在营业厅设定老年人爱心坐席及“适老助残”绿色通道，为老年人提供优质服务；在陆河新村村开展献爱心志愿服务活动；打造城区华附智慧小区、碧桂园柏丽湾、御景一号等千兆小区……今年以来，汕尾联通小切口发力，聚焦“基层的困难事、员工的麻烦事、客户的烦心事、生产经营的头痛事”问题，制定“我为群众办实事”清单29个，已按时间进度完成20个。
汕尾联通网络BG建维优室团队组建抗疫先锋队。 汕尾联通 供图
在民生实事方面，汕尾联通扶老助老，在全公司各营业厅设定老年人爱心坐席及为“适老助残”提供绿色通道，为老年人提供优质服务，方便老年人办理业务，帮助老年人代客取号服务、老年人账详单打印服务；打造“联通为民服务站”，全公司各营业厅面向交警、环卫工人、快递员等户外工作者，已配置药箱、饮用水、休息区、手机充电等服务设施；设立5大服务承诺加10项服务行动，用户均能在手机营业厅直接查询剩余话费、交费记录、通话详单、上网流量详单等，取代以往需在营业厅前台的现场办理方式；6月份组织志愿者服务队近20人助力市委、市政府开展核酸检测工作。
广东省青年文明号汕尾联通网络BG建维优室团队组建抗疫先锋队，按照疫情防控网络需求特点，迅速部署并下沉到各核酸检测点进行网络保障，针对128个核酸检测点附近的站点进行24小时监控，存在故障或高负荷及时处理及扩容，全力确保疫情防控重点区域网络稳定运行。
在帮扶特殊群体方面，今年4月份，汕尾联通召开座谈会对历届劳模、好员工开展慰问；开展“沃敬百岁礼 情系帮扶村”陆河新村村献爱心志愿服务活动，发动全体员工捐款献爱心为部分村民添置生活必需品；6月份对公司5名困难员工进行慰问及访谈，由省联通公司统一发放慰问金；中秋前夕对公司5名困难员工和对外结对帮扶的4名困难职工开展慰问并给他们送去大米、食用油等生活实用品，与他们围坐一起拉家常，详细了解困难员工的工作生活状况和困难情况，落实“店小二式”服务，当好困难员工的第一知情人；于公司停车场设置特殊群体专用车位，公司食堂设立爱心专座及一键送餐，公司母婴室设立午休专椅。
汕尾联通工作人员工作照。 汕尾联通 供图
在提高服务品质方面，汕尾联通推进重点住宅小区覆盖问题。改善明阳核电厂、碣石核电路、红草比亚迪、红海湾电厂等重要客户网络质量；已完成打造城区华附智慧小区、碧桂园柏丽湾、御景一号等千兆小区、凤凰新城等高品质小区，以高标准营销服务要求确保高品质服务口碑。让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续；通过开展“家庭网络检测为民服务”活动，一站式提供网络测速、WIFI优化服务，加强客户千兆服务体验；通过扎实落地“乡村振兴”战略相关要求，积极参与“数字乡村”基层党建视讯、村村响应急广播系统、涉渔生计船舶管理等平台建设与应用，为农村互联网运用和“信息兴农”奠定基础。
在提升员工幸福感方面，汕尾联通强组织、重合力，拿出实招硬招，在不断巩固成果的基础上不断取得突破，以实实在在的成效让员工分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。践行人民为中心，提升员工原绩效工资基数、增设岗位绩效津贴，为全量在公司工作的人员购买重大疾病保险及意外伤害保险，新增联通员工住院医疗险，优化联通员工重大疾病保险，新增联通员工家属重大疾病保险；落实员工十件实事，调整社保、公积金缴纳基数；为孕妇等特殊群体设立爱心专座、爱心车位；开展幼儿暑假托管班、设立子女中高考陪护假期；根据各营业厅分布情况和营业员排班情况，提供社会化用餐形式，让营业员和装维人员“吃上热饭”；通过搭建“一线事 马上办”平台，深化贯彻落实“三个一切”，确保员工“急难愁盼”问题事事有落实、事事有结果。
在宣传引导方面，汕尾联通在营造浓厚氛围上见实效。党史学习教育开展以来，汕尾联通注重加强宣传引导，多方面、广角度通过宣传栏公示办实事清单接受群众监督，以为群众办实事视频展播、企业内部宣传平台发布新闻稿件和视频等方式及时反映基层经验做法和实际成效，为深入推进“我为群众办实事”实践活动营造更加浓厚的氛围。
今年以来，汕尾联通通过持续落实好“我为群众办实事”实践活动，为基层、员工、客户切实解难题、办实事，不断提升网络竞争能力、高质量服务能力、高效率运营治理能力，公司“数字化”转型、高质量发展取得积极成效，为推动广东省信息化发展和经济社会发展贡献了力量。
【全媒体记者】郭杨阳 南小渭
【通讯员】李少佩
【作者】 郭杨阳
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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