有这么一群人
工作中面对群众的不理解
他们以微笑回应
面对群众的不配合
他们耐心解答
这群人为畅通联系服务群众渠道
起到了至关重要的作用
他们是——网格员
心系民生 服务群众
我是罗庄区高都街道车辋村的专职网格员李永莉，自工作以来，我始终牢记“为人民服务”的宗旨，把“群众有呼声，干部有回应”，时刻铭记在心中。我认真了解网格分布图，精准掌握辖区信息，为开展网格排查、推进网格化管理打下了良好的基础，居民们也都认识了我。
网络管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与社区居民关系的建立上，更要花一番心思。我每天到辖区里转一转，到楼栋里走一走，多与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多问问相关部门与领导，将每天的工作记录在案，及时写下工作日志，多想想，多反思，怎样将自己的网管工作做到更好。
防溺水牌安装
2021年3月11日上午10点左右，我像往常一样在村内进行例行巡查，当走到罗程路车辋路口的时候，突然看到路南田地里起火了，我先给村里的工作人员打电话，告知火情地点，然后跑到村民家中拿起铁锹就冲了过去，大火的方向是西南方，而西南方有成片的蔬菜种植大棚，如果大火吹过去点燃了蔬菜种植大棚，那损失不可估量，我先跑到离蔬菜大棚较近的地方，拎起铁锹就扑火，在我奋力扑火的时候村里的工作人员也及时赶到，我们一起把火扑灭。村里的工作人员说，多亏了我才避免了一场损失，那要是真烧到蔬菜大棚那里，损失太大了。
消防器材检查
有一次我巡查到小区的时候，村里的孙大娘站在三轮车旁愁眉不展，我过去问她怎么了，孙大娘说，买了一些蔬菜、苹果想给儿子送去，可是这几天腿疼，儿子住五楼爬不上去，看到孙大娘有些欲言又止，我便问她，孙大娘，还有什么事？孙大娘说，好长时间没见到儿子一家了，他们平日里工作忙，我也没有电话，不知道今天在不在家，我对孙大娘说，我帮你把菜送上去吧，看看他们在不在家，孙大娘说那就太谢谢你了，我爬到五楼的时候，孙大娘的儿子正好在家，我告诉他事情的始末，他和我一起下楼把孙大娘扶到了家里，看到孙大娘和儿子其乐融融的画面，我也感到很开心。
今年3月份新冠疫情越发严峻，村里都设置了疫情检测点，我每天都参与疫情防控检测点的工作，对每一位进出入村居的行人车辆进行消毒、测温、扫码，提醒戴口罩等措施，同时在巡查时也对村民讲解有关疫情防控的有关知识和一些安全措施，也在辖区内的沿街商铺进行疫情防控安全措施的宣传，指导商铺工作人员对进入商铺人员进行消毒、测温、扫码等。
疫情防控
以上事例只是我平时工作的一个缩影。一分耕耘，一分收获。网格事虽小，肩负的却是神圣的使命，看似平凡的工作，却也是需要日积月累的付出，而不是一朝一夕的速成，它是一场持久战，拼的是体力，考验的是人心，凭着那一份热情和责任，默默守护网格的平安和基层的和谐。
专职网格员就是民生事务的服务员、政策法规宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。尽管在工作中我付出过汗水，也受过委屈，但我体会更多的是责任和奉献，是网格拉近了我与群众之间的距离。网格的工作是繁忙的，像蜜蜂一样不知劳苦的为这个世界增加色彩，网格工作也是无畏的，因为居民们一句简单的问候和亲切的笑脸，就会成为我信心和力量的源泉，虽然工作琐碎而平凡，但却是事连百姓，心系民生，我甘之如饴，乐在其中。
用心干实事 真情暖人心
