时光荏苒，葛然回首，华润涂料已经走过了30年的光辉岁月。
三十而立，三十而骊，三十而励，30岁的华润给人带来了太多的思考和回忆。
为庆祝公司成立三十周年，华润涂料先后举办了一系列庆祝活动。
而最让人记忆深刻的，就是3月15日举办的“华润涂料30周年庆典”活动。
华润涂料原总经理梁俊谦、原总工程师叶汉慈两位重量级嘉宾应邀出席庆典活动。
两位创始人与宣伟涂料亚太区总裁吴国升，宣伟工业木器涂料亚太区副总裁、总经理吴忠华共同切蛋糕，庆祝华润涂料成立30周年。
▲ 吴忠华、叶汉慈、梁俊谦、吴国升（从左往右）为华润30周年切生日蛋糕
为什么7位创始人只邀请了两位技术型老总呢？因为华润涂料从一开始就是靠技术起家的企业。
不管是30年前华润涂料创立伊始，还是2006年威士伯收购前后，抑或是2017年加盟全球涂料第一品牌宣伟（Sherwin-Williams）成为其重要组成部分以来，华润涂料始终是一家特别受人尊敬的企业。
为什么备受尊敬？
可以说，人才、产品、技术、质量、品牌等，每一方面都在为华润不断加分。
此前，涂装新视野已经揭秘了《30年来华润涂料为什么备受尊敬之人才篇》，今天，我们再从产品角度进行一下解读和揭秘。
应该说，产品是华润涂料一直以来受人尊敬的基石。
每一款新产品的推出，华润涂料是如何调研、立项、研发、试销到最后大卖的呢？
NO.1
多个第一，让华润产品站上塔尖
从1991年创业之初，华润涂料对技术和产品研发的重视就深入到了骨髓。
华润涂料创始人、原华润涂料总经理梁俊谦原是金龙油墨的技术负责人，华润涂料原总工程师叶汉慈来自广东省涂料研究所。
股东中三分之一是技术型人才，让华润涂料在建厂之初就确立了以品质取胜、以技术领先的立厂宗旨。
建厂时就从金利灯饰挖过来的技术老总，也是从事涂料应用和涂料配方开发少有的高手。
华润涂料的技术系统也是涂料行业最强大的技术团队之一。
2006年前后，华润涂料近2000名员工，技术系统就有300余人，其中专业研发技术人员超过100 人，国际知名专家2名，著名涂料专家虞兆年、刘登良等技术顾问 6名，博士11名，研究生15名。
高度重视技术的华润涂料，开发出了一代代风靡大江南北、深受经销商和用户喜欢的产品：
底得宝、金鹰手扫漆、木门漆、底着色、宝红闪银光漆、透明有色PU面漆、高亮光PU清漆、植物油系列家装木器漆、低VOC手刷型超耐黄变PU亚光白漆、荷叶效果乳胶漆、抗沾污乳胶漆、全致能金装内墙漆、007健康豪华内墙漆、妙想漆……
▲ 30周年庆典上，一名员工展示金鹰手扫漆
很多产品还是涂料行业首家推出，业内同行跟随效仿者甚众。
1993年，华润涂料第一个推出银珠、银光及闪银光木器漆，其中宝红闪银光木器漆风靡全国，成为当时家具的流行色。
2004年，华润涂料第一个专业推广环保型木器漆产品，开启了中国环保涂料的新篇章。
▲ 华润涂料的诸多第一（翻拍自2005年版企业形象手册）
从家具漆到乳胶漆、从装修漆到外墙涂料、从PU到PE，每个时代都有杠杠的标志性产品，让华润始终屹立在金字塔塔尖。
2004年，华润成为涂料行业内首家也是当时惟一全线产品通过国家免检的企业，比几个主要同行都要早。
▲ 2004年，华润行业首批获得“国家免检”称号
那个时候，国家免检产品具有相当高的含金量，也是国家对产品质量的最高肯定。
2005年前后，华润在功能化产品上也取得突破性进展，众多功能化产品成为了华润体验演示型营销推广的重要支撑。
即使在威士伯和宣伟时代，华润涂料都有很多值得骄傲的优秀产品，被同行所尊重。
是什么原因让华润涂料的产品一直保持着行业领先性呢？
就是对技术与产品创新一以贯之的重视。依托丰富的经验，华润逐步摸索和建立起了一套科学严谨的产品研发体系。
NO.2
“朴素”的技术推动型产品开发
1999年，华润涂料顺应市场的变化，成立独立的销售公司——越大化工贸易有限公司，并设立了专门的建筑涂料事业部，正式进军内外墙乳胶漆市场。
事业部设立之初，重要工作之一就是选择和开发产品。
由市场部三名员工组成产品组，负责产品的开发。
▲ 第一代爱的漆乳胶漆展示模型（图片翻拍自2001年珠江商报）
产品组前期主要是跟着乳胶漆工程师学习产品性能检测，看他们做竞品对比试验。
后期到大地制漆观摩过生产过程、跟张高峰工程师学习DAD的P型和丝光乳胶漆上墙的比对测试……
通过比对样板，比对两三位工程师开发的不同配方，听他们描述各种产品的物理性能，与外企主竞品的优点弱势，从中选择认为合适的配方。
