第1章人际沟通入门1.1我们为什么要沟通，我来为大家讲解一下关于沟通的艺术读书笔记?跟着小编一起来看一看吧!
沟通的艺术读书笔记
第1章人际沟通入门
1.1我们为什么要沟通
A生理需求
B认同需求:我们唯一认知我们自己的方法
我们对自己认同源自于我们和他人互动，是由他人对我们回应中建立自我认同的（狼孩的例子）（童年影响最强烈，并且是持续一生）
C社交需求（感情、娱乐、友谊、解闷、休闲、控制）
D实现目标（简单的比如剪头发；重要职业生涯；满足5层次需求的最必要的方法，5层次依次为：生存需求/安全需求/社交需求/自尊需求/自我实现需求）
1.2 沟通的历程
1、沟通里程：由线性观—交流观
线性观：传送者把意见和感觉编码成某种形式的信息，然后借着演讲和写作等渠道，传给接受者
问题：只有一个沟通和传递，还是两个都是传递者？
每个编码都被完整接收吗？等产生交流观概念。
2、沟通流程由线行观过渡到交流观，主要有几个区别于线型观：
1． 线型模式假定所有沟通都包含编码的过程，那么非口语的线索呢？例如脸部表情、手势、声调等
2． 线性模式认为沟通是单一方向或直线，而沟通者实际上是同时传送和接收资讯（例如与室友沟通清洁问题，谈的过程中表情等传递）
3． 交流观认为不同沟通之间一定有沟通的背景，重叠背景越小沟通越困难。（典型父母会忘记自己曾经也是小孩）
4． 交流模式强调噪音不仅仅外在，还有沟通者的内部，比如生理，心理的噪音
强调：1交流沟通并不是我们对别人做了什么，而是我们跟别人做了什么
2 模式相当于照片，而沟通比较类似录影，很难将沟通动作从延续事件分离出来
从而引出交流观的概念
交流观：沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但有所重叠的背景，经由交换信息而建立关系，关系品质受到外在、生理、心理的噪音的干扰。
1.3沟通的原则和迷思
1.沟通的原则
A沟通可以是有目的或者无目的的行为（有目的例加薪，无目的：无意图的行为，无意中的抱怨）
注意：无意中传送出许多口语信息，你自己觉察不到自己讨人厌的行为、不耐烦的举动、感到厌烦时叹息声，但别人都看见了。
B沟通是不可以逆转的（说出去的话就像泼出去的水，无可挽回）
C人不可能不沟通（无论说什么，做什么，沉默，逃避，面对你都在将心中的想法和感觉传递给对方，接受者不一定将我们传送出去的信息完全正确无误解码，有误解并不代表沟通终止，只是说沟通没有满足我们的需求）
D沟通是不可复制的（每天都在改变，对人感觉随时在变）
E沟通同时具有内容和关系两个向度。
每一种信息交换涉及两个层次，内容向度指明确讨论的信息
关系向度用以表达你对对方的感受（内容向度和关系向度不同情境侧重不同，例如修车侧重内容，洗碗琐事侧重关系）
2、沟通的迷思，谨记不要犯
1、 沟通得越多不见得沟通的越好。(太多的负向沟通只会导致更多的负向结果)
2、 意思不在字眼里（人们常犯的错误便是认定沟通就是把话说出来，没有人能保证信息接收者永远符合传送者欲表达的意思）（5,7章详解）
3、 成功的沟通并不表示彼此了解，有时候避开追根问底反而有助于关系维持（9章详解）
4、 人的反应并非只针对单一事件或者特定的对象（千万不要认为结果都是由单一事件造成的，很多时候很多因素都会影响他人如何回应你，任何事件都不是真空孤立，单独存在）
5、 沟通不会解决所有的问题（9章详解）
1.4人际沟通本质
1、两种人际沟通的观点
A人际沟通：根据数量划分，分为一对
B沟通品质划分：品质性的沟通,分为品质型沟通和低个人化的沟通。即个人化沟通和非个人话沟通（团体沟通和邻居沟通等）
2、品质型沟通和非个人沟通
A品质型沟通具有独特性：即非个人沟通遵循社会规范（其他人不好笑的笑话我们也必须回应地方），而品质型沟通（在家人和朋友面前）
B不可替代型：当一段亲密关系变淡我们会难过
C相互依存：一段关系和对方命运相连，即对方开心你开心，对方难过你也难过
D通常包含着自我披露，在品质型沟通比较容易分享感情和想法，而非个人化不会过度表现自己
E内在的奖赏：品质型沟通我们会时间和朋友或爱人经营个人关系，
表达我们对着关系的重视，而非个人化(比如二手车主)不会化大量时间培养个人关系。
备注：找到非个人化和个人化关系的沟通平衡点非常重要。
比如我们心烦意乱的时候不想要个人化沟通；终日谈情说爱关系增长后，花在亲密关系的世界较少，个人化和非个人化要素转换随时间改变。
1.5如何成为沟通高手
1、沟通能力的特质
A没有理想的沟通之道（有效沟通方式很多种，没有一种符合所有）
需要寻找适合个人特质和符合对方文化的沟通特质
B沟通能力依情境而定（比如和朋友和同事之间沟通就不一样）
C沟通能力和他人息息相关（不是单方面对他人行为，和他人一起创造）
2、沟通高手的特点
A拥有多样性的行为反应：根据沟通行为挑选合适的行为表现
B、挑选恰当行为的能力：三要素
要素1:沟通的脉络时间地点强烈的影响我们表现
2：你的目的
3：对他人的了解
C表现行为的技巧：有效的表现沟通行为（觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期）
D认知的复杂度：看待事物，组织其架构的技巧（试着以多元化角度思考）
E同理心（如同对方本身那样去感受到与经验到对方的处境）
F自我监控：观察自己的行为并借此调整行动的过程
G承诺
特别说明：沟通能力并不是有人具备或者有人欠缺，而是一种程度多寡程度
H跨文化间的沟通（动机、容忍模糊性、开放心、知识和技巧）
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