今年58岁的郭女士非常注意保养，为此连续三年多，都在一家名叫莱缇娜水疗养生会馆做项目。据郭女士说，这三年多，她在这家养生会馆前前后后花了69万，只是这钱花了，却并没感觉到有什么效果。于是，郭女士提出了退费，只是对于退多少钱，双方产生了争议。那么，郭女士在这家养生会馆到底做了什么项目，究竟是不是花了69万元呢？
在长春市青年路附近，记者见到了郭女士。她告诉记者，三年前她逛商场时，遇到了莱缇娜水疗养生会馆的工作人员在发传单，据她回忆，当时工作人员向她介绍门店正在搞活动，她当时也在店里进行了消费，她说从2018年到现在，总共花了近69万元。
消费者 郭女士：
抻筋交了是3万多，泡40天浴是6万块钱，隔一天又让我办一个头疗，隔几天她们又来一个项目，给我做的排酸交35万。她说我身体里干细胞都死了，你做这个产品干细胞就激活了。零零碎碎合到一起了，三年来在她们家花了69万。
在现场，郭女士提供了消费记录档案。记者查阅发现，上面标注了“线条至尊、蜜蜡至尊”等多个美容项目，其中仅一个名叫“私人定制”的项目就花了128000元。
直到郭女士又花钱做了新的项目后，才恍然大悟，可能是被套路了。
消费者 郭女士：
我说你家这个给我做的不好，不在你家做了，赶紧给我退钱。我剩余的是20多万块钱，最后算给我7万块钱，我现在觉得这不是上当受骗了嘛，她们家是一个套路一个套路的来，花了69万，一寻思起来自己都后怕。
郭女士的女儿：
价格表也没有提供，而且说我们之前做的仪器，她也不承认了，说没有给做过仪器，干细胞的项目她们也不承认给做过。
那么事情是否如郭女士所说呢，什么样的美容项目三年会花费69万元？为了了解情况，记者来到了位于住邦城市广场4楼的莱缇娜水疗养生会馆，可工作人员对于郭女士提出的69万元款项有异议。
记者：
这个阿姨跟我说在咱家做干细胞、排酸还有治漏尿的，这些项目咱们家有吗？
长春市莱缇娜水疗养生会馆 工作人员：
不存在，她做的有头部护理、有肝胆经、有足疗。
记者：
交了35万做了排酸啊？
长春市莱缇娜水疗养生会馆 工作人员：
没有。我家单笔消费没有那么高的，她单笔消费最高应该在4、5万块钱，包的是三年的。
随后，记者想查询郭女士在门店所消费的项目以及内容， 但工作人员表示无法提供有关证明。
长春市莱缇娜水疗养生会馆 工作人员：
我记录的话，是在她抢走档案之前我们记录的。但是档案已经被她拿走了，我们现在没有底案了。
记者：
没有底案的话，咱们先出示一下价格表吧，看看这阿姨这三年做了什么项目？
但记者发现，价格表上的消费内容与郭女士提供的消费记录档案稍有出入。
记者：
荣生堂全身卡，这这上面有体现吗？
长春市莱缇娜水疗养生会馆 工作人员：
有体现啊。她全身卡分做的哪个部位都不一样，我只看她档案上签的个别项目是啥。
长春市莱缇娜水疗养生会馆 工作人员：
现在你要求退款的话，我们也没说不给你退，现在退的话我们要求原件。
长春市莱缇娜水疗养生会馆 工作人员：
剩余多少钱，我得看她档案才能给她计算。
工作人员表示，目前无法提供郭女士的消费档案。但该门店为营业场所，消费者每缴纳的一笔钱应开具相应的收据以及发票，可以通过发票存根，计算郭女士曾经缴纳的金额。
在现场，双方针对开发票一事各执一词，工作人员也未向记者出示发票存根。对于该家门店是否存在诱导消费，以及收费是否合理等问题，市场监督部门的工作人员表示，目前此案他们已经受理，需调查取证，再给出结果。
长春市市场监督管理局宽城分局柳影监管所 工作人员：
把你们手里现有的所有有效直接的证据，音频、视频材料都可以送到我那，我们展开调查。
对于美容院给出档案被消费者拿走，无法进行核算以及退款的说法是否合理，记者也咨询了律师。
吉林诉帮律师事务所律师 张莹：
正常来讲，美容院它提供了哪些服务，是应该自己有一个完善登记的措施的，应该在美容院当中它有一个保管义务。我们建议双方准备好各自的证据，起诉到法院。
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