极目新闻记者 康旭阳
实习生 赵鹏格
近日，杭州一位消费者花8450元在路易威登专卖店买了一双休闲鞋，内衬是绿色的，没想到下雨天一穿，鞋子掉色，把袜子和脚趾都染绿了。
高端奢侈品竟然也会掉色？极目新闻记者注意到，类似奢侈品服饰鞋包掉色、脱胶的投诉，屡见不鲜。有律师表示，奢侈品高价的背后，除了产品本身价值外，还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值，但附加价值不能超越产品本身，否则空有品牌效应，把购买的消费者当冤大头，路只会越走越窄。
路易威登休闲鞋染绿脚趾
6月13日，据“1818黄金眼”报道，杭州徐先生5月14日在杭州东坡路上的路易威登专卖店，花费8450元买了一双运动鞋，鞋子外观配色绿银相间，内衬是绿色的。徐先生表示，6月8日，他第二次穿这双鞋出门，当天下了小雨，晚上回家脱鞋后，发现白色袜子染上了绿色，脚指甲也被染绿了。
“难道这大品牌买到家了，下雨天就不能往外穿了吗？”视频中，徐先生对产品质量提出了质疑，并要求退一赔一。路易威登杭州湖滨银泰in77店店员则表示，关于产品处理问题，之前已经跟徐先生沟通好，可以拿到门店来做退货处理，徐先生是同意的。现在徐先生要求退一赔一，那就只能走售后检测，如果产品存在质量问题，徐先生可提出赔偿。该商场运营人员表示，目前产品已经送去鉴定，大概需要几天时间出结果。
对于徐先生的遭遇，不少网友调侃道“买LV还可以享受免费美甲”“掉色的才是正品”“奢侈品是买来供着的，不是买来穿的”。
6月14日，极目新闻记者在路易威登官网看到，徐先生购买的这双掉色运动鞋，为路易威登RIVOLI高帮运动鞋，官网售价8450元，材质为牛皮革和金属质感Monogram帆布，为意大利制造。产品养护指南中写着，鞋子不宜沾湿，亦不宜接触任何含酒精（香水、清洁液等等）或油脂性的物品（化妆品），以及磨蚀性物品。
路易威登官网截图
极目新闻记者以消费者身份，致电路易威登官方客服，询问该鞋是否容易掉色。客服表示，暂未收到顾客有关该鞋掉色的相关投诉，“我们的产品在国内都有半年的质保服务，如果您担心购买后出现掉色等质量问题，可以携带相关单据去附近的路易威登专柜找售后进行处理。”
奢侈品掉色问题屡见不鲜
事实上，大牌奢侈品掉色已经不是稀奇事。
据媒体报道，今年4月，消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜，花费8000多元买了一双平底凉拖，穿了不到十天，鞋底接触脚面的部分已经露出白色，连“LV”的logo也模糊了。季女士认为，高价奢侈品的质量还不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况，对方检测后回复，鞋子属于正常磨损，不是质量问题，不予售后。
2020年，杭州的李女士花费7000多元在专柜买了一双奢侈品鞋，刚穿一次鞋后跟就脱胶了，第二次穿上该鞋子上街时内底严重脱皮。而该奢侈品店工作人员却表示，鞋子是涂银的，因此出现这种情况并不是质量不过关，而是属于鞋子的正常磨损。另外，鞋子是消耗品，穿久了肯定会造成一定损耗。
同年，杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹，总共戴了不到4个月，已经出现了3次开胶的情况，发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链，戴了两个月就出现了严重掉色的情况……
类似事件甚至可以追溯到2012年，当时LV“烂衣门”事件引发热议。据媒体报道，当时有消费者在深圳LV门店购买了一款标价8750元的橙蓝相间格子衬衫送给朋友。朋友穿了一晚，第二天送去干洗，发现背后有条3厘米的裂缝，一开始以为是自己不小心弄破的，后来发现衣服像纸一样，轻轻一撕就能撕开。
小红书上也有无数笔记吐槽奢侈品的质量。例如，有博主花费3950元购买的迪奥项链没戴多久就掉色了；古驰的GG MARMONT系列手袋，用了近一年的时间，包上“GG”LOGO五金配件就掉色了；6000多元购买的普拉达黑色厚底鞋，穿上后脚指甲都染黑了，并且还有点脱胶……
奢侈品因质量不合格被处罚也是高频率事件。仅今年，就先后有奢侈品牌巴利和华伦天奴以次充好被罚。
奢侈品不能空有品牌效应
奢侈品的质量为何跟不上价格？
上海恒隆律师事务所邵文利律师对极目新闻记者表示，奢侈品质量跟不上价格的现象，除了品牌自身的原因之外，市场监管的缺失及消费者维权意识薄弱也很关键。奢侈品高价的背后，除了产品本身价值外，还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值。“但附加价值不能超越产品本身，如果一个产品的质量达不到其产品所应有的基本功能，空有品牌效应，把购买的消费者当冤大头，品牌的路只会越走越窄。”
消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？邵文利律师表示，根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
她建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向人民法院提起民事诉讼。
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