齐齐哈尔新闻网11月19日讯(记者 董野)商家以预付的形式，提供优惠政策来招揽生意，这种先付款后享受服务的模式看上去折扣力度大，受到很多消费者的青睐。但是，如果商家关门停业，甚至直接“跑路”，对于消费者来说，自己在商家建立的“预付账户”也会随之一并消失，想要退费更是遥遥无期。近日，市民王先生给本报打来热线电话反映，他此前在一家起亚 4S 店办理的汽车保养套餐刚用了一次，等再去的时候已经人去楼空。
11 月 9 日下午，记者来到位于德龙路26号的原起亚4S店门前看到，牌匾已被摘下，室内有工人正在装修。看到记者拍照，一位负责人询问记者来意之后表示，现在是一家教育机构租赁了该处房屋，目前正在对店内进行全面装修，在接手店面时，此前的4S 店早已搬离。据了解，王先生在 2016 年买了一辆起亚牌轿车，2019 年 7 月他在这家 4S 店购买了一份价值 1400 元的机油保养套餐，等今年王先生再次来到此店，却发现已经关门了。“机油保养套餐一共分四次，去年使用了一次，今年10月份想过来换机油，发现这个地方已经黄了。”王先生说道。发现4S店关门了，王先生给4S店一位负责人打电话询问是否可以将套餐预付余额退还，可是对方却声称“不管”。虽然店面内部在装修，但是店外还挂着残缺的4S店的宣传画和一些汽车品牌标志，门口挂着的销售服务电话也成了摆设，当记者拨打该电话号码时，电话内却传来了“您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨……”
随后的几天，记者多方查找，终于找到了 4S 店一位负责人的电话，记者拨通之后向对方询问机油保养套餐是否可以退款时，对方在电话中说道： “首先我也是在 4S 店上班，4S 店黄了之后，我们与 4S 店的劳动关系也就没有了，现在我们也没有 4S 店老板的联系方式，工资也欠着。”当记者问到是什么原因导致 4S 店关门不干时，该负责人给出的回答是：“就是因为车卖得不好。”随后，记者向市场监管部门了解到，该 4S 店注册名为“尊远汽车销售有限公司”。今年9月28日，龙沙区南航市场监督管理所就曾接到消费者投诉，也是预付的保养套餐还没有消费完，4S 店就人去楼空了。“接到举报后，执法人员到现场实地查看时该 4S 店已经关门了，查档案时发现该店属于注销状态。”南航市场监督管理所所长李惺然说。
对于王先生这种情况，相信很多市民也都遇到过，以储值的形式办理各种会员卡，可是还没用几次，店面关门，老板也不知所踪。门店在为消费者办理各种储值服务及优惠时，都会为每一位消费者建立档案，可门店想要关门时，都是想关就关，根本不会主动联系消费者，更别说将预付剩余金额退还给消费者。“关店别失信”，希望这家 4S 店老板能够主动联系办卡会员，对其作出相应的补偿。钱财虽小，诚信事大，这才是文明社会契约精神的体现。
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