“近年来，随着人们对外表美的追求热度不断升温，选择医疗整形美容的消费者越来越多，整形后产生的纠纷也越来越多，但产生纠纷后消费者的维权道路往往曲折。”
央视财经记者联系到
一位25岁的女孩小王
她在武汉进行整形手术后变成了歪嘴
究竟是怎么回事呢？
消费者 小王（化名）：已经毁了我的一生了，我现在属于神经都有点问题。
2018年3月31日，25岁的小王花了3.5万元在武汉华美整形外科医院接受了双侧下颌角截骨术，4月5日，小王办理出院时，发现自己的下嘴唇歪斜。
消费者 小王（化名）：当时我就吓哭了，怎么歪成这样子？当时又肿，一说话都歪嘴。医生说，你神经损伤了，没有两个月恢复不了的，肯定要有两个月时间的。
医生告诉小王，只需要在家休养两个月就可以自行恢复。但是两个月以后，小王的嘴依然很歪，向医院反映后，医院工作人员先后带她去武汉协和医院、同济医院等知名医院就诊，但没有任何明显的改善。
消费者 小王（化名）：我现在不说话的时候可以手动把嘴掰过来，一张嘴就特别歪。张嘴讲话也是，这边没有力气，很歪。
小王自己又在武汉协和医院、武汉中南医院，上海交通大学医学院附属第九人民医院等医院进行了检查，医生告诉她，神经损伤后1-3个月是最佳修复期，小王过了最佳时间，已经很难再修复了。小王还通过网络咨询了七八家知名医院，得到的也是相同的说法。
消费者 小王（化名）： 医生说没有什么办法治疗，其实都不是说什么钱的问题，说没有什么办法去治疗， 如果没有恢复，就要接受歪嘴。
小王向央视财经记者出示了一份她在湖北省司法厅认证的司法鉴定机构出具的伤残证明，鉴定显示小王的状况鉴定为十级伤残。
消费者 小王（化名）：手术前我问过医生有没有风险，都跟我说没有风险，只是嘴唇会外翻一个星期。现在，我就是每天窝在家里，要吃药才能睡觉，吃了药有时候都睡不着。
涉事医院称嘴歪不是医疗事故，而是并发症所致小王嘴歪的伤残是事实，
而且有可能无法修复，
究竟在手术过程中
到底发生了什么导致小王术后嘴歪？
给她做手术的医院如何处理？
医院的态度又是怎么样呢？
小王在手术后多次前往医院寻求答案。
在多次与医院沟通后，小王了解到，在手术过程中医生碰到血管造成大出血，在止血的过程中造成了神经损伤。
2018年11月，医院给出了调解方案，退还她手术费用三万五千元，再给她五千元作为赔偿。
消费者 小王（化名）：他们说赔偿5000块钱，还是法人出于人道主义来赔偿的5000块钱。但我不认可，我的一生已经被毁了。
医院负责人表示，
小王术后嘴歪不是医疗事故，
是并发症。
记者：你们怎么定性这个手术是一个事故呢？
武汉华美整形外科医院行政院长 邹侃：是一个并发症，或者说是所产生的风险。
记者：在术前你们有告知她有这样的风险吗？你们是怎么确认她知道这个风险的？
武汉华美整形外科医院行政院长 邹侃：履行告知义务都有签字的。
记者：你们有口头告诉她有风险吗？
武汉华美整形外科医院行政院长 邹侃：有知情同意书。
记者：之前你们也没有口头告诉她会产生风险，然后就是让她签了一个知情同意书？
武汉华美整形外科医院行政院长 邹侃：这个问题应该是法律层面的问题，不是我来回答你。
医院表示，愿意通过司法途径来解决，承担相应司法责任，并且在接受采访时表示，医院将以官方名义发布声明。
武汉华美整形外科医院行政院长 邹侃：把事实的整个过程我们准备公布于众了，消费者的身份信息公布出来，肯定要有个身份信息是吧？某某人对不对？现在我们是准备发。
但律师表示，在消费者没签手术书之前，医疗整形美容机构，通过宣传渲染整形后达到的效果，特别是有很多的照片进行前后对比是违法的，存在误导消费者的情况。而术后存在纠纷也必须通过医疗鉴定和司法鉴定划分责任，不是有知情同意书就可以免责。此外，律师表示，消费者信息受法律保护，商家若公布消费者个人信息则涉嫌违法。
