文章是作者针对一西此产品改版项目的思考总结，其中关于产品设计、团队协作的一些想法思考或许于你有。
01 项目背景
1.云之家是什么
云之家是一款移动办公产品，基于即时消息和轻应用（类似微信小程序），帮助企业打破部门和地域的限制，提升工作效率，激活组织活力，帮助中国企业快速实现移动化转型。
- 基础功能，比如：消息聊天、通讯录、邮件、企业云盘、语音会议、审批、工作汇报，等。
- 行政功能，比如：签到考勤、活动管家、会易订、公告、请假，等。
- 企业文化，比如：同事圈。
2，为什么要改版
随着各个巨头加入移动办公领域（阿里的钉钉、腾讯的企业微信），云之家的压力也是越来越大。作为一家老牌 2B 公司——金蝶集团孵化出来的产品，在 2B 行业有着比较深的积累，云之家几乎每年都有一个大版本的发布，希望能够在产品的层面有突破，能够更加深刻的去理解现在各个企业的运作模式，帮助他们更好、更高效的解决问题。
云之家 V9 就是 2017 年的大版本了。在 3 月的时候，成立了各个项目组准备就云之家 V9 进行提案，我所在的由 UI 老司机曲哥领导的小组就是在这个时候成立的。曲哥在业余时间思考产品的问题，并对云之家当前的架构产生了一些疑问，提出了一个「工作台」的想法，我们在讨论一次后，迅速成立了「V9 – NERVE 绝杀小组」准备大干一场、来一次大变革！别怪队名中二，在中二的情况下才能够更加热血的投入工作中~
3，目前面临的问题
其实，在讨论的时候就发现，云之家一直面临着一些很大的问题，却没有一个契机能够对这些问题进行一个处理。
问题一：“云之家跟微信、QQ有什么区别？”
这个问题几乎是每一个新接触到云之家的用户都会问的问题。这并不是简单的“软件不够差异化”，这个是产品本身的定位和产品架构所反馈出来的结果。
这样的产品架构带来的问题就是：
- 无法很好的体现产品价值：产品壁垒搭建不完全，差异性无法体现，优势无法体现
- 用户转化意愿弱：“我们都是在用微信/QQ来办公的，传文件/签到/发业绩报表/发定位。”
- 相对于IM软件效率并没有明显提升：将聊天作为移动办公主体功能带来的结果就是功能的散乱、不方便寻找、处理工作的用户路径更长。
当产品将 IM 作为中心时，方向已经产生了偏航。等于将产品定位到一款 “聊天 OA功能” 的组合。这样的情况下，用户自然会将你的产品与微信、QQ产品进行对标，认为你是一个稍微特殊一点的聊天工具。在这种情况下，产品特点不突出、IM 的使用体验又没有微信稳定及时，如何冲破重围？
问题二：我们真的高效吗？怎么能够更高效？
如果说，办公类产品是为了提高公司/团体的工作效率，解决工作上的问题的话。云之家真的高效么？
看看 V8 的版本，应用的散乱，功能的不集中，缺少一个总结的区域，也没有一个统一的入口。团队之间的协作，是需要通过应用来打通的。云之家作为一个平台，如果能在平台上打通，是不是就能够给用户更好的体验了呢？
问题三：如何发挥我们的优势，抢在对手的前头去做一些事？
其实在 V8 的阶段，我负责的轻应用部分一直有一个感觉，就是在被对手拖着向前走。钉钉作为云之家最大的「友商」，他们的功能更新速度比云之家快太多，就拿签到来说，短短几个月已经覆盖了当前 90% 以上的使用场景了。如果在功能上跟钉钉拼，云之家是没有任何优势的。那我们能在哪里下功夫呢？我认为是，更加贴心更加人性化的体验，在使用情感上，给用户更大的舒适感。我们不需要营造“钉-盯”的效果，我们希望云之家是每一个人独一无二的「家」，就像在家里办公一样的舒适和贴心、希望这个软件里是处处充满关心和爱的。
02 改版目标
在以上的问题下，这次的迭代目标就比价明确了。
- 有效的差异化：调整产品架构，「工作」为核心、聚焦「我」
- 高效：缩短用户路径，区分用户角色，工作一目了然
- 舒适：给用户舒适和贴心的使用体验，甚至是感动
针对这 3 个目标，我们做了以下的改进的措施。
1，有效的差异化——调整产品架构
这个差异化并不是为了差异化而去差异化，而是有意义的、有效的差异化。我们先来看一看，改版前的云之家架构是怎么样的。
- 用户首先进入「消息」模块
- 用户需切换 tab 进入工作台选择应用
「工作」才是移动办公的主体，「沟通」是为了更好的服务于「工作」，所以我们重新定位了云之家的产品架构。将核心定义为：「我的工作」。也就是说，让产品聚焦于「我」——也就是每一个用户自身，并且主体为「工作」。
我们将「我的工作」作为核心模块，也就是用户的「首页」，用户将在每一次打开云之家的时候就能够看到这个模块。
我们来看一看修改后的产品架构。
- 用户首先进入「首页」模块，看到的是快捷操作和卡片，都是工作相关
- 首页快捷操作和卡片支持自定义，都是用户关心的内容
- 卡片内容都是待办内容，让待办工作一目了然
旧的架构是散乱的，着重在于沟通及连接。但是，工作并不仅仅是沟通。沟通只是过程。
举个例子，就类似于开会这件事一样，将大家聚集到一起，讨论一个问题，讨论的过程不重要，重要的是得出结果、分配任务，让每个人都能负责自己的模块并共同完成任务。
新架构的「首页」就是想要达到分配任务并追踪落实的目的。
2，高效——路径、角色、综合
作为 to B 产品，两个情况是经常面对的：
