五天前的下午，朋友小尹，小刘和我三人因在公园小聚。由于休息不好，精神不济，小尹在手机上分别为自己和小刘点了杯咖啡。送来时咖啡的包装完好无损，装咖啡的一次性杯子看起来也挺上档次的，两人甚是欢喜。
插入吸管喝了几口，感觉味道也不错，丝丝滑滑的，咖啡那特有的香气，坐在旁边的我也是能够闻得到的。
听着她们赞不绝口，看着她们享受其中的神情，一向不喜欢咖啡的我在觉得：我的不喜欢，是对咖啡的辜负，它可能也是我人生中的一种遗憾呢。
可就在这时，小刘发现吸管里有一个黑色的小东西，出于想一探究竟的好奇心，在洗手间用水流把它冲了出来——竟是一只苍蝇！
对有的人来说这可能不算什么，剩余的倒掉就好了，可她俩却不是这样的人，觉得那样太憋屈。
漱口五分钟后，小尹拿起手机就给商家打电话，要求对方做出合理解释和解决办法。
没想到通话二十多分钟，对方除了坚持否认，说“不可能”之外，什么都没做，连一句道歉的话都没有。气得小尹她们俩直接挂断电话，放下话说要等对方的处理方案。
几天过去了，昨天我们再次小聚。不知怎的小刘突然记起前几天的“苍蝇事件”竟还没有消息，愤愤不平的感觉再次涌上来，胸口像是被什么堵着似的，不痛快。
两人简单商量之后决定真要打电话投诉他们。不为其他，就为他们采用这样冷处理的方式，没有担当的态度，也要打。
电话是小尹打的。可接通后几经周折又回到了上次通话的那人手中，几天前的对话又演绎了一遍，事情还是没有被解决。
小尹肚子里的火蹭蹭地往上蹿着，终于向连珠炮般地爆发了：“苍蝇是在封着口的杯子里发现的，你们能脱得了干系？你们就不该说句对不起？你们这样的卫生条件，这样做生意的态度，是嫌做得太久了吧？别告诉我你们店里的卫生做的很好，难不成这只苍蝇是我自己放进去，就是想要敲诈你们几十元钱的？”
电话那头一时语塞，坐在小尹旁边的我用双方能听到的音量说：“都换位思考一下，拿出应有的态度和解决方法来，不要再耗着了！”
不知那人是被小尹的发飙震住了，还是听到了我说的话，立刻赔礼道歉，退回了两杯咖啡的费用。小尹和小刘也没再说什么，事情就这样平息了。
至于他们咖啡店的卫生怎样，是否因特殊情况而冤枉了他们，没人再去调查。但经此一事，我们都决定以后尽量不点外卖，也不随便在外面吃饭了。
目睹了这件事全过程的我回想了一下：
这件事里苍蝇是导火索，但真正让事情升级的，是商家的矢口否认，冷处理，拒不道歉。
如果接电话的那人一直保持之前的姿态不改变，让事件和双方的情绪继续升级，可能事情的发展会越来越糟。怕是要用咖啡店的声誉为他的态度买单了。
由此，我认为态度对了，事情就成功了一半。
无论是个人还是集体，真诚，积极，乐观，认真，敢于挑战，敢于承担的态度，都是必要的，它会引领着我们成为更好的自己。
相反，抗拒，消极，逃避，退缩，无所谓……等态度只会让人走在更加糟糕，挫败的方向上。
有段话说，每个人的一生都是由一件件的事情组成，不同的是人们对它们做出的反应——处事的态度。
不同的态度，造就不同的人生。
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