场礼仪——交际礼仪

一、礼仪概况

1 何为礼仪

中国自古就是礼仪之邦,礼出于俗,而俗化为礼。尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式就是礼仪。礼仪的本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚。礼仪源于我们在人际交往过程中最易为人所接受的做法。

2 为何要学礼仪

1)礼仪是一个人的安身立命之本。

孔子曰:不学礼,无以立。

《三字经》同样有过注释:为人子,方时少,亲师友,习礼仪。

职场中,我们不能在礼貌上不如任何人。

2)懂礼仪,充满自信,代表企业形象

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

同客户、同事、领导之间的交往,商业活动的成功,不光来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,更重要的是来自于高妙的礼仪。

3)不懂礼,别人生气,后果严重

没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守职场礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成严重后果。

例如:古时候,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣而招致四国结盟讨伐。

二、职业形象

1 仪容(发肤容貌)

1)第一印象

人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为第一印象效应。据调查,这其中形象、举止占据着68%,语气、发音占据着25%,而语言内容只占7%。

第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟,非常宝贵,所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”,第一印象可以先声夺人,造就心理优势,形成“首因效应”,学习礼仪有助于我们给他人留下一个好的第一印象。

2)发肤容貌

*男性

发型发式:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。

面部修饰:剃须修面(每日必须),保持清洁。

*女性

发型发式:“女人看头”,时尚得体,美观大方,符合身份。

不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

面部修饰:清新淡妆,妆成有却无。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(1)

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(2)

2 仪表(衣着打扮)

1)着装原则(TPO原则)

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(3)

TIME:符合时间、季节、时令、时代;

PLACE:符合地点、场合、身份;

OBJECT:符合交往的对象,和希望达成的目的。

着装要符合当下的时间、场合、身份,要学会扬长避短,要回遮丑,如长脸不要穿V字领等。要遵守常规,不能穿奇装异服。

2)职业女性着装

a) 裙、鞋、袜不搭;

b) 穿光腿或镂花丝袜;

c) 三截腿,半长袜;

d) 皮裙,显得不端庄。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(4)

a) 符合身份:“影响工作、炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴;

b) 以少为佳:每种不多于两件(如耳环、),总数不超过三件;

a) 同质同色:多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色;

b) 符合习俗:如十字架形的挂件在国际交往中不宜佩戴。

3)职业男性着装

深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;

中深色西服配浅色衬衫和深色领带;

浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

a) 三色原则:即全身穿着限制在三种颜色之内;

b) 三一定律:鞋子、皮带、公文包一个颜色;

c) 三大禁忌:忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不搭配、忌不打领带。

a) 一粒扣:可扣可不扣;

b) 两粒扣:扣上面第一粒或不扣;

c) 三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣;

d) 四粒扣:扣中间两粒或都不扣。

白衬衣永远是男性的“时装”。

a) 合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;

b) 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;

c) 抬起手臂时,衬衫袖口应露出西服袖口外1.5CM左右,以保护西服的清洁;

d) 衬衣的下摆一定要赛到裤腰里。

a) 当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端1—1.5CM;

b) 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;

c) 当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;

d) 如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。

鞋和袜,绝不可忽视的细节。

a) 正式西服不应配休闲鞋;

b) 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;

c) 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;

d) 正式西服应穿深色(如黑色)的袜子;

e) 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;

f) 最好选择长及小腿肚的中长袜。

3 仪态(举止神态)

仪态即是你的身体语言。仪态为非常重要,它在信息传播中占据非常大的比重。其中,你要表达的内容只占7%,你的表达方式占38%,而你的身体语言所占的比重最大,为55%。由此可见,仪态在沟通的过程发挥着相当的作用。

a) 挺胸、抬头、收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;

b) 女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左右在下,右手在上

c) 男士双手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。

a) 不满坐是谦恭

b) 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放在中间,也可以放在侧边;

c) 男士膝盖可以稍微分开,但不宜超过肩宽;

d) 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;

e) 不要都腿。

a) 男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;

b) 双眼平视前方,低头一般也捡不着钱;

c) 步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);

d) 两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;

e) 身体应该保持正直,不要过分摇摆。

a) 一脚前,一脚后,然后下蹲;

b) 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。

眼睛是心灵的窗户,目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果。

a) 在与人交谈时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;

b) 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;

c) 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。

微笑是一种不分国籍的通用语言,最能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,男士良好修养的最佳体现。

a) 真诚微笑,不做作;

b) 职业微笑:露上面六颗牙齿。

三、社交礼仪

1 语言沟通

a) 礼貌用语不离身

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。请字不离口,谢字随身走,我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始。

b) 职场软垫式用语

再硬再冰冷的椅子,有了柔软的垫子,就可以坐的舒服,要考虑他人的感受。

c) 基本原则是多赞美

每个人内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,说明自身的谦虚好学。

d) 莫以自我为中心

让对方多讲自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,不打探对方隐私。

2 电话礼仪

a) 接电话时,三声内接听,因故未接听到要说抱歉;要先问候,然后自报家门;声音适中,愉快、亲切;微笑接听电话,你的微笑对方听得见。

b) 代接电话时要保持礼貌的态度。

c) 拨打电话时,要区分是否工作、休息时间。

d) 挂断电话时,要先等领导或长辈先挂断。

3 餐宴礼仪

优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响。在用餐环境下,能否关注细节,直接体现了个人素养的高低。

a) 桌次排序

远离们或居中为主桌。

其余桌次的高低离主桌的远近而定。

近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(5)

b) 座次排序

面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(6)

c) 宴请礼仪

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(7)

