日前，客户张先生（化名）走进恒丰银行西安分行营业部，面带为难地询问银行工作人员道：“我这里有一袋子‘坏掉’了的钱，可以帮忙换成新的吗？”
“先生，您是来办理残损币兑换的是吧？”恒丰银行工作人员凭借职业敏感性向客户询问。
“对对对，我之前经营小本买卖，积攒了不少零钱，收到的这些钱，胶带粘的、缺角的、脏污的，啥样都有，现在想把这些兑换了用。”一打开袋子，随之而来的潮湿发霉的气味儿，让张先生本就忧愁的脸上又多了几分尴尬。
“您放心吧，我们帮您清点、兑换。”
“拿着这些‘坏钱’还没来到你们这的时候，我是真发愁呀！有些钱确实是很破了，也很害怕你们怕麻烦不给换。现在，我的顾虑也就完全打消了。”伴随工作人员的引导，张先生随即来到现金业务窗口。
为保障其他业务正常办理，同时，最大限度的节省张先生办理业务等待时间，恒丰银行西安分行营业部开设专门兑换窗口，组织工作人员合理分工、齐心协力开展现金清点。历经两个多小时，目睹5万多元残损币以零换整、以旧换新，看到柜面人员清点残币后黝黑的双手，张先生对恒丰银行西安分行的专业、耐心服务赞不绝口。
优质服务始于细微，见于平凡。下一步，在现金服务工作中，恒丰银行西安分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，广泛普及现金业务知识，积极做好残损人民币兑换回笼工作，多渠道满足客户零币、残币兑换需求，用心用情为客户化烦忧、解难题。
编辑：程珂
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