一位作家向一位电影制作人提建议时，作家恳求说：“戈德温先生，我在向您陈述一个感人的故事，而仅仅想要请求您给些意见，但您却睡着了。”戈德温先生回答道：“睡着了难道不是一种意见吗？”
当你跟一个人提建议时，他昏昏欲睡无精打采，他并没有说话，他只是用他的肢体语言告诉你，他不感兴趣。你会怎样？愤怒、失望之外，还需要他清晰的告诉你他的意见吗？当然不。
有时候，当人们不想用语言清晰表达他的态度和决定时，他会用非语言行为传达信息给你，而你也无需多问。这种非言语信息表达行为不用学习，无需翻译，每个人天生都会。
但在职场中，一个人如果随意散漫，不懂得管理自己的非语言信息，往往容易得罪人，给工作带来不必要的麻烦。
在《工作中的沟通艺术》一书中，作者提出非语言信息在面对面沟通中至关重要，甚至比通过语言表达的信息更为重要。
这本书的作者是罗纳德·B.阿德勒，也是百万级畅销书《沟通的艺术》的作者。罗纳德致力于有关沟通的研究和写作，他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧等。
本书所说的非语言信息沟通，是指人们在沟通中，不通过语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传达信息，包括身体语言、外在形象、声音、人际距离、时间行为等。
01非语言行为沟通的特征
非语言行为始终具有沟通价值。你可能并不打算发送非言语信息，但是你的仪表、举止、表情、声音的微妙差异都在潜移默化的传达一些特定含义。即使是沉默，也并非毫无含义，有时沉默也有山呼海啸的力量。
非语言行为沟通力量强大。大部分时候，我们都通过观察他人体型外观和神情举止等非言语信息，来形成对他人的印象，这些印象会影响我们随后一系列的认知与判断。所以，即使不说话，初次见面的印象也具有举足轻重的作用。
非语言行为具有模糊性。尽管非言语沟通可以营造深刻印象，但其传达的信息却具有模糊性。对方打一个呵欠是无聊还是疲劳？同事大笑是赞同还是嘲笑？都可能会让敏感的你揣测很久。
非语言行为主要在于表达态度。即便不需要语言的表达，也能从他人的举止推测出他是否有兴趣，是否有异议，是喜欢还是厌恶，但是对方的具体想法和准确信息是无法猜到的。
非言语行为会影响职业成功。成功的企业家通常拥有很好的社交技能，其中就包括管理自己并能够读懂他人非言语行为的能力。那些擅长阅读与回应非言语行为提示的管理人员，通常会获得上司及下属更高的工作表现评价。
非言语行为具有文化局限。世界各地对非语言行为的理解并非是统一的，比如交谈时的距离就因文化不同而差异很大，舒适的交谈距离日本人是40英寸，美国人是35英寸，委内瑞拉人则是32英寸，文化底色越是热烈的民族交谈时彼此身体距离越近，因此在沟通中要注意非语言行为中存在的文化差异。
02非言语信息沟通的类型
声音。即使语言不通，即使听不懂，也能感受到讲话者的情绪，是兴奋、开心、愤怒、悲伤，还是无聊、疲惫。在语言之外，声音是另一种透视自我的形式。
外在形象。一般而言，具有外在魅力的人被认为更有人缘与说服力，他们的职业发展通常也更为成功，比如良好的身材、恰当的着装，往往很容易给人留下良好印象。
面容与眼神（表情）。一个人的面容能够清晰地传达情绪，比如沟通时下属困惑的表情意味着需要进一步解释，而微笑和点头则暗示对观点的认同；
同样眼神也能够传递很多信息，直视对方与眼神躲避代表不同的沟通信息，但在沟通中不建议经常直视对方，这样会给人不礼貌的感觉。
姿势和举止。一个人的肢体语言会传递很多信息，比如坐姿、手和腿的摆放、动作缓急，都传递出不同的信息。如果在正式场合你展现出散漫随性的姿态，可能会给人留下很差的印象，因此在上下级沟通中，下属的举止比上司更正式些，是最稳妥的行为。
个人空间和距离。沟通者之间的身体距离也体现了双方的感觉和态度，比如不喜欢对方的人在沟通中会明显疏远对方，而友善相待的双方则会距离较近些。因此，善于观察的沟通者会根据他人所选的沟通距离来进行直觉判断。
时间。人们利用时间的方式传递着一些无声信息。比如频繁迟到、早退、缺席，难免给人留下负面印象，而一个守时的人，很容易给人踏实可靠的感觉。
