我们是自己命运的制造者，是自己行为的主人和执行者，同时也是自己行为的受难者。（《茅蓬语录》之“因缘列车”）
一把刷子，刷完水杯刷马桶;一条浴巾，马桶蘸水擦地板……
这两天网络上流传着一段叫做五星级酒店大揭秘的视频。这个视频让我们看到了平时看不到、甚至也想不到的，在五星级饭店里面反复出现的打扫卫生的一些细节，那个恶心，你真的不会去相信，你也不愿意去看到。
近日，一位消费者再次曝光了国内十数家星级大饭店卫生乱象，引发舆论哗然。消协表示，对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责。
中消协介绍，此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，是对消费者信心的沉重打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。
其表示，更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。
中消协认为，旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级。
（信息来源：搜狐网等）
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