共受理消费者服务类投诉2651件，其中快递位居投诉前3位。
提及消费者反映的现象，中通快递相关负责人表示，在“快递不打烊”的号召下，今年春节期间的货量比去年同期都多。同时，春节期间驿站关门，导致快递小哥在末端派送困难，快件送不出去。
“物流毕竟涉及到电商、仓库、驿站等各个环节。如果仓库放假了，工作人员减半，包裹送达的时间也会延迟。”一名快递员表示无奈。
实际上，传统物流是个劳动密集型行业，严重依赖人工，在企业总部号召不打烊的情况下，网点快递员响应并不积极。上海德邦某网点的快递员透露，“快递员平时工作也很辛苦，很多家在外地，不愿意春节期间继续加班。”
对于春节期间快递投递缓慢，大多网友表示理解，很多在假期中按时收到快递的网友表示了对辛苦工作的快递小哥的感谢。
一位投诉快递的网友也表示：“很多快递都是年前买的，不少是准备过年用的，客服联系不上，驿站也关门，年过完了快递才到。不是不允许春节‘打烊’，但公司承诺‘不打烊’实际却没有做到，给消费者带来了不便，希望快递公司能慎重考虑‘不打烊’，保证实际的落实。”
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