上个月15号，潘女士在网上买了一把耳温枪，她说刚开始测出来的体温都偏高，还吓了一跳。她希望退货，但很不顺利。
这把德国博朗耳温枪，是潘女士在尚酱保健品天猫专营店买的，价格是279块钱。她说耳温枪主要给孩子用，一开始测温就出现问题。
潘女士：“我们调到36 ，是量大人的，我给他量一下，36度4，现在是正常体温（之前这个东西出现什么问题）就是高温呀，量出来37度4，37度9，然后我以为我自己体温高，我换了一个人，换成我儿子，也是高，刚好那天我朋友也在，我就让我朋友量了一下，我朋友量出来是37度6。”
潘女士说，有时候还会出现34度这样的低温。不过现场多次测量，耳温枪都是正常的。这款耳温枪有三个年龄阶段的模式，针对潘女士反映的问题，商家的解释是，测量的时候慢一点，并且要按照年龄范围设置。
商家还提出拍个测量的视频看一下，潘女士回复刚装回去了。
第二天，她申请了退货，平台进行了极速退款。
潘女士：“商家拒收了，他说耳温套没放进去，确实是有个耳温套的，是赠送的，可能里面有十个，一个小的包装的。我是非常清楚，明确放在里面的，那天她帮我拆的包装，一起打包进去的。”
平台上的协商历史显示，商家回复缺少原装耳套，且外包装底部封条被破坏。商家还解释，商品可以从顶部打开，不用破坏封条，这样影响二次销售，不符合七天无理由退换规则。
潘女士：“小二介入之后，小二的处理方案是卖家不好沟通，然后小二说我们是优质的买家，说平台退我们200块钱，然后我们自己承担79块钱。”
潘女士的丈夫：“我觉得这里面肯定是有问题的，那么我就跟生产厂家，这个上面有个电话的。对方让我提供序列号，对方查了说查不到，那么这是一个，第二个问题，我说那这样子，因为是天猫店，是有商户名称的，我把公司名字也报给她了，她说过一会儿查了回复我，后来她给我打电话，不是他们的代理商。”
耳温枪上的型号是IRT6520，代理人是海伦尔赛（咨询）有限公司。
海伦尔赛（咨询）有限公司 工作人员：“可能是你上次稍微有一两个字母或号码，报错了（潘女士的丈夫：现在查到了，对吧）对（潘女士的丈夫：那么这家公司叫成都尚酱网络科技有限公司，我叫你查过的，你记得吗）这家之前，好像有回复过你说，他们不是我们的分销商。”
针对资质问题，商家曾提供了三份授权书给平台，第一份是英文的，显示授权给上海某公司；
第二份是上海这家公司授权给湖南某公司；
第三份是湖南这家公司授权给成都尚酱网络科技有限公司。
这些都需要在协商历史中查询，潘先生夫妻俩说，他们都是跟平台客服电话沟通的，没有查询过这些记录。海伦尔赛（咨询）有限公司的工作人员表示，如果怀疑产品有问题，可以寄到售后中心检测。虽然产品真假的问题，暂时得到了答案，但潘女士的丈夫发现，这家成都尚酱网络科技有限公司，在去年11月，已被市场监管部门列入异常经营名录。
潘女士的丈夫：“你们失信企业，是不是卖假货，旺旺上面，他就直接把我拉黑了（那平台呢）平台我也跟他说了，旺旺给我拉黑了，他说24小时内，有更高级别的专员跟我联系，至少说了五次遍，从12月底到现在。”
平台客服：“1月4号的时候，是结束了，这边投诉结果是不成立的，先生（潘女士的丈夫：但是你们没有给我答复，今天早上，我还跟你们联系了）（记者：被工商列为异常经营名录，这个作为平台方，怎么看待）我们这边会通知商家，来更新同步的（记者：你们有没有联系过商家）那小二给你加急备注一下。”
潘女士的账号已经被商家拉黑，记者通过自己的账号表明了身份，商家又把记者拉黑了。
记者拨打了这家公司预留在工商系统的号码，没人接，发短信也没人回复。对此，平台方面表示会加急反馈。
来源：1818黄金眼
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