“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”，在2017年同中外记者见面时，以诗言志，而如今网格员就是需要这种定力跟意志。
平邑县温水镇东武安村的网格员叫孙金涛，在2020年9月份经过选拔和考试，他成为了一名专职的网格员。以前他对网格工作也不了解，没什么概念，认为网格员也没什么事干并不重要，抱着试试看的态度，开始了工作。慢慢的在工作中他发现，网格工作并不能一蹴而就，它是一场持久战，拼的是体力，考验的是人心。网格员需要秉着对工作的热情和责任，收集民情，宣传政策，调节矛盾，默默守护辖区的平安和基层的和谐。在经历了一些事之后，他对网格员及网格工作有了重新的认识！
自去年以来，为了适应信息化社会发展的需要，国家提倡每个居民都要用电子医保卡，要求网格员协助办理。接到通知后，孙金涛立刻组织人员挨家挨户开始通知宣传，办理电子医保卡。他率先在村委会、村医务室集中宣传办理，每天从上午八点开始，一直办到下午六点多。有时正吃着饭，就有人来办理，他就放下筷子先给村民办理，可办着办着可能人就多了，往往一顿饭要分几次吃，有时甚至都顾不上吃饭。他就拿方便面充饥，他在车的后备箱里常备着方便面、火腿肠、卤蛋……等应急食品。
从去年开始，平邑县政法委为了全县人民群众的生命财产安全，县政法委创建“平安风铃”小程序，目的是宣传平邑政法动态，随时通告全县人民政法动态。有关于怎么预防“电信诈骗”的，有关于扫黑除恶的，而且每天签到、观看新闻后都可以领取积分，积分积累到一定数量后还可兑换礼品，这个创新之举深得群众欢迎。但是这么好的创意，怎么让人民群众了解、并且会用，成了关键所在。自然而然网格员就成了，宣传“平安风铃”小程序的关键力量。孙金涛在接到这一通知后，立即积极的行动起来。但他并没有盲目的开始行动，而是他首先考虑，哪些人群接受能力强，并且有智能手机，通过这部分人群，能起到一点带线，一线带面的作用。
当然孙金涛自己也没有浪费任何可以宣传的机会，所到之处逢人有机会就会问：“平安风铃，你关注了没有？”有很多年轻人白天上班可能不在家，他就抽晚上他们下了班的时间到他们家里去入户办理。
从今年八月份开始，平邑县政法委为了全县人民群众的财产安全，在全县推广“国家反诈中心APP”。孙金涛化身“国家反诈中心APP”推广大使，为居民讲解防诈知识，保障网格居民财产安全。他一方面走街串巷在人员密集的场所张贴宣传海报，向来往的群众派发“国家反诈中心APP”宣传单页，几乎每家每户都要走到；另一方面积极转发微信群、朋友圈等，利用线上线下相结合的方式鼓励居民群众安装注册反诈APP。
这些事情虽小，但让他从中获得了满满的成就感。随着时间的推移，村民从一开始的冷漠、怀疑和拒绝，慢慢的变成了信任和爱护。他常常反思怎样将自己的工作做得更好，渐渐地从工作中感悟到，秉着细微之处暖人心，为民服务，做好本职工作，深入网格化管理，深入群众中工作，从点点滴滴的小事情着手。只有为百姓解决这些小问题，小矛盾，才能得到大家的认可。
南宋诗人陆游说过，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，孙金涛深知要想取得好的成绩，理想的成果，没有付出是不可能的。基层网格员工作平凡琐碎，许多事情看似事小，但关系到群众的切身利益，举足轻重。
“自信人生二百年，会当水击三千里”，孙金涛表示，自己将不忘初心，牢记使命，在今后的工作中会一如既往，积极主动，认真履行好网格员职责，为东武安村的发展建设贡献自己的力量！
深入网格听民意 解决困难聚民心