然后形成文字报告提交给部长审批，事业部成员民主讨论，选定了编号为A21、A31、A51等三款内墙乳胶漆，成为爱的漆的高中低三个档次产品。
产品确定后，就是设计宣传物料，择机上市。
▲ 2002年前后的华润涂料专卖店
回想起来，这个阶段的产品开发相当“朴素”，主要听工程师的意见和推荐。
产品组本身对市场的了解和产品性能的领悟不深，好在有些项目管理经验，会运用对比法进行产品选择。
不怕不识货，就怕货比货。在领导的充分授权和信任下，产品小组短时间就选定了产品线。
但这种试错式的产品开发方式，很快便出现了问题。
产品上市后，经常接到经销商投诉，有上墙后掉粉的，有漆中有沉渣的，有的批次两三个月就严重分水，偶尔还有发臭的情况。
产品组的三个人，不得不常常处理投诉，在工厂和越大公司之间来回奔波，与工程师和质检部的同事一起查找问题出在哪里。
▲ 2006年前后的华润涂料店
最终找出了问题所在。
归纳起来就是：配方开发时间短，忽略了储存稳定性实验；产品开发过程不规范，产品没有经过中试就投入批量生产。
最大的疏忽就是，当时工程师本身也是在大胆地试错，他们急于做出产品，一些配方说改就改，改多了难免有错漏发生。
系统性偏差就这样出现了。
怎样从教训中总结经验，找到新品开发的内在规律呢？
NO.3
数据说话， 迈向“正规军”
早期的产品开发过程虽然存在漏洞，但随着事业部与工程师们磨合久了，相互间建立起信任，产品失误率开始降低。
但新的问题又来了。
当时产品组把市场需求放在第一位，简单地认为经销商的需求就是市场的需求，频繁开发各种局部市场用的专配产品和小众产品，来者不拒。
几年下来，全公司的产品SKU（单品单规格）数量竟然超过三万五千个，生产部门叫苦不迭，技术老总也多次在会议上表达对工程师们的怜惜。
过于追求战术、战役的胜利，却一直在无穷地消耗战略资源。
2001年，部分有宝洁、肯德基等外企工作经验的职业经理人加入华润涂料，营销总经理也是一位有外企工作经历的职业经理人。
他们的加入，带来了外企更先进的工作方法。
营销总经理一上任就跟市场部成员讲：做事要有SOP（标准的工作程序）。员工不会做，他就手把手地教他们写工作步骤和简单的流程。
他下达给市场部的第一件任务，就是年内把SKU砍掉80%，所有品牌的SKU目标只留下三四千。
之后再谈开发新产品，在达标之前新产品立项一律不批准。
▲ 在华润涂料30周年庆典上，意大利聚脂漆成亮点
军令如山倒。虽然过程艰难而痛苦，深更半夜加班分析数据，不断开会争执成为家常便饭，好在最终如期完成了。
回想起来，除了科学严密的方法之外，最重要的是上下同心，坚定必胜的变革决心。
一年后，又有几位新的外企员工加盟，市场部被拆分为品牌部和产品部两个专业部门。
产品部的主要职责是对接市场系统、内部其它业务与支持部门，负责产品的开发和上市前的验证工作，即全公司的产品线管理，品牌部则负责品牌建设。
外企员工的加入，带来了系统化的方法论。
经常参加外部专家的培训，也让产品部的工作更加专业化。
从产品经理实战训练、产品需求管理和产品规划实务、市场研究方法、企业量化管理、消费者需求分析和品牌应用等，大大丰富了产品部工作的系统性。
之后，产品部结合原有经验，开始着手制定适合华润涂料的产品开发流程。
▲ 2006年的华润涂料新产品部
凡事从源头抓起。华润产品部正本清源的第一件事情，就是抓新产品开发立项，要求立项目标必须清晰精准，一定要有市场效益预测、上市初步营销计划。
这得到了当时华润涂料技术总经理的支持，但某些工程师却不大乐意。因为任何新产品都要产品部预审，限制了他们开发新产品的自由。
新产品立项开发，必须由市场端发起。市场需求决非是营销领导说了算，而是市场需求的采集。
市场需求采集的第一步是做市场调研，需求信息一方面是来自经销商渠道、竞对手跟踪分析、油木工等专业人士访谈、导购人员交谈等 ，一方面是来自消费者行为与购买习惯的研究，消费端研究是重点。
▲ 油工试验新产品
这些都是采用专业而系统的工具和方法，比如U&A调研（消费者行为与习惯定量研究）、FOCUS GROUP（消费者定性座谈会）等等。
第二步则是产品概念开发。市场研究结果筛选出初步的需求范围后，接下来就是品牌经理、产品经理、市场推广经理及个别销售代表们一起头脑风暴，绞尽脑汁、天马行空，往往会争论得天昏地暗，来来回回好几次才能定下初稿。
初步得出的概念和产品描述，还得拿去给几组陌生的消费者测试，看他们的接受程度和改进建议。
