中午的时候盟主会会员在群里发了一个这样的问题:
他说，新店出现了这样的问题，卖了洗发卡，店里天天忙，人气还可以，就是没有业绩，也很头痛。
基于这个问题，盟主我说两个经营思路。
分两步走，
1.打造极致的体验感，做口碑
作为一家新店来说，目前的经营重点是拉新和留存，不是成交多高的业绩。
店内人气旺说明拉新做的可以，这时候就要抓顾客体验感了，很多客人都是第一次来，都是来感受的，第一次的感受不好，下次可能就不会来了，所以第一次的体验感非常重要，我们要的是回头客，复购率，而不是一次性的买卖。
来日方长，何必在意一次的销售呢。
什么是体验感？
就是顾客从头到尾的一个消费体验，从进门到洗发服务到剪发服务，到买单环节，到离开环节，整个过程的感受是否舒服，直接决定了她下次来不来。
说一下前两天我的一次购物体验，
前些天热的要死，我想买一套短裤短袖，就拉上我媳妇去逛王府井，我们进了一家时尚男装店，店里两个服务人员，一个小伙子一个小姑娘，当时小姑娘还挺热情，不断的给我介绍款式，试了几套后，感觉不是特别满意，犹豫不决，
这个时候小伙子和小姑娘开始逼单了，说两件打八八折，四件打七八折，还可以办理会员卡享受积分。
两个人左一句右一句不停的讲，我赶紧拉着媳妇走了。
后来进了另外一家店，一个大妹子在，话不多，比较平淡，温温柔柔的，很有耐心，我试穿了好几套，她就一直帮我取衣送衣，我拿不定主意的时候，她就说多试几件看看，我来回试了两三遍，最后选了一套。
由此可以看出，第一家店完全是糟糕的体验，印象极度不好，下次肯定是不会去了的。
相信大家出去消费的时候都能感受到不同的体验，哪些方式让你舒服，哪些方式让你不舒服，只要多留意用心发现，就能感知到，把一些让顾客舒服的服务细节用到自己的店中，就会有好的体验感。
这跟经营者的思维有很大关系，有些人想快速的盈利，新店一开，活动一做来了很多人，然后以业绩指标发动员工拼命的销售项目或卡，短时间可能业绩高了，收了一波钱，但是牺牲了客户体验感，也会流失一批顾客，长远来说不可取。
打造极致的体验感才是经营者思考的重点。
2.盈利项目的成交设计流程
打造体验感做顾客留存，就是建立顾客信任感，当顾客不相信你的时候，是无法成交高利润项目的，只有她信任你了，才会把烫染项目交给你，或者是办卡成为会员。
顾客初次到店感受的是低额基础项目，洗剪吹，只有在这些项目上顾客满意了，相信你的技术，在这家店消费感觉舒服，她要做头发大额消费的时候，自然也会选择你。
这个盈利项目的设计流程是引导顾客主动询问，而不是去推销，
不要主动跟顾客讲我们这里有什么什么卡，你的头发要烫一下要染一下，这样主动去推，顾客会反感，成交率也不高。
如何引导，如何让顾客主动询问呢？
用讲故事的方式来暗示顾客，
就是跟顾客聊天的过程中，无意间提出某某顾客前几天在我们家办了一张卡，上次那个某某服装店的老板娘找我们家托尼做了一个发型，哇，那形象改变好大哦，托尼那家伙的美感强，做出来的发型很时尚。
街头奶茶店那个小太妹的头发都枯死掉了，前几天办了一张护理卡，才做两次，头发顺了很多，梳的通了。
让员工跟顾客聊天的时候，跟同事聊天的时候植入这些故事或案例，催眠似销售，激发有兴趣顾客主动询问，成交率会大大提升。
想推什么项目，就设计什么故事，故事从哪里来，
1.挖掘店内顾客消费故事
2.设计一个人物消费故事
店内有就更好，没有就造一个。
好啦，两个思路希望能给你带来启发，今天早点发文，晚上还要去盟主会群里做问题答疑，拜拜。
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我是修行的美发盟主
盟主会美发联盟发起人
美发自媒体人
一个干了15年美发的钝感男人，每天一篇原创美发经营文章，
中国唯一一个连续写了300多篇美发店经营文章的人。
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