律师 邱宝昌：通过诊疗服务掌握的消费者的个人信息，包括姓名、身份证号、家庭地址、婚姻状况以及身体状况等等，但如果公布于众，严重的可能涉嫌犯罪。我们消费者权益保护法有明确规定，消费者享有个人信息依法获得保护的权利。
在小王的案例中，消费者表示在术前医生并没有充分告知手术风险导致了最后的结果无法承受，那么这样的情况是个例吗？
记者在某APP平台武汉华美外科整形医院的官方号咨询下颌角截骨手术，客服人员告诉记者，手术不会产生任何后遗症，记者又先后走访了武汉和北京的几家整形医院。
央视财经记者在咨询时发现，这些工作人员大多都在诱导消费，对风险选择忽视。除此以外，消费者在与美容机构签署协议时，无法看出消费陷阱条款，这也使后期维权举步维艰。
昆明的林女士和陈女士在一家名美容院花了7万多元，注射自称可以抗衰老的干细胞，没想到美容变成了毁容。最后，陈女士和林女士来到昆明另外一家医院进行面部修复，才得知自己注射的根本不是干细胞，而是生长因子，因此无法进行脸部修复。由于两人在注射前签订的协议中，并没有明确标注商品、价格等关键信息，因而也无法进行维权。
据中国整形美容协会最新数据显示，2018年医疗美容整形行业总体产值达到了2700亿元，从业人数总共超过30万，每年以10%的平均速度增长。虽然发展较快，但业内人士表示，医美行业在仍属于初级的发展阶段。
中国整形美容协会会长 张斌：医疗美容是新兴行业，因为它绝对不是基本医疗，是市场化的，我个人认为早期都是这样，无序竞争、法制滞后。在这个过程中，政府或者行业协会有责任要做公共教育，尽量把未来大家的需求和事故压到最低点，来打造良好的产业氛围。
专家：医美之前先看证，留好证据好维权
医美行业需要进一步规范，而消费者一旦认为自己的权利受到侵害，又应该怎样维权呢？消费前又该如何防范？
专家建议，消费者在进行医疗美容整形前，应查看了解医院和医生的相关资质，看一下医院或美容机构有没有法律纠纷，选择在正规医院进行医疗整形美容。术前也要与医生进行充分沟通，表达自己的需求，不要轻易被咨询师洗脑。签署合同前，也需要充分了解风险，留存好相关票据。
律师 邱宝昌：确定要做要去做医疗美容了，要把你的疑虑、你的问题，医院的答复都以文字的形式落实在书面上，如果它是虚假宣传肯定不敢落实在书面上，一旦落实在书面上，对消费者也是很大的保障。
业内专家表示，目前整形美容行业已经建立信息公开制度，消费者今后可以在相关网站上了解医院信息、医生信息等相关内容。
中国整形美容协会会长 张斌：供需双方一定要透明，要让所有的想去做医疗美容的需求者，知道每家医院的状况。每个医生要上网把自己个人的情况公布透明，这也是对消费者，对医疗美容需求者的权利的保护。
律师告诉记者，发生纠纷以后，可以协商解决，协商不成可以向消费者协会、医疗机构进行投诉，也可以向司法机构提起诉讼。
律师 邱宝昌：如果要通过诉讼的话，就是一般情况下谁主张谁举证，但是对治疗这一块，造成伤害的话，由医疗单位来证明它的医疗规程是合法合规的。那么诉讼肯定要查明事实，根据证据，根据实际情况来判定，它是不是要承担相应的赔偿责任。
对于整形美容机构来说，必须合法规范经营；对于消费者来说，要有风险意识，选择正规合法的整容机构，若不幸发生医疗美容事故，一定要第一时间拿起法律的武器来保护自己。
来源：央视财经
【编辑：章胜】
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