经过市场抽样检验的产品需求，经过产品经理加工，将其“翻译”成目标产品的技术参数和成本指标后，进入新产品立项阶段。
立项还需要通过品牌部、产品部与研发中心的联合评审，才能真正进入开发阶段。
以科学的分析数据，定义清楚开发目标，从一开始就把事情做对。
接下来就是工程师开发产品配方、实验室试验、小试测试、外部测试认证，小试评审、中试试验、外部试用，上市准备，择机产品发布等一系列过程。
共性是每一阶段都以数据说话，专业评审团队集体民主决策。
营销老总和研发老总平时几乎不参与具体的事务过程，他们更多的是关注项目进度和最终结果。
华润根据消费者需求层次，按“健康-功能-实惠”划分，实行产品分级制。从2005年7月U&A报告可以看出，华润的产品分级制将产品划分为顶级健康、极限耐久、经典爱家及其它4个系列。
▲ 华润产品分级制，来源于2005年U&A报告
欧罗巴PU白漆被定位为爱的装修漆的最高档实色产品。下面，涂装新视野就以欧罗巴PU白漆来介绍一下华润涂料的产品是如何立项到上市的。
欧罗巴PU白漆的构想是来自年度消费者研究结果和竞争对手信息跟踪。
当时市场上还没有哪家主要竞争对手有这样的产品，只有一个小品牌在天津市场有类似产品在售。
从产品概念的开发开始，经过两三次头脑风暴，最终确定下来，将其定义为来自欧洲的高雅洁白，联想成有高贵血统的贵族产品，如维纳斯般圣洁。
这个概念得到了高层认可，很快就安排在武汉、成都、沈阳、北京开了十六场消费者座谈会，获得85%的受访者认同，该新产品的开发立项被正式提出并通过。
客观地讲，欧罗巴PU白漆的难度很大，超级耐黄变是最基本要求。主任工程师亲自操刀产品配方的设计。
产品的环保性也有了高指标的要求，对VOC和游离TDI都做了严格限制。
毕竟这将是爱的漆最高档的产品，要把PU漆用于家装领域，必须兼顾刷涂和喷涂两种施工方式。
整个过程可谓一波三折。最初虽然多次调整配方，但在小试阶段就达不到要求，不记得失败过多少次。
▲ 新产品技术实验
约三个月后，从测试中心传来喜讯，产品主管被通知过去看板。
实操施工感觉OK了，再送去质检部检测指标参数，才初步确认可以“出街玩”了。
外部测试则更加精彩而严格。
分别安排在沈阳、天津、长沙、成都、宁波各做十个油工的盲测对比。
在青岛测试的时候，时值8月份大热天，产品主管带着六个油工，穿着棉袄下到防空洞深处，做喷涂和刷涂测试，验证产品在低温高湿环境下的施工性。
结果CUT掉了两个配方。
此外，公司内部制作好几组样板标上编号，分别寄往拉萨、三亚、哈尔滨、温州等地，按照统一的方法和标准，开展为期100天的户外曝晒。
曝晒完毕快递回来的盲测样板，先与评审小组做外观打分评比记录，之后送到检测中心测ΔE值（总色差的大小）和其它物理性能。
所有数据资料汇总后，召集研发工程师、应用工程师、第三方非项目组资深工程师和产品经理组成的评审会议，当场揭晓盲测结果并选定优胜配方。
产品工程师大舒了一口气，终于通过了一系列严格严苛的内外部测试。
之后才是在各地召开上市发布会，欧罗巴PU白漆正式走向市场流通。
▲ 华润涂料新产品推广会
历经大半年的严谨开发，科学严谨的开发过程，客观的数据，支撑起了欧罗巴的高贵，产品上市后最终洛阳纸贵，大受欢迎。
相似的产品开发案例还有很多，华润、爱的、世纪明珠三个品牌每年都会推出不同的新品，每个系列每款产品都有它不同的定位和诉求。
相同的都是由产品经理牵头，组织不同的开发小组，按照华润涂料自己开发的新产品研发流程，一个一个阶段地严格执行。
因此，华润涂料开发和上市的新产品成功率极高，市场定位精准，并保持着较好的利润。
▲ 华润测试涂料粘度和触变指数的粘度仪
这套流程和方法，原理来自宝洁等快消品公司，再根据涂料产品的特性和应用特点而设计出来。
学习过华为IPD（集成产品开发流程）的人，或许能意识到，在方法论和关键节点上，华润和华为有着高度相似之处。
在威士伯收购之前，华润涂料虽然是民营企业，但其大胆的变革，引进外企的先进管理方法，因地制宜的设计自身的流程，保障了产品开发的精准和科学性，也是保障企业正确前行的基础之一。
加入全球涂料一哥宣伟（Sherwin-Williams）阵营，成为其重要组成部分后，华润涂料在产品研发方面的技术实力和超前意识必将更胜一筹。
道可道，非常道！
回望华润涂料的产品开发经验和发展过程，30年来华润涂料备受尊敬就不言而喻了。
惟愿这些方法能给中国涂料同行带来些许启发。
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