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大家好！
今天我们先来举第一个服务体通知的例子，关注一份快递收发流程变更通知，由一家企业的行政共享服务中心发布。
将服务意识融入通知发布的全过程
行政部门是任何一家企业都不可缺少的共享服务中心之一。可以这样说，每一份行政管理制度的出台、每一位行政人员的日常工作，无一不是以服务员工和企业为己任。员工是否满意将成为评判行政服务成效的重要依据之一。
当然，对于一些企业内部的行政事务而言，行政部门也需要发挥自身的管理职能，颁布一些面向员工的规范或是行为准则，这时便需要员工的大力支持和配合。
如果良好的支持和配合的话，行政部门也很难凭借一己之力，做好员工服务。
因此，在日常实践中，行政部门经常会颁布一些通知。
在这些通知中，有些是关于行政管理制度或规范的更新，颁布形式一般较为正式，而有些则是针对特定场景下颁布的规范或流程，在形式上并不会特别正式。
在制度、规范或流程制定这件事上，无论哪个部门都不能以“管理方”这样高高在上的角色视（示）人，行政部门也不例外，否则，最终制定出来的要么是少数领导拍脑袋之后的粗暴产物，要么是拥有奇葩基因，让人无所适从的管理怪胎。
要想制定出更接地气的制度、规范或是流程的话，我们便需要融入服务意识，并且这样的融入必须是全方位的。
在制定阶段，服务意识体现在同理心的充分融入上，我们需要深入到员工内心，充分了解员工的需求，同时还需要进行更多的“共情假设”活动，多问自己这样一些问题：
- 在正式颁布之后，员工的负担是否会被加重；
- 在日常执行过程中，员工会遇到哪些困难；
- 如何帮助员工不断提升执行效能； …
必要时，我们可以在正式颁布前，邀请部分员工进行测试，以此收集更多的意见和建议。
而在颁布阶段，服务意识同样体现在同理心的充分融入上，这时我们需要思考这样的问题：
- 如何将规范的精髓高效传达给员工；
- 如何设计更好的工具来辅助日常的执行； …
如果这一步没有做好的话，那么再好的制度、规范或是流程都将无法发挥其应有的作用，要么在时间的作用下被逐渐淡忘，要么形同虚设，最终会被更为简便的方式所替代，这些简便方式往往是员工们私下自创的，融入了更多接地气的创新思维。
在颁布过程中，通知总是必备的配套文档，因而我们需要特别注重通知的行文，确保制度、规范或流程的精髓能够被完整准确地传达出来，并将服务意识充分融入，最终形成真正意义上的服务体通知。
下面我就来举一个关于快递收发流程变更的通知案例。
背景目前，某企业的快递收发工作处于一个混乱无序的状态，不仅对接人员繁多，同时也没有任何规范引领，员工也总会将私人快递与公司快递混在一起，给快递收发工作带来较大麻烦。
为了让日常的快递收发工作平稳有序，确保行政部门能够提供更为有效的收发服务，行政部门负责人拟定了一个新的流程规范，并已得到高层管理者的首肯，这时相关工作人员需要拟写一份通知，这份通知并不需要特别正式，只需在全员群中发布即可。
以下便是行政专员撰写的通知原文。
原文
原文存在的问题要判断一份通知是否融入了服务意识，其实非常简单，即这篇通知所提供的信息是否完整有序，并且受众能否非常明确看到自己所需要关注的信息。
在这份通知中，这两者都有所欠缺，我们来详细分析一下。
首先，我们可以看到，这份通知面向的是全体员工，但文中出现了几句关于前台职责范围的表述，这样的表述本身没有任何问题，但一旦和其他信息揉捏在了一起，便会组合成为一种冗余信息。
这样形成的是一种反向的作用力，与其如此，不如另起一处，专门对前台工作人员在快递收发这件事上的职责进行说明；
第二，这份通知包含了多个维度的信息，比如：
- 流程维度：快递的收与发
- 发件类型维度：快递发件中的私人件和公司件
- 收件类型维度：快递收件中的到付件与非到付件
如果从服务的角度来看，这些信息其实是相互关联的，比如“发件类型”这一维度一定是包含在快递发件流程中的，但就目前来看，整体信息编排相对散乱，阅读体验不高。
向服务体转化基于上述这两大问题，我尝试从服务体的角度进行修改：
我们也可以采用简单的流程图形式：
- 发件流程
- 收件流程
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作者 Meta烟中雯城
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