【摘要】美素佳儿：会积极与李女士协商解决。
近日，特搜记者接到东莞李女士的爆料，说购买的皇家美素佳儿奶粉中有虫。之后李女士找商家索赔，却被商家以奶粉中不可能出现异物为由拒绝赔偿。
今年6月14日，李女士在美素佳儿京东自营官方旗舰店花了176元给孩子买了一罐皇家美素佳儿的奶粉。7月3日，李女士的孩子刚满六个月，属于第一阶段到第二阶段的转奶时期，于是她就打开了新买的皇家美素佳儿奶粉进行喂奶。在7月8日下午4点多，李女士再次准备给孩子喂奶，当舀奶粉到奶瓶时，突然发现舀出来的奶粉里有个黑东西，仔细一看竟然是一只死掉的虫子。李女士马上拍了照，并投诉到了美素佳儿京东自营官方旗舰店。
客服对李女士表示，美素佳儿的生产是在荷兰严格监控下的密闭环境中进行，在罐装前还通过细微的筛网筛粉的过程，并且充入氮气罐装，因此在开罐前不可能出现异物。随后李女士又再次与美素佳儿京东自营官方旗舰店进行了电话沟通，客服对李女士表示，出于对孩子的关爱，可以免费为李女士换一罐新的皇家美素佳儿奶粉，李女士表示不接受这样的解决方法。明明是奶粉里发现的虫子，应该是商家在生产的某个环节出现了问题，现在美素佳儿方面不去调查问题只是同意换货，这是对产品和消费者不负责任的态度。因此，李女士提出了既要全额退款，还要商家更换一罐新奶粉的要求。双方暂时没能达成一致意见。
维权受阻的林女士联系特搜记者，希望记者能帮其向美素佳儿讨要合理说法。记者在网络搜索了解到美素佳儿是皇家菲仕兰旗下的婴幼儿奶粉品牌。其母公司荷兰皇家菲仕兰公司创建于1871年，迄今已有150年的历史，是合作型乳品公司，在全球100多个国家赢得了相当高的声誉。2004年，荷兰皇家菲仕兰公司被荷兰皇室授予“皇家”称号，行业仅此一家。皇家美素佳儿是由荷兰皇家菲仕兰公司在中国推出的全新超高端婴幼儿配方奶粉品牌。
记者随后联系了美素佳儿的官方客服，客服人员告诉记者他们之前已收到李女士的投诉，会积极与李女士协商解决。面对食品安全问题，消费者该如何维护自身权益？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。根据这个规定，林女士完全可以要求赔偿一罐奶粉钱以及一千元。消费者遇到类似情况，一定要第一时间保留好相关证据进行拍照录像等处理，然后再与厂家进行协商，协商不成的，可以向消费者协会进行投诉，实在无法解决的，可以上诉至法院。
（注：本报道截稿日期为2021年7月13日，因审稿流程会适当迟延发布）
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