福建日报·新福建客户端 9月10日讯（记者 沈琳 通讯员 傅厚文）“感谢你们帮我解决了困难，这些年给大家添了不少麻烦……”近日，在秀屿区东峤镇汀塘社区，居民陈某在息访息诉承诺书上签下自己的名字，一起历时七年的信访积案成功化解，缠绕在信访人心头多年的心结得以解开。
原来，陈某因为破旧的房屋难以抵御凛冽的寒风，雨水侵蚀早已破旧不堪，急需修建。为此，陈某提交了建房审批手续，但因村庄规划等原因，该地块始终无法办理审批手续，多年来一直不能翻建。期间，陈某还多次到各级信访部门上访，均未能有满意的结果。
“不能因为不符合政策原因，就把群众的诉求置之不理，更不能让问题久拖不决。”东峤镇主要领导知悉陈某情况后，第一时间走访约访陈某，入户核查案件具体情况，按照“三到位一处理”的原则，即在“治重化积”工作上用足绣花功夫，对政策不明不清的，予以政策宣传解释、法治宣讲，打消政策疑惑；对情绪偏激固执的，耐心进行思想转化、心理疏导，理顺情绪症结；对矛盾积怨较深的，坚持换位思考，设身处地进行情感交流、沟通交流，着力消除隔阂。最终在各级部门的通力合作下，陈某的地块完成了土地性质的“农转用”审批，社区、镇两级随即为陈某启动建房审批手续，宅基地批准书的下发，陈某的心结也终于解开。
“在化解信访案件中，我们以‘案结事了，事心双解’为目标，注重解决信访人的实际困难，从‘情、理、法’等多角度推动信访积案的化解。”东峤镇党委书记肖耀华说，在新形势下，东峤镇信访工作将持续为民服务，心系群众，主动作为，迎难而上，以真抓实干的作风和持之以恒的精神书写新时代高质量发展新篇章，为迎接党的二十大胜利召开营造安全稳定和谐的社会环境。
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