张云云收到的辱骂短信截图
今年24岁的张云云自己开了一家网店卖衣服，没想到最近因为一起衣服退货事件被买家骂了一天，她觉得又郁闷又委屈：“吊牌都剪了凭什么退货。”
退货衣服吊牌没了
张云云告诉记者，10月23日那天上午11点，她收到了一个名叫“软TU吱”的买家发来的信息，要求退一件羽绒服。交易记录显示，衣服是五天前寄到买家手中的。当时，张云云例行询问了一下衣服有没有剪吊牌之类的，对方表示只试穿过一次，吊牌没有剪。张云云没多想，就把退货地址发给了对方。
10月28日，张云云收到这件羽绒服时，却发现吊牌被剪了不说，衣服明显下过水，袖口上还有黑色的污渍。“一般退回的衣服我都要检查，如果是质量问题我就退回厂家，如果没问题就留下，这种完全不能第二次销售了。”于是张云云拒绝了退货，并把衣服给买家按原地址寄回去。
拒绝退货被辱骂
让张云云觉得郁闷的是，衣服寄回去后，对方却表示，衣服不退就要给差评。
张云云给这个买家打了电话，接电话的是一个女生。对方表示衣服不合身就要退，张云云提出给对方20元作为来去邮费补偿，但对方不接受，要求全额退还699元。随后，对方发来数条辱骂信息，说她是不良卖家，一定会给差评。
昨日，记者通过电话联系上了这位自称姓黄的买家。黄小姐表示衣服的确自己穿过，吊牌被剪掉了，因为自己不是特别喜欢，所以想退货，“写了7天无理由退货，为什么不能退”。
客服：
情况属实会删除恶意差评
随后记者致电了淘宝客服，对方表示如果店铺真的遭遇恶意差评，张小姐可以联系客服，淘宝小二查证属实后，可以给张小姐删除恶意差评。
重庆金立律师事务所律师王金立表示，虽然7天无理由是指消费者可以在签收商品后7天内无理由退换货品，但必须保证商品完整，像黄小姐这种情况吊牌被拆毁的，卖家的确有权力不予退换。
记者 龙玉玲 受访者供图
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