我们每个月的数据指标分析过后，就要分板块进行细分领域的分析了。首先是从门店顾客板块来做细化的分析。
在正式门店顾客结构分析之前，我们要先把常见的顾客分类的方式明确下来。
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按照顾客的消费额度，年消费10万以上的是大客，年消费5-10万的是A客，年消费3-5万的是B客，年消费1-3万的是C客，年消费0.5-1万的是D，年消费不足5000元的是E客，也叫散客或者游离客。
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按照顾客的到店时效性，3个月内有到店的顾客为有效顾客，超过3个月未到店，但是6个月内有到店的顾客为沉睡客，超过6个月未到店的顾客为流失客。随着生活节奏的加快，有些门店已经把超过3个月 的顾客定义为流失顾客了。
03
按照顾客的到店频次，月均到店4次及以上的为大客，月均到店2-3次为常规顾客，月经到店1次的为有效顾客。
其实无论哪种分类标准，都合理但是都不够全面，我们在后面的分析中会结合不同的分类标准对顾客进行分析，让我们对店里的顾客有更加清晰的认知。
我们回到案例门店，在开篇运营指标分析的时候，我们看到顾客数是579人，当时就讲到这个数据的可靠些有疑虑，现在我们把这579个顾客分类看下，3个月内有到店的有效顾客是417人，沉睡顾客有61人，流失客有101人。
有效顾客417人，我们现在美容师有8人，相对来说顾客数量还可以。
沉睡客又叫预流失顾客，现在有61人。这些客人就是我们要重点去关注的，因为这些人已经处在流失的边缘了，与其花精力去拓展新客，不如把这些老客户维护好。
流失顾客101人，每个门店都会有顾客流失，或因为年龄，或因为搬家等，这种情况我们叫自然流失，这个是不可避免的。
一般门店的顾客流失率不超过20%，都是正常范围，一旦超过20%的顾客流失率，我们就要小心了，因为这种情况下多半是我们门店内部的服务和专业出问题了。
我们门店只有8个美容师，这些顾客的流失有一定的原因跟我们的服务承载力有关，换句话说，有部分顾客是因为我们的人员不足，不能及时跟进顾客，导致顾客流失，还有一部分是团队的服务和专业匹配不了顾客需求产生的流失。
值得一提的是我们有效顾客417人，全年消费顾客346人，也就说明还有很多顾客今年只到店做服务做消耗，并没有到店消费，产生这种情况可能有以下两种原因：
第一，我们之前的销售过多，导致顾客的余项余次太多，消耗跟不上；
第二，团队的服务和专业不够，服务水平下降，让顾客不再产生新的消费。
无论哪种情况，我们都要开始注意了。
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