一、礼仪概况
1 何为礼仪
中国自古就是礼仪之邦，礼出于俗，而俗化为礼。尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式就是礼仪。礼仪的本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。礼仪源于我们在人际交往过程中最易为人所接受的做法。
2 为何要学礼仪
1）礼仪是一个人的安身立命之本。
孔子曰：不学礼，无以立。
《三字经》同样有过注释：为人子，方时少，亲师友，习礼仪。
职场中，我们不能在礼貌上不如任何人。
2）懂礼仪，充满自信，代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
同客户、同事、领导之间的交往，商业活动的成功，不光来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，更重要的是来自于高妙的礼仪。
3）不懂礼，别人生气，后果严重
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守职场礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成严重后果。
例如：古时候，齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣而招致四国结盟讨伐。
二、职业形象
1 仪容（发肤容貌）
1）第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。据调查，这其中形象、举止占据着68%，语气、发音占据着25%，而语言内容只占7%。
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于我们给他人留下一个好的第一印象。
2）发肤容貌
*男性
发型发式：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
面部修饰：剃须修面（每日必须），保持清洁。
*女性
发型发式：“女人看头”，时尚得体，美观大方，符合身份。
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。
2 仪表（衣着打扮）
1）着装原则（TPO原则）
TIME：符合时间、季节、时令、时代；
PLACE：符合地点、场合、身份；
OBJECT：符合交往的对象，和希望达成的目的。
着装要符合当下的时间、场合、身份，要学会扬长避短，要回遮丑，如长脸不要穿V字领等。要遵守常规，不能穿奇装异服。
2）职业女性着装
- 女性着装得体可以彰显魅力，但是女性衣着款式繁多，在职场中切忌：
a) 裙、鞋、袜不搭；
b) 穿光腿或镂花丝袜；
c) 三截腿，半长袜；
d) 皮裙，显得不端庄。
- 首饰佩戴要讲究四个原则
a) 符合身份：“影响工作、炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴；
b) 以少为佳：每种不多于两件（如耳环、），总数不超过三件；
a) 同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色；
b) 符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜佩戴。
3）职业男性着装
- 男性首选西装。在着装时要注意颜色搭配，在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；
中深色西服配浅色衬衫和深色领带；
浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
- 西装的三个“三”原则
a) 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内；
b) 三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色；
c) 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不搭配、忌不打领带。
- 纽扣扣法
a) 一粒扣：可扣可不扣；
b) 两粒扣：扣上面第一粒或不扣；
c) 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；
d) 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
- 领带和衬衫
白衬衣永远是男性的“时装”。
a) 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；
b) 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；
c) 抬起手臂时，衬衫袖口应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁；
d) 衬衣的下摆一定要赛到裤腰里。
- 领带是男士服装的灵魂。
a) 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1—1.5CM；
b) 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
c) 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
d) 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
- 鞋和袜
鞋和袜，绝不可忽视的细节。
a) 正式西服不应配休闲鞋；
b) 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
c) 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
d) 正式西服应穿深色（如黑色）的袜子；
e) 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
f) 最好选择长及小腿肚的中长袜。
3 仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言。仪态为非常重要，它在信息传播中占据非常大的比重。其中，你要表达的内容只占7%，你的表达方式占38%，而你的身体语言所占的比重最大，为55%。由此可见，仪态在沟通的过程发挥着相当的作用。
- 站有站相：站如松
a) 挺胸、抬头、收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
b) 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左右在下，右手在上；
c) 男士双手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
- 坐有坐相：稳重的坐，坐如钟
a) 不满坐是谦恭；
b) 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放在中间，也可以放在侧边；
c) 男士膝盖可以稍微分开，但不宜超过肩宽；
d) 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
e) 不要都腿。
- 优雅的走：行如风
a) 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
b) 双眼平视前方，低头一般也捡不着钱；
c) 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
d) 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
e) 身体应该保持正直，不要过分摇摆。
- 得体的蹲：不走光
a) 一脚前，一脚后，然后下蹲；
b) 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
- 专注的目光：尊重
眼睛是心灵的窗户，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
a) 在与人交谈时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
b) 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