03如何管理沟通中的非语言信息
擅长自我监管的人，非常清楚如何调整自已的非语言信息，不善于自我监管的人，甚至都无法意识到自己的某些行为已经造成负面影响。所以，提高自我监管，有助于管理沟通中的非语言信息。
001管理好衣着形象
衣着不会说话，但衣着能彰显个性、品味，能显示性格、气场，甚至能反映内心欲望和个人心态。在工作沟通中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对方相称的服装衣着，以表示对沟通的重视，客户也通常对穿着优雅、行为绅士的人更有好感。
如果你在工作沟通中不知道如何恰当着装，可以参考以下几个方法:
a观察四周。看所在行业与公司中关键人物的着装风格，来决定自己的着装风格，或者咨询人力资源部有关公司着装方面的具体要求。
b宁可保守不可随意。如果不确定某一特定场合着装要求，宁可保守着装也不要太过随意。
c不要过于暴露。在一些比较保守的工作环境，谨慎着装对职业成功起极为重要的作用，比如避免超低领口、短裙、露腹，甚至露趾凉鞋。
d要“休闲”不要“邋遢”。宽松休闲的衬衫T恤牛仔，给人轻松随意容易接近的感觉，但一件皱巴巴脏兮兮的T恤衬衫就会让人敬而远之，所以，不要把“休闲随意”当成“邋遢随便”。
另外，必要的身材管理才能更好的彰显服装品味，因此精英人士都积极参加各种健身锻炼以保持身材健美。
002管理好身体语言
英国的麦克斯．A埃格特在他的著作《了不起的身体语言》中说， “影响他人不仅要靠逻辑思维和理性感知，还需要微笑以及自信的身体语言去释放情感信号。”
在工作沟通中挺拔的站姿、端庄的坐姿、放松平和的态度、优雅的微笑等，都是对双方交流的一个积极暗示。
沟通过程中集中注意力，表情专注，保持适当的眼神接触以鼓励对方，当倾听时向说话人微微倾斜以表示兴趣，在合适的时候微笑、点头以示认可，都有助于展示你良好专业的职业形象，使沟通高效轻松。
003管理好你的声音
在沟通中，音调音高比语言本身的表达更为真实，更能直观反映内心。哈佛大学梅尔比亚教授研究发现，沟通中沟通效果的占比是语言占7%，身体语言占55%，语音语调占38%，可见在沟通中语音语调比语言本身更为重要。比如漫不经心的“嗯哼”、“啊哈”，可能会让人觉得受到鄙视，或不受尊敬。
声音能够判断一个人是否自信。说话时声音颤动或犹豫，会被理解为缺乏底气或者是不够专业。因此，如果在沟通中你想展现一个积极自信的个人形象，讲话一定要语速适中，声音平稳，吐字清晰，语调柔和。
沟通时尽量使用肯定语调，可以复述对方的话用以确认，可以陈述自己的观点并给出依据，尽可能在沟通中给对方说话认真、办事牢靠的印象。
请尽量避免使用升调语音。在一句话的末尾使用升调语音，使陈述句变为疑问句，像是在等待别人批准或同意，很容易被认为优柔寡断和不自信。
004保持适当社交距离
美国人类学家爱德华·霍尔把人际交往的距离划分为四种，其中公众距离约3.7—7.6米、社交距离约1.2—3.7米、个人距离大概是45cm—1.2米、亲密距离约15厘米之内。
比如爱人之间就是亲密距离，朋友之间就是个人距离，在工作场合就是社交距离，公共场合就是公众距离，距离的远近代表人际关系的亲疏。
那么在工作沟通中，合适的社交距离一般在1米到2米之间，大概就是一张办公桌的距离，过近会让人觉得受压抑，或感到被冒犯；过远会让人觉得冷漠疏远，气氛不够融洽。一般来说，异性谈话比同性之间距离会远一点，合适的距离会给人恰到好处的舒适度，有利于沟通顺利进行。
005守时
重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，显得身份尊贵。但沟通约会一定要准时或提前到达，才能显出交往的诚意。迟到是一种不礼貌的行为，即使道谦，也难免留下不好印象。
沟通中时间的掌握以双方约定为准，最好不要随意延长或缩短时间，会被认为是不尊重对方的行为。
非语言信息在沟通中能起到语言信息所不能替代的作用，通过衣着形象、声音、表情、身体语言等传递信息、沟通思想、交流感情，恰当合理的管理沟通中的非语言信息，可以使沟通更高效顺畅的达到目的。
,
