服务和营销的关系非常密切，先做好服务，才能有营销机会。
那么，究竟如何才能真正做好服务呢？
要想做好服务，首先要对“服务”二字有一个清晰的了解。
什么是服务？
我给学员讲课的时候，会提这个问题，大部分学员的答案都是：
服务是顾客至上、服务是真诚的待客、服务是让客户满意等等，从逻辑上来说，这些答案都不是“服务”的真正定义。
服务的定义：服务是满足用户需求的一个过程。
这个定义里有两个关键词：需求和过程。
要想做好服务，就一定要搞清楚这两个关键词。
第一个关键词：过程。服务的过程如何来确定呢？
服务的过程可长可短。短到扫码支付成功，你递给我一杯咖啡；长到几年甚至几十年，比如在银行开卡的用户，只要没有销户，银行就要一直要提供服务。
无论是个人创业者还是企业，想做好服务，必须先搞清楚，自己为用户提供服务的过程有多长？什么时候开始提供服务？持续多长时间？
第二个关键词：需求。服务过程中，用户会产生哪些需求呢？
每一个用户在被服务的过程中，都会各种各样的需求，那么如何去把握这些需求？清晰地知道每个人的需求呢？
哲学观点中强调，任何事情都有个性和共性。用户千千万万，把握每一个人的需求难度极大，但用户的需求是共性的，先把握共性，再在共性的基础上去了解个性，就简单多了。
用户需求的共性体现在：每个用户在被服务的过程中，都是产生两类需求，即物质需求和精神需求。
物质需求：跟产品所属的行业相关。比如，餐饮业的用户，他的物质需求就是菜品新鲜、安全可靠、味道独特、价格合理等；服装业的用户，他物质需求就是面料安全无毒、款式新颖、价格适中等；
精神需求：跟用户的心理有关。比如在被服务的过程中，几乎每个人都需要尊重、重视、关注、欣赏、特殊待遇等等。
做好服务，满足需求非常重要，而且要先满足精神需求，才能获得满足物质需求的机会，才有进一步的营销的可能。
总结：要想能够真正服务好用户，我们首先要了解服务的定义，清晰服务是在做一件什么事情，然后要确认我们为用户提供服务的过程是多久、需要做些什么？最后我们需要了解用户在被服务的过程中会有哪些需求，并且想办法去满足这些需求。做到这三点，才能算是真正给用户提供服务。
服务说起来容易，做起来很难。需要企业从上至下制定服务的战略方案，只有高层有了做好服务的决心和决策，基层员工学习服务技巧才是有意义的。
