大家好，我是腾达天成、最近很多新手朋友在讨论有了差评怎么办、顾客不删除、这种情况我们该如何应对、毕竟评价是消费者在日常购物重要参考指标、很影响转化率、不过马爸爸说过、一个产品有了差评不一定是坏事、只要我们积极真诚的服务好买家、优化我们产品及服务、对后续提升店铺是非常有帮助的、大概意思就是成功路上总有绊脚石、失败是成功之母吧、话是这么说、不过我们还是不希望出现差评、如果出现了怎么办、我们往下看
- 大家都知道、顾客给的好评是删除不了的、但是中差评是可以删除的、必须是买家自己后台删除修改、所谓无风不起浪、去除那些恶意的同行、一单顾客给了中差评、一般是产品或者服务某一类没有达到顾客的满意，这个时候不要慌、首先去通过旺旺、电话等联系方式、尝试和买家沟通、语音要温柔、态度要诚恳、先不管问题是哪方的、上来先道歉、尽自己最大的限度满足顾客需求，处理中差评、切记不要因小失大、我们是做生意的、不是来生气的、一切要往长远发展考虑、让些利润、偶尔一单亏点都无所谓、80%的顾客这种情况都可以给你处理！
- 但是林子大了什么鸟都有、人无完人、有的顾客就是不理会你、不要慌、如果差评内容严重影响产品转化的接下来就我们可以这么做。
- 评价置顶操作
1、 买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上（等级越高越好），另外最近30天没有购买过本品类的账号为最佳。
2、 评价至少要30字以上，并且要有追评，追评文字最好20字以上。
3、 评价需要有晒图5张以上，或者带视频
4、 评价文字提到的维度标签越多就越容易置顶，比如化妆品可以写：保湿效果非常好。
5、 评价文字中如果对宝贝详情中的属性进行使用体验说明会更容易置顶，比如：收缩毛孔功效非常好。
6、 买家账号必须支付宝实名认证。
7、 买家账号好评率必须100%好评。
8、 买家账号天猫达人T2更容易置顶。
9、 评价做完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。
注意：人工做以上评价时，记住不要只做一个评价，多做几个，做的越多，置顶的概率就越大。
- 如果影响转化不大的中差评、我们可以合理的在后台针对差评回复、如下图
这种回复主要就是混淆视听的感觉、影响消费者的判断、而且要体现店铺的服务至上、自然情况避免不了！
- 好了、天成就给大家简单介绍到这里、如果文章对您有帮助、还请您高抬贵手点赞转发、祝大家生意兴隆生活愉快！关注腾达、天成有问必答！