李自海是费县石井镇香城胡家村的一名网格员，2018年3月通过了网格员招聘考核，正式成为一名基层网格化服务管理人员。担任网格员以来，在镇党委政府统一指挥、镇综治中心组织管理和香城村两委干部及同事的关心帮助下，李自海始终牢记最初选择从事网格化工作的初心，秉持着“为村民服务”的宗旨，认真履行网格员的各项职责，纪律作风严谨，能够出色按时完成日常的各项网格化服务管理工作。
巧用方法
夯实网格基础
他负责的片区居住人群大多是老年人，所以在工作过程当中，沟通是最大阻碍，于是在开展工作中，他利用本地方言的优势及“关系网”很快取得了村民的信任，顺利开展工作。对于如何拉近村民群众关系，李自海有自己的一套总结经验：一是要深入辖区倾听村民群众的心声，鼓励村民群众说出心声，得到村民群众的认可；二是要监督村居环境卫生，为村民群众有一个干净整洁村居环境奉献一份力量，也因此获得了村民群众的大力表扬；三是要走访重点人群家庭，给特殊家庭送去政府的关怀，得到村民的大力赞扬。据统计，今年以来，李自海完成便民服务事项40余次、开展安全隐患及治安巡查近20次、撰写工作日记70篇 、上传工作信息60余条、转发居民微信群及深入辖区完成各类法律法规、反诈知识、疫情防控及安全知识等宣传教育活动30余次 、走访片区重点人群家庭5次。
宣传工作中
踏实肯干
全方位筑牢平安网格
加强日常巡查，全面筑牢安全网。李自海常说：“安全无小事，隐患必须及时、全面排除。”根据综治中心统一安排，为了确保村民的生活生产安全，预防安全事故的发生，李自海每日在所辖片区内进行网格步巡，及时消除安全隐患。
2月份的一天，李自海在河西巡查时发现盛大伯家大门敞开，家里安静地有些异常。李自海立刻快步走进院内，当时一股刺鼻的味道迎面而来，李自海喊了一声，家中无人应答。他意识到情况不对，于是赶忙走到屋内查看情况，果然是厨房中的煤气罐阀门未关闭。李自海第一时间关掉了阀门，并开窗通风，然后寻找屋内是否有人。在卧室发现盛大伯在屋内沉睡，原来是他昨天开了一夜的车，回到家后又困又乏，热上饭后本打算小憩一会儿，没想到由于过度劳累沉睡过去了，幸亏李自海及时发现，才避免了一场事故的发生。事后，为防止一氧化碳中毒事故发生，李自海帮助盛大伯安装上了一氧化碳报警器并详细讲解正确使用方法和注意事项。
安装一氧化碳报警器
便民为民暖民心
架起群众连心桥
李自海在入户采集信息时得知，河西小组有一位齐姓老人和一个生活不能自理的妻子，生活非常困难，仅仅依靠种地的微薄收入维持生活。李自海详细询问了具体情况，给他们宣传了国家关心贫困家庭的政策，并采集了他们的详细信息。随后向镇民政、扶贫办等部门递交了相关材料，协助他们办理了低保。考虑到他们年纪大，对于手机操作不熟悉，李自海亲自帮他们进行手机端操作，为他们办理养老保险认证、医疗保险报销等。“作为一名基层工作者，就应该与群众心连心，热情为群众办好实事、把实事办好。”李自海的每一件小事都得到了村民的一致认可。
帮老人办理低保
在平凡岗位
诠释不平凡的网格力量
网格化工作事无巨细，当看到群众满意的微笑及得到群众的肯定时，自豪感油然而生！
“作为一名网格管理员，如何在这个平凡的岗位上，做出不平凡的业绩，是我一直想要寻找的答案。作为一名网格员，在今后工作中，我会更加努力，以人为本，倾心本职，热情服务。把百姓的事永记心间，把服务的触角延伸到网格区域内的每一个角落，及时了解群众的思想动态，及时处理民间矛盾，及时帮助大家排忧解难！只要我脚踏实地、努力学习、勤奋工作，用求真务实的态度去全心全意为群众服务，就一定能在网格员这个平凡岗位上做出不平凡的业绩！”李自海真诚地说。
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