- 多角色：管理员、经理、员工、HR、IT人员、销售人员等，不同维度、不同场景的角色划分
- 功能广而杂：为了满足同一场景下的各个角色的需求，功能覆盖必须广
比如云之家，所提供的轻应用非常多，不同角色对于不同轻应用的依赖性不同，甚至在同一个轻应用里对于不同的功能依赖性也不同。
所以作为用户经常面对这样的问题：从大杂烩中筛选自己想要的功能，然后经过一个很长的路径到达自己想要的功能页面。
为了达到高效，我们从 3 个角度做了处理：
（1）减少路径——功能模块化：将产品现有功能进行拆分，「快捷操作」、「卡片」都是拆分的表现形式。用户可以直接从首页点击 1 次就能到达想要的模块、或者是快速地处理业务。
将现有的功能操作进行分类，可大致分为两类：
- 可脱离上下文的操作：这类操作是可以脱离上下文的，比如「签到」、「写汇报」等。
- 不可脱离上下文的操作：这类操作往往是需要了解了具体信息后才能进行操作，提供的信息不同，操作结果可能会不一样。比如「审批」，当审批人需要对单据进行审批时，必须了解单据的具体内容，才能进行审批操作，选择 同意/退回。
根据这两类的不同，我们将拆分的功能分成了两类表现形式：
- 快捷操作
- 功能卡片
（2）缩小范围——区分角色：找出对于产品和功能影响最大的一个因子“职能等级”，根据职等将用户区分为「员工」、「经理」、「老板」三个角色，并根据不同角色进行工作台的配置以及功能权限的安排。
（3）综合聚焦——自定义功能的集合：提供功能自定义，让用户能够将自己想要的功能添加至首页。并且各个「卡片」着重于「待办」，也就是说，通过首页可以将用户的待办项目全部汇总，让用户能「一目了然」，知道今天需要做什么。
3，舒适——情感化设计
如何让产品更有情绪，而不是仅仅跟工作相关呢？
当一整个首页模块所有的东西都是跟工作相关的时候，用户在打开云之家的时候可能会有一些压力和抵触。这个是不利于云之家的产品建设的，特别是员工角色，会觉得是一种抵触和反感。为了缓解这种情绪我们添加了一些情感化的设计。
在界面的头部开辟一个比较大的区块来进行设计，通过背景、动效、文案的结合来传达一种「陪伴」的感觉，让用户觉得云之家一直在身边陪伴着你、给你加油打气。
（1）背景图：表达云之家一天都在陪伴你的感觉，根据一天中天空的颜色变化，设计了 8 个颜色背景。
（2）动效：为了让背景更加生动，配合背景图，根据一天中天空的变化，设计了 4 种动效，分别是阳光、云、云雾、月亮。
（3）文案：文案则从分类、时间、角色三个维度进行了划分
- 分类：一共19 个情感分类（早起、领导力、管理、鸡汤、午休、正能量、鼓励、晚饭、健康、加班 等等）涵盖了当前可能存在的大部分情景
- 时间：从早到晚一共10 个时间段，不同的时间段展示的内容不同，特别是 午饭、午休、晚饭、加班、深夜 等。让用户在每个时间段看到的内容都不一样
- 角色：角色分为 3 类 老板、经理、员工；老板角色与管理、管控力更加相关、更加偏大局观；经理角色在强调管理能力的时候，会更加活泼、年轻一些。员工角色的则比较接地气，更加的口语化和生活化。
但是在筛选文案的时候，发现，文案的区别性其实的特别小的，因此只在老板/经理的管控特性上做了一些改变，添加了一些更加强调管理能力的文案。最后的效果就是这样啦~
03 一个彩蛋
在进行功能性和体验性的产品设计的时候，用户体验部也会进行一些有趣的产品思考。比如这次的「趣事雷达」~
这是一个由用户体验部视觉组全权引导的功能，当用户在「首页」下拉界面的时候，会出现一个「趣事雷达」模块，通过这个模块，可以与身边所有的趣人趣事儿连接起来。比如：楼下 7-11 有优惠活动、大神在直播啦、你关注的女神就在你身边不远处、给最近合作的小伙伴点个赞、下班有没有拼车的？等等。
04 一点心得
这应该是我在云之家经历过最大的一个项目了，从 3 月份开始、到 6 月 21 日 发布会结束，一共 3 个月的时间。甚至还参与了发布会的舞台剧排练和演出（能跟开心麻花的演员们一起排戏演戏也是太爽啦~）。长时间的 996、甚至排练到凌晨1、2点过，其中的酸甜苦辣也是只有个人知。在进行项目的过程中不仅仅是专业知识上的收获，更多的是对于协作和态度有了更深的理解。
下面是体会比较深的几点：
1，有时候跳出对手的限制恰恰是忘记他们在做什么。明白自己的长处并发扬它。
2，对一个产品太熟悉的结果就是「很多怪异的地方都被当做理所当然」，打破这个局面的方法就是在任何地方（特别是觉得压根儿不需要的地方）多问几个 “Why？”，这个结果可能就是突破点。
3，不要害怕行业规则、不要被行业规则所束缚。你的思维是自由的，你的产品也是。
4，以项目进行的协作的形式更能够凝聚团队的力量，「归属感」和「参与感」更加能够激发团队成员的「责任感」，进而产生「创业精神」。
作者：空格_S.F，你可以叫我「空格」，也可以叫我 Sherl，个人网站 iamsherl.com。是一个主线 产品，辅线 IxD 和 coding 的 Product Designer 。
本文由 @空格_S.F 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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