“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，一匹更快的马。”
这句话是由福特汽车创始人亨利·福特所说，经常被用来表示用户并不知道自己真正需要的是什么，企业更应该主导用户，把真正能够引领潮流的产品推销给用户。所以亨利·福特创办了汽车公司，把汽车推向了市场，引领了时代风潮。这样的例子还有乔布斯和他的苹果手机，也被认为是超越了用户认知的产品。
但他们真的完全没有考虑客户的需求吗？一定不是的，仅仅是因为他们看到了用户需求的本质。
那么用户需求的本质又是什么呢？怎样才能从千变万化的需求中找到这种本质呢？
陈峻锐，用户研究专家，拥有17年市场与用户调研经验，他的这一本书《以用户为中心：揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》就是一本专业的窥探用户需求本质的著作。
了解用户需求本质的过程，其实就是用户研究。用户研究就是研究用户的感知、认知，决策和行动，并根据这些研究结果和产品设计进行匹配，找到最能够满足用户的产品。
这个过程是怎样进行的呢？怎样才能达到最好的效果呢，这就是这一本书《以用户为中心》所讲的内容。这是是一个庞杂的系统性知识体系，需要读者学些精力去阅读和理解的。但这个过程对于从事用户研究的读者来说绝对是值得的，而这本书也就是为他们而准备。
而我就试着用书中的一些观点，来看一下亨利福特和乔布斯是怎样洞悉用户的需求。
亨利·福特生活在一个马车的时代，用户的需求当然是更快的马？那么如果把马这一具体产品去掉，用户的需求不就是“更快”吗？而这就是用户研究的方法论问题，需要通过方法论找到客户的真实需求，但又不限于现有条件能够解决的需求。
苹果手机其实也一样，在苹果手机还没有出现的时代，手机仅仅是用来接打电话的工具，而这样专属于某一领域的工具还有很多，听音乐需要专门音乐设备，玩游戏需要有专门的游戏机。如果出门在外是不是就需要带很多装备呢？用户一定有着把它们合而为一的要求，这不就是智能手机产生的根源吗。
用户研究，绝不仅仅是一个“在街上找人答问卷”的过程，问卷的制作才是根本。就像前面对于用户研究的定义一样，它涉及到了方方面面。如果你是从事这方面的工作，或者有着这方面的需求，你想打造出像一百多年前的福特汽车，或十几年前的苹果手机一样风靡全球的产品的话，仔细阅读这本《以用户为中心》，用其中的理论来武装自己的大脑，让自己成为用户洞察专家。#用户研究##阅读##产品设计#
,
