保险本质是个好东西，用日积月累的小钱对冲小概率大风险的天灾人祸，客户们是相信这点的，所以才会买保险但存在这种情况，卖保险时不能对客户清楚明示各类保险的风险、赔付前提、返款条件，甚至有意掩盖、隐藏，导致客户不明就里地买了不合适自己的保险；还有当小概率天灾人祸时发生时，有些保险公司想尽办法少赔拒赔，关键时候不能起到对冲大风险的作用就是这些让大家不再信任保险了，我来为大家讲解一下关于保险公司为什么要赔偿员工?跟着小编一起来看一看吧!
保险公司为什么要赔偿员工
保险本质是个好东西，用日积月累的小钱对冲小概率大风险的天灾人祸，客户们是相信这点的，所以才会买保险。但存在这种情况，卖保险时不能对客户清楚明示各类保险的风险、赔付前提、返款条件，甚至有意掩盖、隐藏，导致客户不明就里地买了不合适自己的保险；还有当小概率天灾人祸时发生时，有些保险公司想尽办法少赔拒赔，关键时候不能起到对冲大风险的作用。就是这些让大家不再信任保险了。
有些人说这是个别保险行业从业人员的个人行为，我认为这不仅是个人行为，而是目前保险行业的企业文化和做事文化造成的，不然不会在社会上产生这么广泛的影响，或者说如果企业不允许的话，从奖惩考核制度上绝对能杜绝员工这样的行为。另外从我在平安内部投诉违规事项（违规事项在前面的文章中已说过）经历，就能证明这一点。
我和平安保险员工处理赔付中，平安员工有些违规事项，我原以为这是员工个人行为，幻想想通过在平安内部投诉纠正这些行为，但平安投诉流程设计就让你投诉不了，投诉后事情又转回违规主体的基层单位和人员，投诉根本到不了上一层级，违规人员和单位根本不鸟你，可能平安保险有意这么设计吧，根本就是鼓励和纵容这种违规行为。最后投诉到银保监会才解决问题并做出了处罚。
以下是我向银保监会投诉时提供的和95511电话录音的文字整理证据：
时间
0时00分39秒
95511：
你好!
客户：
你好！我是投诉的老客户了，最近打了好几次投诉电话，我的手机号…，我投诉你们在赔付过程中违规事项，你们现在怎么处理怎么弄。你们说找人联系（处理），但是没人联系（处理）。我现在诉求是你们更上层有没有邮件通信地址？我把投诉材料直接寄过去，你们一直都不给地址材料，到底怎么回事？这条路现在就卡在这儿吗？
时间
0时01分18秒
95511：
抱歉，这边查到以前你反馈的记录，就是人伤赔付的问题，对吧？
客户：
违规，违规投诉的问题，投诉不谈赔付，赔付由双方调解或法院直接判决就行。 我投诉违规事项怎么走下去，现在没有人（联络）接招。
时间
0时01分40秒
95511：
好的，我这边马上再催一下这个处理人吧，让他们给你回个电确认一下。
客户：
你在前面两个电话都是这么跟我说的，都没有人找我。怎么办呀？一直都没有人联络，你得想新招。
95511：
我这边马上去通知一下。
时间
0时02分00秒
客户：
你这三次电话都是这么说，找人通知，但是没有人联络我处理违规事项。现在有没有新招，比如说，你们有没有地址告诉我，我直接把材料寄给平安集团去。
95511：
我们地址只能给你办理业务的地址，你说邮寄信息（投诉违规材料）的地址确实也没有的。
时间
0时02分20秒
客户：
那怎么办？那这个怎么处理下去，你告诉我？你能不能保证有人和我联系处理（违规事项）呢？还是我打通电话，你告诉我准备找人处理，实际中没有人处理。
95511：
好的，非常抱歉，我现在就通知处理人吧。
时间
0时01分35秒
客户：
你通知后会有效果没有，会不会跟上两次一样，没有人找我，干脆就不处理了，我就怕这个。前两次你说啥我都听从，但实际中没有人来处理违规事项，怎么办？你现在答应我，到时没有人联系我怎么办？你们平安就这种做事文化？。
95511：
确实是抱歉，我这边是会帮你通知到的。
时间
0时03分07秒
客户：
通知到，没人处理怎么办？
95511：
因为不是我们直接处理，我们确实没办法承诺。
