在网络发达、竞争激烈的今天，我们的客户很容易流失开发一个新客户，往往要花费很多成本，如果流失了，之前所做的工作就白费了，要是哪个流失的客户对我们不满意，心存怨恨，告诉他的伙伴们，就会对公司的名声造成恶劣影响，那真的就是哑巴吃黄连，有苦说不出了作为公司的一员，我们非常有必要知道客户为什么会不跟我们合作，今天小编就来聊一聊关于客户流失的真正原因及对策?接下来我们就一起去研究一下吧!
客户流失的真正原因及对策
在网络发达、竞争激烈的今天，我们的客户很容易流失。开发一个新客户，往往要花费很多成本，如果流失了，之前所做的工作就白费了，要是哪个流失的客户对我们不满意，心存怨恨，告诉他的伙伴们，就会对公司的名声造成恶劣影响，那真的就是哑巴吃黄连，有苦说不出了。作为公司的一员，我们非常有必要知道客户为什么会不跟我们合作。
那客户为什么会流失呢？ 通常有下列这几种情况：
第一，公司员工辞职会导致客户流失。有的公司的业绩主要由营销人员特别是业务员完成，一旦这些营销人员走了，很有可能带走原先的客户，在很多行业很多公司都会出现这种尴尬的情况。要防止这种情况的发生，企业有两种做法，一种是尽可能把营销人员留住，一种是削藩。第一种做法通常效果不佳，因为工作特质等原因，营销人员是一个很不稳定的队伍，特别是某些业绩特别好、能力特别强的业务员，往往做到一定程度，就会跳槽或自己创业，这时候他（她）的辞职，会让客户流失，甚至自己创业后，做相同的行业，成为自己强劲的对手。个人认为，企业要做的是削藩，弱化销售人员在企业营销的位置，取而代之的是把重心放在产品和服务上，建立一个由公司直接控制的客户管理中心，这样业务员即使离职了，通常也带不走客户。现在网络发达，商业竞争激烈，企业应该把更多的精力和金钱放在提高劳动生产率、提高产品质量和开发新产品等能提高竞争力的业务上，这样即使某些能力强的业务员走了，也带不走公司优势产品，更带不走客户。企业产品或服务只要有优势、好销售，其它的业务员也可以很快适应，这样就可以降低营销人员的辞职给公司带来的影响。
第二， 公司产品的质量、价格和服务没有竞争优势，客户被其它供应商夺走了。这个是核心原因，任何一家公司都会面对的问题。如果客户的订单量太小或者客户的要求太高太难满足，客户因此而流失，公司可以不理会，因为要和这些客户合作需要花费很大的精力，投入很多的人工成本，搞不好还会影响开展其它的业务。但如果遇到大客户或核心客户流失这种情况，企业就必须重视起来，因为很多行业都会遵循二八法则，就是约百分之二十的客户占到公司百分之八十的销售量，市场上优质的大客户是有限的，一旦流失，将会让企业业绩下滑，甚至影响其生存。
在网络发达、信息传播速度快的今天，企业的产品质量和价格是很透明的，上网一搜，买几个样品回来，一比较，就能够知道哪家的产品好，哪些的产品不行了。因此，就要求企业的产品质量要好，价格要低和服务要好。说得容易，做起来就难了， 质量要好，往往要提高成本，又要求价格要低，服务要好，非常难以实现。别人做不到，但有的企业还是做到了，通常使用两种方法，一种是扩大生产规模来降低一些固定的成本，如房租、设备等，一种是改良生产技术、提高劳动生产率和降低采购成本等手段来实现。
市场容量始终是有限的，而竞争程度往往超乎我们的想象，因此，任何一个行业每天都有人兴致勃勃地涌入，当然每天也有很多人惨败退出。要想屹立不倒，只有在质量、价格和服务上下苦功夫，无捷径可走。
第三，公司的运营模式发生变化，导致客户的流失。在以前网络不发达的时候，企业做出产品后，通常卖给批发商或者代理商，这样做可以减少企业的营销成本，但因为没有掌握销售渠道，往往会被压低价格和拖欠货款。现在网络发达，许多产品厂家们想摆脱批发商代理商的掣肘，于是在阿里巴巴、淘宝网等商业网站开店，想绕过批发商，直接寻找下游客户甚至是顾客。有一部分企业做得不错，打出了自己的品牌，也提高了利润，直接卖给零售商或顾客，还可以聆听他们的意见，对自己的产品和服务进行改良。不过大多数企业做得不好，缺乏这方面的营销经验，往往投入很多经济资源和人力成本，却收效甚微，无功而返。
企业做出产品后，直接出给零售商甚至是零售给顾客，绕过了很多销售渠道，虽然价格很低，但为什么扩大不了销量，达不到预期的效果呢？一是跟产品有关系。企业通过阿里巴巴、淘宝网等商业网站上开店，招徕客户，确实非常方便，但这样做需要考虑到一个问题，就是物流或快递问题。有的产品，如家具、石材和食品等行业，因为货物重量大、单位价值低，不方便快递的原因，在网络上往往销量不好；有的产品，虽然快递方便，但价格低、顾客的需求量小、且选择多样化，如牙膏、小饰品、手机保护套等小商品，企业如果直接在网络上做零售，往往因为产品单一，即便是价格有优势，顾客也不会买。二是企业缺乏和小客户或顾客合作的经验。很多企业和大客户合作的时候，产品质量、价格和服务偶尔会出现问题，企业通常会很重视，和客户沟通解释，完善售后服务。当企业转向和下游的小客户合作时，往往觉得小客户的单量小，很难伺候，不做也罢，结果慢慢地就把客户做丢了。另外，一旦企业把目光转向小客户或顾客时，往往会破坏以往的价格体系，虽然企业会宣称，给一级批发商、二级批发商、零售商和顾客是价格是不一样的，但商业市场波澜诡异，谁会相信呢？因此企业直接把产品出给零售商和顾客，往往会打压批发商们的信心，从而终止合作。网络直销是一种趋势，正方兴未艾，会越来越普遍，销售渠道扁平化也越来越明显，企业要和哪些客户合作，需要详细规划和谨慎运作。鱼与熊掌不可兼得，企业要研究不同等级的客户，有针对性地开发和维护。
第四，公司的产品改变了，也会让客户流失。一种是公司转型去做其它产品，那么原来的客户自然就不见了；一种是公司产品升级或降级，改变原来的档次，或者公司不再生产一些产品了，也会造成相对应的客户流失。
第五，无法避免的原因导致客户流失。如客户不做这个产品或要求提高了，搬迁到其它地方了，市场波动使某些产品的容量减少等这些原因都会让客户流失。
第六，公司主动放弃某些客户。许多公司在刚创立、或者业绩差的时候，往往会饥不择食，什么客户都做，当危机过后，公司规模扩大了，产品升级后，往往会主动停止和一些小客户合作。这一种和前面不一样，前面是被客户甩了，这种是自己主动甩客户。就像男女谈恋爱一样，被甩和甩别人感觉完全不一样，被甩了，说明自身做得不够，不能让对方满意，如果能够做到甩别人，那么就霸气了。做企业也一样，如果产品质量、价格和服务没优势，那么当然只能做孙子，到处寻找和别人合作，苦苦哀求对方，最后还被一脚踢开，落得悲惨结局；反之，某些优势的供应商就神气了，主动挑选客户，客户和他合作了，还会到处吹嘘，当成是一种荣耀。
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