主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席。致辞敬酒要热情友好、言简意赅。用餐时要注意气氛的融洽,掌握进餐速度。送别时要热情相送,感谢光临。

在宴席上最让人开胃的是主人的礼节。

d) 赴宴礼仪

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(8)

仪表整洁,穿戴大方。要遵守约定时间,抵达宴请地点。要首先更主人握手,问候致意。交流时,要举止大方,表情愉悦,谈吐得体。告别时,要同主人话别,感谢款待。

e) 用餐礼仪

用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;

鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘内,不要吐在桌上;

敬酒时,杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;

嘴里有食物时,不要与人交谈;剔牙时用手掩口;

别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;

给人递水递饭一定是双手;

递刀具给别人要记得递刀柄的一端;

宴席未结束,不可随意离桌,要等主人和主宾先离席。

四、商务礼仪

1 见面礼仪

a) 问候是人际关系的第一步

遇到熟人、同事主动打招呼;与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;同事间一般以名字或职务相称。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(9)

b) 握手

尊者为先:上级在先,长者在先,女士在先;

客人到来时应该主人先伸手,表示欢迎;

客人走时一般是客人先伸手,表示愿意继续交往;

不能伸出左手与人相握;

与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握;

男士在握手前先脱下手套、帽子。女士可以例外。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(10)

c) 名片

名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远;

递出:文字向着对方,双手递出;

接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问;

同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片;

名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤兜里;

名片不宜涂改(如手机换号);

不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(11)

2 位置礼仪

a) 同行礼仪

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(12)

二人同行:右为尊,安全为尊;

三人同行:中为尊;

四人同行:分两排,前排为尊;

引路时:在客人的左前方2到3步,并与客人保持步伐一致;

引路手势要得体。

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(13)

b) 电梯、楼梯礼仪

上楼时,尊者先上;下楼时,卑者先下;

男女同行上楼时,男在前女在后,或左侧同行;

上电梯时如无他人,在尊者之前进入电梯,按住开门键,在请尊者进。出电梯时,按住开门键,请尊者先出;

电梯内有人时,无论上下都请尊者优先;

电梯越靠内侧越是尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,帮忙按下。

c) 乘车礼仪

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(14)

上车时扶门,身体放低,轻轻移进车内,臀部先进;

错误的姿势是:低着头,拱着背,钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出;

错误的姿势是:伸出头来,十分艰难的把身体钻出来。

上下车顺序:若条件允许,应先请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

d) 乘车次序

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(15)

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(16)

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(17)

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(18)

3 会议礼仪

a) 会议的准备

现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。比如:桌椅、名牌、茶水;签到簿、名册、会议议程;黑板、白板、笔;各种视听器材;资料、样品等。

b) 座次排定

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(19)

环绕式:就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者入场后自由落座。

圆桌式:在会场摆放圆桌,请与会者在周围自由就座。

主席式:这种排位是指在会场上,主持人、主人、主宾被有意识地安排在一起就座。

散座式:常见于在室外举行的茶话会,或者礼堂开大会时。

c) 发言礼仪

职场礼仪交往主要原则(职场礼仪交际礼仪)(20)

仪表:衣冠整洁,自强自信;

内容:讲究逻辑,简明扼要;

发言:成竹在胸,口齿清晰,不争抢;

回答:礼貌作答,不能作答,说明理由;

提问:不打断他人,文明提问。

d) 与会礼仪

在公司里,一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会,职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议,因此,在参加会议之前,要做好准备。

会议前:衣着整洁,仪表大方,准时入场,依会议安排落座,如果临时有事不能出席,必须通知对方。参加会议前要多听取上级或同事的意见,做好参加会议所需资料的准备。

会议中:发言应简明扼要,不打断他人发言,不说悄悄话,不打瞌睡,不接听电话,手机设置静音,没有特别的情况不要中途退席。

会以后:整理好随身物品,摆放好桌椅,进出有序,文明退场,不喧哗,不留纸屑垃圾。

e) 主持礼仪

会议的主持人,一般由一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。

仪表:衣冠整齐,大方庄重,精神饱满;

行走:步伐稳健,不卑不亢;

发言:口吃清楚,思维敏捷,简明扼要;

姿态:站如松,坐如钟;

灵活:根据会议,调节会场气氛;

处世:不与友人寒暄闲谈。

f) 小型会议

小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。她的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,主要有三种形式:

自由择座:不排定固定的具体座次,由全体与会者自由地选择座位就座。

面门设座:一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。

依景设座:指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等。其他与会者的排座,则略同于前者。


合适的场合、合适的时间恰当的应用合适的职场礼仪,可以使在职场中左右逢源,让你的事业蒸蒸日上,让你成为一个人人喜欢的职场人士。运用很好的职场礼仪技巧,用合适的方式与领导、同事、客户进行沟通交流,这样可以为你带来好的口碑、良好的人际关系,从而在职场如鱼得水。

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