这几天又有朋友问小蓝企鹅了，什么是CRM系统呢，它有什么用？我的小店小生意也可以用吗？是的没错！小企业同样需要CRM，而且能大幅提升效率，让小蓝企鹅告诉你原因吧。
1、CRM 提高了生产力，并增加了您为客户提供的价值。因此，它可以节省您的时间和金钱。CRM 系统提供了很多方法来做到这一点。例如，参加任何日常活动。CRM 可以通过自动化减少人为干预。然后，活动可以加快，关系也好很多。
2、CRM 程序对于普通人来说并不难学会使用，我们能摆脱在 Excel 电子表格中跟踪的大多数日常任务、变量、列表等。例如，他们在日常活动中跟踪并与之交互的客户列表，例如，他们的客户列表等等——这种东西可以由软件来管理。
3、通过CRM更简单、更快捷地完成与必须保持联系的人取得联系，效率杠杠的。
朋友又问了：CRM 如何帮助您管理与客户的关系？它是如何做到的呢？
小蓝企鹅：当你是个小微企业，你的客户不会有太多，这时候你能记得他们的名字，但随着你的生意越做越大，这将变得越来越难。为了提高整体效率，你就需要建立一个系统来记住所有这些客户，同时知道谁想要什么，他们在想什么等等。所以，在下面显然有很多关于客户的事情，比如：
· 他们的喜好是什么？
· 他们想要什么？
· 他们希望你什么时候联系他们？
· 他们想要什么产品？
这就是通过 CRM 实现自动化的地方。事实上，能够在对客户最有利的时间发送电子邮件，并为每个客户单独发送电子邮件是拥有这种系统之美的一部分。
所以，这些是一些不明显的点，但是一旦你开始采取一些步骤，一旦你开始探索，很快就会像“没有CRM我怎么运作？”
CRM可以帮助你建立客户想要建立的关系，这对于每位客户都非常宝贵的小微企业是至关重要的。你可以更了解他们，更关心他们，更使他们感觉自己受到重视，都这要归功于CRM系统的简单好用。