c) 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
- 真诚的微笑：亲切
微笑是一种不分国籍的通用语言，最能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，男士良好修养的最佳体现。
a) 真诚微笑，不做作；
b) 职业微笑：露上面六颗牙齿。
三、社交礼仪
1 语言沟通
a) 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。请字不离口，谢字随身走，我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始。
b) 职场软垫式用语
再硬再冰冷的椅子，有了柔软的垫子，就可以坐的舒服，要考虑他人的感受。
c) 基本原则是多赞美
每个人内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明自身的谦虚好学。
d) 莫以自我为中心
让对方多讲自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题，不打探对方隐私。
2 电话礼仪
a) 接电话时，三声内接听，因故未接听到要说抱歉；要先问候，然后自报家门；声音适中，愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见。
b) 代接电话时要保持礼貌的态度。
c) 拨打电话时，要区分是否工作、休息时间。
d) 挂断电话时，要先等领导或长辈先挂断。
3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响。在用餐环境下，能否关注细节，直接体现了个人素养的高低。
a) 桌次排序
远离们或居中为主桌。
其余桌次的高低离主桌的远近而定。
近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。
b) 座次排序
面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
c) 宴请礼仪
主人应站在大厅门口迎接客人，接待人员引导客人入席。致辞敬酒要热情友好、言简意赅。用餐时要注意气氛的融洽，掌握进餐速度。送别时要热情相送，感谢光临。
在宴席上最让人开胃的是主人的礼节。
d) 赴宴礼仪
仪表整洁，穿戴大方。要遵守约定时间，抵达宴请地点。要首先更主人握手，问候致意。交流时，要举止大方，表情愉悦，谈吐得体。告别时，要同主人话别，感谢款待。
e) 用餐礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘内，不要吐在桌上；
敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
嘴里有食物时，不要与人交谈；剔牙时用手掩口；
别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；
给人递水递饭一定是双手；
递刀具给别人要记得递刀柄的一端；
宴席未结束，不可随意离桌，要等主人和主宾先离席。
四、商务礼仪
1 见面礼仪
a) 问候是人际关系的第一步
遇到熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称。
b) 握手
尊者为先：上级在先，长者在先，女士在先；
客人到来时应该主人先伸手，表示欢迎；
客人走时一般是客人先伸手，表示愿意继续交往；
不能伸出左手与人相握；
与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握；
男士在握手前先脱下手套、帽子。女士可以例外。
c) 名片
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；
递出：文字向着对方，双手递出；
接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问；
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片；
名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤兜里；
名片不宜涂改（如手机换号）；
不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
2 位置礼仪
a) 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊；
三人同行：中为尊；
四人同行：分两排，前排为尊；
引路时：在客人的左前方2到3步，并与客人保持步伐一致；
引路手势要得体。
b) 电梯、楼梯礼仪
上楼时，尊者先上；下楼时，卑者先下；
男女同行上楼时，男在前女在后，或左侧同行；
上电梯时如无他人，在尊者之前进入电梯，按住开门键，在请尊者进。出电梯时，按住开门键，请尊者先出；
电梯内有人时，无论上下都请尊者优先；
电梯越靠内侧越是尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，帮忙按下。
c) 乘车礼仪
上车时扶门，身体放低，轻轻移进车内，臀部先进；
错误的姿势是：低着头，拱着背，钻进车里。
下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出；
错误的姿势是：伸出头来，十分艰难的把身体钻出来。
上下车顺序：若条件允许，应先请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
d) 乘车次序
3 会议礼仪
a) 会议的准备
现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。比如：桌椅、名牌、茶水；签到簿、名册、会议议程；黑板、白板、笔；各种视听器材；资料、样品等。
b) 座次排定
环绕式：就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者入场后自由落座。
圆桌式：在会场摆放圆桌，请与会者在周围自由就座。
主席式：这种排位是指在会场上，主持人、主人、主宾被有意识地安排在一起就座。
散座式：常见于在室外举行的茶话会，或者礼堂开大会时。
c) 发言礼仪
仪表：衣冠整洁，自强自信；
内容：讲究逻辑，简明扼要；
发言：成竹在胸，口齿清晰，不争抢；
回答：礼貌作答，不能作答，说明理由；
提问：不打断他人，文明提问。
d) 与会礼仪
在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。
会议前：衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上级或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。
会议中：发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。
会以后：整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。
e) 主持礼仪
会议的主持人，一般由一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。
仪表：衣冠整齐，大方庄重，精神饱满；
行走：步伐稳健，不卑不亢；
发言：口吃清楚，思维敏捷，简明扼要；
姿态：站如松，坐如钟；
灵活：根据会议，调节会场气氛；
处世：不与友人寒暄闲谈。
f) 小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。她的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有三种形式：
自由择座：不排定固定的具体座次，由全体与会者自由地选择座位就座。
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。
依景设座：指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。
合适的场合、合适的时间恰当的应用合适的职场礼仪，可以使在职场中左右逢源，让你的事业蒸蒸日上，让你成为一个人人喜欢的职场人士。运用很好的职场礼仪技巧，用合适的方式与领导、同事、客户进行沟通交流，这样可以为你带来好的口碑、良好的人际关系，从而在职场如鱼得水。
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