客户：
你们能不能再往上一级汇报，或者把上一级电话给我一个，
95511：
这个我们没有对应的电话。
时间
0时03分24秒
客户：
那则么办，你们不处理则么办？一直这样，明天打电话还是这样说。会不会有新的进展嘛？我现在问您，比如说今天已经三次投诉，都没有人回应，今天一定保证有人回应。可以吗？
95511：
我这边会主动帮你上报这个问题。
客户：
昨天也是这样说主动上报得的，其实上报后没有人理我的，没有人跟我了解这违规事项。怎么办吧？
95511：
先生，我确实只有这个权限，帮你再通知到处理人这边。你要求我们承诺这个（一定有人和你联系了解违规事项），我们确实也承诺不了。
时间
0时04分07秒
客户：
如果连续三次承诺上报，结果三次都没人联系，这个事情你们集团内部是怎么规定的，走不通怎么办？就死在这儿，是吧？
95511：
帮你上报，一直上报。
客户：
一直上报，就是不断上报，你这边已在不断地提高层级吗？是这个意思吗？。
95511：
对，每次约一次，系统就给上级提示，发送在上级邮件里面。
客户：
提示没用呀，人家也不理呀，如果还是到基层，还是到花都支公司，人家不理呀。根据这种情况，这是你们流程的一种缺陷，对于这个缺陷，怎么办吧？
95511：
我们这边也确实只能通过这种方式帮你们催一催。
时间
0时04分51秒
客户：
现在已经发现这个缺陷，你们不可能上报，你们能不能给我一个方式，我亲自联系呢？你们至少要给我一个结果，你们说调查不属实，或属实我不处理，或属实可以处理，现在就没有人联络。
95511：
我帮你转接一下处理人问一下，好吧？
客户：
转接处理人是谁呀？是不是又回到花都支公司姚经理手上，他根本就不谈违规的事。
95511：
我们联系确实只能联系花都这边。
客户：
对呀，现在花都支公司这边等于不处理这个事。花都支公司上面广州公司能不能出面处理这个事吗？我就明确告诉你花都支公司就不处理这个事。
95511：
嗯
时间
0时05分42秒
客户：
你是95511，你们上一层应该怎么处理？
95511：
我们这边也只能帮你登记流转。
客户：
流转到哪儿去？
95511：
它是系统自动流转的
时间
0时01分18秒
客户：
现在自动流转（花都支公司）已经处理不了，天天都是同样的话给我回复。
95511：
目前我确实只有这个权限，先生，抱歉。要不我帮你再反馈，再联系当地的处理人问一下。
客户：
他们已经不可能处理违规事，不给回复违不违规，他没有结果，他就不处理。怎么办？他们不处理，你们公司内部怎么办？
95511：
我们这里确实也没有别的处理方式，只能帮你再反馈一下。
时间
0时06分28秒
客户：
反馈上去可以呀，往上反馈到哪里？目前花都支公司层面已经不处理，上一个层面你们准备反馈到哪里？
95511：
它是系统自动流转 ，
客户：
你不要以系统自动流转搪塞。
95511：
他还是流转到花都支公司，我们也没有方式报告别的地方。
客户：
他还是不处理怎么办吧？
95511：
我们这边只能流转到他们那边。
时间
0时06分50秒
客户：
既然现在已经处理不了。客户诉求新的投诉、反馈方式，你们应该找到另外一种方式，要解决客户这种需求嘛。哪怕你给我一个答复也行呀。现在你们还流转到下面肯定是不联系处理了。
95511：
我们确实只能帮你再反馈到这边。
客户：
你反馈完了，他们不处理怎么办吧？
95511：
我们只有这个权限。
时间
0时07分20秒
客户：
你们只有这个权限，那你告诉我，我现在应该怎么办？那你们意思，就是不管客户投诉。
95511：
我指引不了。
客户：
行了，我录音了，就跟银保监会投诉吧。
大家听了是什么感受，你们认为是个人行为？还是企业文化造成的？大家踊跃评论吧！
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